WorksheetsServicio y atención al cliente
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
¿Cuál es el principal beneficio de diseñar bien la experiencia del cliente, según el video "La experiencia deja huella en el cliente"?
Aumentar inmediatamente las ventas
Que el cliente recuerde y recomiende la marca.
Ahorrar en costos operativos.
Generar publicidad gratuita en redes sociales
¿Por qué es importante ponerse en los zapatos del cliente, como lo menciona el video?
Porque ayuda a entender mejor sus emociones, necesidades y expectativas.
Porque permite vender más productos sin necesidad de mejorar el servicio
Porque así se evitan todos los reclamos automáticamente.
Porque es una estrategia para impresionar a los jefes, no al cliente.
¿Qué actitud muestra un mal ejemplo de atención al cliente en el video?
Escucha activa y empatía.
Interrupción constante y falta de interés.
Búsqueda efectiva de soluciones
Sonrisa y respeto al cliente
Según los ejemplos mostrados, un mal servicio al cliente puede generar:
Fidelización y recomendaciones positivas
Confusión y frustración en el cliente
Mayor credibilidad en la empresa
Ahorro de tiempo para el usuario
¿Qué es un cliente objetivo?
La persona que visita el negocio todos los días
Todo aquel que realiza una compra, sin importar el producto
El tipo de cliente ideal para quien va dirigido un producto o servicio
Un cliente que tiene el objetivo de regatear los precios
Cuál es la mejor forma de tratar a un cliente que lo sabe todo?
Corregirlo constantemente para demostrar que está equivocado
Dejarlo hablar y mostrar respeto por sus conocimientos
Evitarlo y pasarle el caso a otro compañero.
Decirle que no tiene la razón y pedirle que se calme
¿Cómo deberías atender a un cliente impaciente?
Ignorarlo hasta que se tranquilice.
Hacerlo esperar más para que aprenda a tener paciencia
Responder con rapidez y mantenerlo informado del proceso.
Decirle que todos tienen que esperar su turno.
¿Qué actitud es más efectiva frente a un cliente renegón (que se queja por todo)?
Tomar una actitud defensiva y discutir
Mantener la calma y escuchar activamente sus quejas
Hacerle preguntas rápidas para que se apure.
Decirle que su opinión no cambiará nada
¿Cómo puedes ayudar a un cliente indeciso?
Apresurarlo para que no pierda tiempo.
Mostrarle pocas opciones para evitar confusión?
Decirle que vuelva cuando se decida.
Ignorarlo mientras elige.
¿Cuál es la mejor estrategia con un cliente que siempre quiere negociar?
Negarse rotundamente a cualquier descuento.
Escuchar su propuesta, explicar las condiciones y ofrecer algo razonable.
Aceptar todo lo que pide sin consultar.
Fingir que no escuchas para no comprometerte.
