NEW
Font size
WorksheetsKiểm tra KNGT-2025
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Nêu các bước của quy trình giải quyết than phiền?
Lắng Nghe - Xin Lỗi -Giải quyết - Đồng cảm - Cảm ơn
Xin chào - Xin lỗi - Báo quản lý- Cảm ơn
Lắng nghe - Thấu cảm - Xin lỗi - Giải quyết - Cảm ơn
Xin phép - Xin lỗi - Xin chào - Xin cảm ơn
Cách chào nào sau đây là cách chào đúng?
Câu chào có đầy đủ chủ ngữ và vị ngữ
Câu chào có vị ngữ và kèm theo ánh mắt
Chào có đầy đủ chủ ngữ, vị ngữ và kèm theo ánh mắt, nụ cười, sự nhiệt tình.
Chào khách nhưng không nhìn vào khách.
Nguyên tắc 4 xin bao gồm?
Xin lỗi
Xin chào
Xin giúp đỡ
Xin lắng nghe
Xin chào
Xin phép
Xin lỗi
Xin cảm ơn
Xin chào
Xin thông tin
Xin phép
Xin lỗi
Xin lỗi
Xin chú ý
Xin thông tin
Xin cảm ơn
Khi khách hàng hỏi lịch trình xe, nhưng bạn đang bận xử lý một khách khác, bạn nên:
Bỏ qua, vì đang bận.
Nhìn khách một cái rồi quay đi.
Mỉm cười, xin chào và xin phép khách chờ trong giây lát rồi quay lại hỗ trợ.
Tập trung xử lý cho khách đến trước cho xong, rồi mới quay sang chào và hỗ trợ cho khách đến sau.
Trong giao tiếp với khách hàng, ngữ điệu phù hợp nhất là:
Nhanh, gọn, dứt khoát.
To, rõ, ra lệnh.
Lịch sự, nhẹ nhàng, thân thiện.
Nhỏ nhẹ, nói lí nhí.
Nếu bạn không biết cách giải quyết vấn đề mà khách hỏi, bạn nên?
Nói "Tôi không biết" rồi bỏ qua.
Chuyển khách sang người khác ngay.
Thừa nhận mình chưa rõ và xin phép kiểm tra thông tin để phản hồi.
Đoán bừa cho xong chuyện.
Nguyên tắc 4 luôn gồm?
Luôn lắng nghe
Luôn thấu hiểu
Luôn vui vẻ
Luôn nhẹ nhàng
Luôn lắng nghe
Luôn mỉm cười
Luôn nhẹ nhàng
Luôn giúp đỡ
Luôn lắng nghe
Luôn đồng cảm
Luôn vui vẻ
Luôn đồng hành
Luôn chấp hành
Luôn tuân thủ
Luôn vui vẻ
Luôn hỗ
Mục tiêu quan trọng nhất của dịch vụ khách hàng là gì?
Làm việc đúng quy trình.
Làm nhanh cho xong việc.
Làm hài lòng và giữ chân khách hàng.
Làm theo sự chỉ đạo của cấp trên.
Khi khách hàng gọi điện thắc mắc thông tin , bạn nên?
Ngắt lời khách nếu nói dài dòng.
Lắng nghe, xác nhận thông tin và trả lời rõ ràng.
Bảo khách đọc lại thông tin trên vé.
Nói khách gọi tổng đài khác để hỏi.
Thái độ phục vụ đúng chuẩn của nhân viên Văn Minh nên là?
Nhiệt tình, lịch sự, chuyên nghiệp.
Nghiêm túc, ít nói, đúng giờ.
Vui vẻ, thoải mái, không quan trọng quy trình.
Làm theo thói quen, không cần thay đổi.
