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高二商业 C4-6 复习

Total questions: 70

Worksheet time: 36mins

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1.

激励的起点是什么？

a)

提高工作效率

b)

调动员工积极性

c)

满足员工的需要

d)

促使员工实现组织目标

2.

以下哪项是外在激励的例子？

a)

员工内在的自我驱动力

b)

获得个人心理上的满足感

c)

奖金

d)

完成复杂任务后的成就感

3.

以下哪项是内在激励的例子？

a)

加薪

b)

奖金

c)

额外福利

d)

组织提供机会让员工挑战自我完成复杂任务

4.

根据双因素理论，维护因素的主要作用是什么？

a)

引起员工满意

b)

调动员工积极性

c)

在工作场所中能引起不满意的因素

d)

提升工作成就感

5.

为什么组织需要定期检讨激励方式？

a)

仅仅是为了节省成本

b)

适应员工的个人喜好

c)

降低员工的离职率

d)

适应组织内在与外在环境的变化，以及员工期望的变化，以取得更好成果

6.

合适的激励方式能够带来哪些积极影响？

a)

影响员工工作士气

b)

不利于组织营运

c)

驱动员工工作动力

d)

造成员工满意度降低和人才流失

7.

根据马斯洛需要层次理论，人的动机是由什么决定的？

a)

组织目标

b)

人的需要

c)

工作环境

d)

薪资水平

8.

绩效评估在激励员工方面扮演了什么角色？

a)

主要用于惩罚表现不佳的员工

b)

激励员工工作的积极性，提升员工的工作热情与绩效，促进组织的可持续发展

c)

与激励员工工作积极性无关

d)

仅仅用于决定是否加薪

9.

以下哪项是非货币激励方式的例子？

a)

加薪

b)

奖金

c)

额外福利

d)

安排工作技能培训

10.

员工敬业度指的是什么？

a)

员工在职场中知义行善

b)

员工在工作上表现投入

c)

员工对工作与组织的热情、承诺和投入的程度

d)

员工只为薪水而工作

11.

员工敬业度高的员工通常会有怎样的特点？

a)

无法集中精神工作

b)

关心个人工作绩效及组织的生产力

c)

对工作态度是得过且过

d)

仅仅是为了薪水工作

12.

美国学者威廉·卡恩（William A. Kahn）将敬业度理论分为哪三个维度？

a)

认知

b)

行为

c)

薪资

d)

情感

13.

当员工认为所从事的工作是有意义的，从而激发工作热情，这属于威廉·卡恩敬业度理论的哪个维度？

a)

认知

b)

行为

c)

情感

d)

社会

14.

激励理论研究的核心目标是什么？

a)

探究员工抱怨的原因

b)

探究员工的个人喜好

c)

探究促使员工朝向特定目标或结果努力的研究

d)

探究组织架构的合理性

15.

根据双因素理论，以下哪项通常被认为是激励因素？

a)

晋升机会

b)

工作环境

c)

公司政策

d)

薪水

16.

员工工作伦理高的员工通常会有怎样的表现？

a)

对工作满意度低

b)

对工作态度得过且过

c)

懒散，造成生产力低

d)

积极与勤快投入工作，提升个人工作能力，为组织做出贡献

17.

以下哪种情况会影响员工的工作士气，不利于组织营运？

a)

采用不适合的激励方式

b)

实施适合的激励方式

c)

提升员工敬业度

d)

定期检讨激励方式

18.

激励的起点是满足员工的需要，因为：

a)

员工的需要是固定不变的

b)

每位员工的需要有所不同且因时而异

c)

所有员工的需要都相同

d)

只有外在激励才能满足员工需要

19.

组织通过分享组织的愿景、使命和目标，提高员工培训与发展等，可以提升什么？

a)

员工敬业度

b)

内在激励水平

c)

外在激励水平

d)

员工工作伦理

20.

员工敬业度高的组织通常具有哪些特点？

a)

影响组织成长与获利

b)

营运效率低

c)

员工无法集中精神工作

d)

拥有更高的生产力和员工留职率

21.

以下哪项不属于外在激励的例子？

a)

工作上的成就感

b)

奖金

c)

培训

d)

升职

22.

员工渴望减轻租房负担，组织提供房屋津贴，这属于哪种激励方式？

a)

内在驱动

b)

精神激励

c)

内在激励

d)

外在激励

23.

