1. 다음 중 패밀리 레스토랑에서 고객들에게 제공하는 서비스는 무엇입니까?

(a)  

패밀리 레스토랑에서는 경쟁이 더욱 심해지면서 고객 서비스에 대한 치열해지고 있다.

(a)  

대한 호텔에서 고객에게 제공하는 것은 무엇입니까?

(a)  

고려 호텔은 예약할 때 요청만 하면 공항까지 직접 손님을 모시러 나가는 '손님맞이 서비스' 를 시작했다.

1. 고려 호텔의 서비스 내용과 맞지 않는 것을 고르십시오. ( )

(a)  

연속극을

(a)  

프린스 커피점에서는 고객 만족을 위해서 여러 가지 노력을 하고 있다. 원들에게 한 달에 한 번 서비스 교육을 실시하고 있으며 매장 내에서는

고객 만족을 위해 프린스 커피점에서 실시하고 있는 것이 아닌 것은 입니까?

(a)  

재활용

(a)  

쓰레기이므로

(a)  

채방송

(a)  

소비자 상담실,

(a)  

출장 서비스

(a)  

고객 관리

(a)  

서비스 센터

(a)  

무상 보증 기간

(a)  

포상구

(a)  

영수 씨는 판매왕으로 뽑혀서 상금과 함께 일주일 간의 (...) 받았다.

(a)  

고객 만족도

(a)  

그 건물 (... )에 올라가면 서울 시내가 다 보인다.

(a)  

각 기업에서는 더 좋은 서비스를 제공하기 위해 (...)을/를 조사하고 있다.

(a)  

총무부에서는 사원들의 사기를 높이기 위해서 여러 가지 행사를(...)

(a)  

소방서에서는 일 년에 두 번 각 건물에 대한 안전 검사를(...)

(a)  

재교육

(a)  

요즘 회사에서 사원들을 위하여 컴퓨터나 외국어 등 업무에 필요한 (...)을/를 하고 있다.

(a)  

그 건물 ( )에 올라가면 서울 시내가 다 보인다.

(a)  

우수 직원

(a)  

김철수 씨는 이번 달에 고객들로부터 제일 칭찬을 많이 들은 (...) 으로/ 로 뽑혔다.

(a)  

옥상

(a)  

소비자의 무리한 요구는 왜 다른 소비자에게 부담을 줍니까?

(a)  

2) 유통업계에서는 무리한 요구를 하는 소비자들의 명단을 만들었다.

(a)  

-을/ㄹ 뿐만 아니라

(a)  

지난번에 말씀드린 것처럼 공장에 문제가 생겨서 뭔가 착오가 생긴 것 같 습니다. 부족한 제품은 곧 보내드리고 품질이 좋지 않은 제품에 대해서도 반품 및 환불을 약속드리겠습니다.

(a)  

먼저 제품을 신선하게 관리하지 못한 것에 대해 사과드립니다. 언제든지 편하신 시간에 방문하여 주시면 환불해 드리겠습니다. 영수증을 가지고 고객만족센터에서 환불요청을 하시면 됩니다.

(a)  

업소용

(a)  

요구

(a)  

수리

(a)  

수선

(a)  

환불

(a)  

전기, 전자 제품의

(a)  

교환

(a)  

돈을 돌려 드리겠습니다.

(a)  

언제든지 바꾸실

(a)  

품질에 이상이

(a)  

희미하다

(a)  

촉박하다

(a)  

번지다

(a)  

제대로

(a)  

눈화장이

(a)  

납기일

(a)  

염색하다

(a)  

깔끄미는 증소기업의 상품이다.

(a)  

요즘 가장 인기를 끌고 있는 청소기는 깔끄미이다. 깔끄미는 지음. 의 관심을 끌지 못했지만 2003년 이후 점점 판매가 증가하고 있다.

기존 청소기의 문제점이 아닌 것은 무엇입니까?

(a)  

인테리어를 바꿔 준다.

(a)  

'까사벨라' 에서 제공하는 서비스가 아닌 것을 고르십시오.

(a)  

'까사벨라' 는 무엇의 이름입니까?

