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WorksheetsQuiz Cuidemos la Operación_
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Si desde un almacén nos llaman informando que tienen las cajas pares en “espere por favor…” (de 20 cajas, 10 están fuera de servicio), y después de aplicar los primeros auxilios la novedad persiste:
Genera cuidemos la operación.
No genera cuidemos la operación.
Un Éxito Express tiene 3 cajas y a una de ellas se le daña la impresora:
Genera cuidemos la operación.
No genera cuidemos la operación.
En un almacén la única balanza de carnes presento falla eléctrica y no enciende:
Genera cuidemos la operación.
No genera cuidemos la operación.
Un almacén se queda sin comunicación (caída del enlace de Claro):
Genera cuidemos la operación.
No genera cuidemos la operación.
Si determinamos que un caso genera cuidemos la operación los pasos a seguir son:
Informar al coordinador y escalar el caso a Mesa servicio N2.
Clasificar el caso con prioridad alta y escalar al equipo resolutor.
Informar al Incident, marcar el caso en GLPI como incidente grave, clasificar con prioridad alta, informar al analista encargado de la solución del caso.
Informar al analista y escalarle el caso.
Para definir la prioridad de un incidente se utiliza la matriz de Impacto/Urgencia; en este contexto la definición de “Impacto” es:
Indica la rapidez con la que un problema debe ser solucionado para minimizar el impacto en las operaciones.
Describe la extensión del problema, es decir, cuántas áreas o sistemas se ven afectados.
Efecto de una fuerza aplicada bruscamente.
Para definir la prioridad de un incidente se utiliza la matriz de Impacto/Urgencia; en este contexto la definición de “Urgencia” es:
Indica el tiempo que nos indica el usuario para resolver la novedad.
Indica la rapidez con la que un problema debe ser solucionado para minimizar el impacto en las operaciones.
Describe la extensión del problema, es decir, cuántas áreas o sistemas se ven afectados.
Un almacén con 6 cajas, tiene 2 fuera de servicio, el impacto y la urgencia seria:
Impacto: Baja - Urgencia: Baja
Impacto: Bajo - Urgencia: Alta
Impacto: Alta - Urgencia: Alta
Nos llaman de 5 almacén y nos reportan que no pueden redimir con Puntos Colombia, el impacto y la urgencia seria:
Impacto: Baja - Urgencia: Baja
Impacto: Alta - Urgencia: Media
Impacto: Muy alto - Urgencia: Alta
Un almacén con 20 terminales portátiles (Terminal Hand Held) reportan una de ellas con fallas en escanner, el impacto y la urgencia seria:
Impacto: Baja - Urgencia: Baja
Impacto: Bajo - Urgencia: Alta
Impacto: Alta - Urgencia: Alta