激励方式要与员工的贡献成正比，并且：

a)

与员工的需求无关

b)

符合员工的需求

c)

与员工的经验无关

d)

仅仅与绩效挂钩

24.

员工工作伦理主要受到哪些因素影响？

a)

员工本身工作价值观、工作态度和工作习惯

b)

团队合作程度

c)

外部经济环境

d)

组织政策和管理

25.

员工工作伦理高与员工敬业度之间有何关系？

a)

员工工作伦理高，对工作态度得过且过

b)

相互独立，互不影响

c)

员工工作伦理高会导致生产力低和工作质量差

d)

员工工作伦理高，就会积极与勤快投入工作，提升个人工作能力

26.

激励的最终目标是促使员工实现什么？

a)

最小化工作投入

b)

个人短期利益

c)

组织目标

d)

规避责任

27.

对于一位出现工作效益不佳、常抱怨公司制度、且与刚入职时态度反差很大的员工，作为老板或人力资源经理，首先应采取的措施是什么？

a)

重新修订公司制度以平息抱怨

b)

从激励员工开始，调动其积极性

c)

立即进行绩效评估并考虑降职

d)

忽略问题，等待员工自行调整

28.

员工对组织有归属感与忠诚度，这属于威廉·卡恩敬业度理论的哪个维度？

a)

行动

b)

情感

c)

社会

d)

认知

29.

员工敬业度能激发员工的工作动机、调动其工作的积极性和工作热情，这会对其他员工的什么产生正面影响？

a)

离职意愿

b)

抱怨程度

c)

工作效率

d)

薪资水平

30.

“薪水高不高？”

“有没有假期？”

“工作环境好不好？”

这些问题反映了员工对什么事项的关注？

a)

员工最在意的事项

b)

员工激励策略

c)

团队激励方式

d)

组织目标

31.

人才资本（Human Capital）指的是以下哪一项？

a)

组织的财务资源

b)

生产设备和技术

c)

公司的物质资产

d)

员工的知识、技能、职业道德、工作态度、沟通能力、工作经验等

32.

人力资源规划（Human Resource Planning）是指什么？

a)

员工薪酬和福利管理

b)

制定员工的绩效评估标准

c)

员工培训和发展计划

d)

对组织需要的员工的预测及统筹规划

33.

在人力资源管理中，以下哪一项不是组织重要关注的四个方面之一？

a)

招兵积才

b)

养兵育才

c)

消耗人才

d)

用兵惜才

34.

根据工作说明书（工作说明书），以下哪项不属于其包含的内容？

a)

职责

b)

员工的绩效评估结果

c)

工作地点

d)

任务

35.

工作规范（工作规范）通常包含哪些内容，作为招聘和甄选的依据？

a)

员工的个人兴趣爱好

b)

员工的离职原因

c)

知识、能力、技术、经验等任职资格

d)

员工的家庭背景

36.

招聘流程的第一个步骤通常是什么？

a)

人员需求确认与执行工作分析

b)

面试

c)

筛选

d)

录用或婉拒

37.

以下哪种方式属于内部招聘（Internal Recruiting）的例子？

a)

通过大学招聘会

b)

在线招聘平台发布职位

c)

通过职业介绍机构刊登招聘广告

d)

上司推荐、调迁、晋升等

38.

以下哪种方式属于向外招聘（External Recruiting）的例子？

a)

职位内部调动

b)

通过职业介绍机构刊登招聘广告

c)

员工晋升

d)

员工内部推荐

39.

履历表（Resume）的主要功能之一是提供应征者的基本资料和什么？

a)

对应征者进行初步评估

b)

详细的工作业绩报告

c)

薪资要求

d)

职业发展计划

40.

在甄选（Selection）阶段，组织通常会评估应征者的哪些方面？

a)

过去的所有工作失误

b)

知识、技术、沟通能力、处事态度等

c)

家庭成员情况

d)

个人兴趣爱好

41.

绩效管理（Performance Management）是指什么？

a)

员工的个人职业规划

b)

仅由管理者单方面评估员工表现

c)

指导者与员工双方共同确定工作目标，以及实现目标的管理方式

d)

只关注员工的薪酬发放

42.

“激励”、“员工发展”、“员工敬业度”、“员工工作伦理”和“组织永续经营”之间的逻辑关系是怎样的？

a)

员工敬业度直接导致员工发展，进而影响工作伦理。

b)

这些概念相互独立，没有直接关联。

c)

组织永续经营是起点，它驱动了激励和员工发展。

d)

激励是起点，促使员工发展，进而提升员工敬业度和工作伦理，最终实现组织的永续经营。

43.