(a)  

디지털

(a)  

어떤 점이 개선되었습니까?

(a)  

무슨 제품에 관한 이야기입니까?

(a)  

팀장으로서의

(a)  

그 사람은 팀장으로서의 (... )이/가 부족합니다.

(a)  

아무리 -는다고/ㄴ다고, 다고 해도

(a)  

자질

(a)  

그림

(a)  

4) 우리 아이는 그림에 ( ...)이/가 있는 것 같습니다.

(a)  

음질

(a)  

인터넷 전화는 일반 전화에 비해 ( (a)   )이/가 조금 떨어집니다.

재질

(a)  

이 가방은 가볍고 튼튼한 ( ...)으로/로 만들어서 노인들이 들기에도 좋습 니다.

(a)  

화질

(a)  

이 텔레비전은 스크린이 크면서도 (...)이/가 깨끗해서 인기가 좋습니다.

(a)  

취소해야

(a)  

자료를 아직

(a)  

출력

(a)  

겹치다

(a)  

약속이 ( ...) 하나는 취소해야 했다.

(a)  

프린터가 고장나서 회의 자료를 아직 (... )하지 못했습니다.

(a)  

품질

(a)  

다른 회사제품과 경쟁하려면 무엇보다도 (... )이/가 좋아야 한다.

(a)  

필요하다.

(a)  

영향을 받다

(a)  

자동차 한 대를 만들기 위해서는 수많은 (... )이/가 필요하다.

(a)  

자동차

(a)  

부품

(a)  

개선

(a)  

아이들은 부모님이나 선생님한테서 많은 (...)

(a)  

관계가

(a)  

생기

(a)  

한기

(a)  

두 나라의 대통령이 만난 후에 두 나라 관계가 (... )되었다.

(a)  

오랫동안 난방을 하지 않은 방이라서 방 안에 들어가자 (...) 이/가 느껴 졌다.

(a)  

열기

(a)  

시장에서는 열심히 살려고 하는 상인들과 많은 손님들로 (...)을/를 느낄 수 있다.

(a)  

대학 축제에 가보면 젊은이들의 뜨거운 (...)이/가 느껴진다.

(a)  

단합해서

(a)  

차가웠던 환자의 몸에 다시 ( ...)이/가 느껴지기 시작했다.

(a)  

이끌어야

(a)  

경기는

(a)  

잘챙 겨 준다

(a)  

스포츠 경기는 팀원들끼리 잘 (...) 경기를 잘 이끌어야 한다.

(a)  

서먹하다

(a)  

부서나 팀의 구성원이 바뀌면 처음에는 분위기가 (...)

(a)  

분위기가

(a)  

화기애애해서

(a)  

우리 부서의 분위기는 아주 (...) 생일이나 기념일 등을 서로 잘챙 겨 준다.

(a)  

친목을 도모하다

(a)  

회사에서는 (...) 위해서 모든 사람이 같이 식사를 하거나 야유회를 가거나 한다.

(a)  

곧 큰 시험을 보는 후배에게 틀림없이 잘 할 수 있을 거라고 (...) 주었다.

(a)  

삼계탕,

(a)  

영양 보충

(a)  

건배

(a)  

한국 사람들이 (...)을/를 위해서 먹는 음식들로는 삼계탕, 추어탕 등이 있다.

(a)  

(...)을/를 할 때 한국 사람들은 보통 '위하여' 를 외친다.

(a)  

습기

(a)  

(...)이/가 많으면 같은 온도라도 더 덥게 느껴진다.

(a)  

회식

(a)  

(...)은/는 회사원들이 스트레스도 풀고 회사원들 간의 관계를 더 좋 게 만들기 위해 모이는 자리이다.

(a)  

마련하다

(a)  

애를 쓰다

(a)  

옆방에 행사가 끝나고 간단하게 먹을 다과를 (...)

(a)  

격려하다

(a)  

원하던 직장으로 옮긴 다음부터 그 남자의 얼굴에 ( )이/가 돌았다.

(a)  

배터리 사용이 다양해지고 편해졌다.

(a)  

만났는지 기억이

(a)