薪酬制度（Compensation System）是指什么？

a)

员工的职业培训计划

b)

员工为组织服务而获得的报酬

c)

员工的加班时长

d)

员工的健康保险

44.

薪酬制度基本上可分为哪两大类？

a)

基本工资

b)

福利与津贴

c)

货币薪酬

d)

非货币薪酬

45.

以下哪项属于直接性货币薪酬？

a)

社会保险

b)

工资或薪水

c)

住房补贴

d)

员工福利

46.

以下哪项属于间接性货币薪酬？

a)

员工福利

b)

奖金

c)

津贴

d)

佣金

47.

员工福利基本分为哪两种类别？

a)

额外福利

b)

货币福利

c)

长期福利

d)

法定福利

48.

职业安全与健康（Occupational Safety and Health）是指什么？

a)

提高员工薪资待遇

b)

员工职业发展规划

c)

组织员工团队建设活动

d)

改善工作条件和环境，预防员工因工受伤或引起职业疾病

49.

以下哪项不是关注工作场所安全和健康问题所能达成的效果？

a)

减少组织生产力下降

b)

减少员工因工受伤或患职业病

c)

增加员工离职率

d)

减少社会大众对组织商誉的损害

50.

组织为确保工作场所安全通常会采取哪些措施？

a)

增加员工带薪假期

b)

提供免费午餐

c)

举办员工年度聚餐

d)

设置防坠网、安全带等设施

51.

以下关于“职业安全与健康”的描述，哪一项是最不准确的？

a)

职业安全与健康旨在改善工作条件和环境，以预防员工因工受伤或引起职业疾病

b)

组织需要通过培训员工的安全意识和技能，共同营造安全健康的工作环境

c)

组织需要定期检查工作场所的消防设备，以确保员工的安全

d)

职业安全与健康的唯一目的在于降低生产成本，以最大化组织的利润

52.

劳资关系中的三方系统包括哪三方？

a)

劳方

b)

雇主

c)

客户

d)

政府

53.

劳资关系的主要目的是什么？

a)

保护劳资双方的权利和义务关系

b)

降低生产成本

c)

扩大市场份额

d)

提高产品销售额

54.

人力资源管理最终的目的是什么？

a)

简化招聘流程

b)

减少员工培训成本

c)

增加员工福利支出

d)

实现组织目标

55.

员工体验（Employee Experience）是指员工在组织中，从接触招聘信息及申请工作开始，一直到离职或退休的什么？

a)

一切感受

b)

职业晋升机会

c)

培训项目数量

d)

薪酬总额

56.

关于“绩效管理”，以下哪项说法是不正确的？

a)

绩效管理侧重于对员工工作表现的评估，以及发展员工的工作绩效

b)

绩效管理的过程可以视为一个PDCA循环，包括规划、执行、检查和处理四个环节

c)

绩效管理是指管理者与员工双方共同确定工作目标，并协助员工达成目标的一种方式

d)

绩效评估结果的透明度降低，将有助于组织更好地做出改进决策，从而持续改进绩效

57.

以下关于招聘的描述，哪一项是不正确的？

a)

组织在招聘过程中，通常需要确认招聘的职位名称、人数、职责、资格要求等信息

b)

招聘流程的起点是“人员需求确认与执行工作分析”，而不是直接发布招聘广告

c)

内部招聘的一个例子是通过职业介绍机构刊登招聘广告

d)

外部招聘可以通过大学招聘会进行

58.

服务的概念是指在特定时间、地点，对顾客提供一种“创造价值”和“提供利益”的经济活动。

以下哪个选项最能体现服务中的“创造价值”和“提供利益”？

a)

通过一系列活动满足顾客需求并提供个性化解决方案

b)

仅提供有形产品并进行销售

c)

生产和销售标准化的实物商品

d)

仅指非营利性组织提供的活动

59.

无形服务（Intangible Services）的定义是其不具有实体，并通过一系列活动所组成的过程，来满足顾客的需求。

以下哪个行业或服务类型最符合无形服务的特点？

a)

高端定制家具销售

b)

智能手机制造业

c)

农产品批发

d)

法律咨询服务

60.

在商品服务连续体（Goods-Service Continuum）中，一家典型的餐厅，在提供美味食物的同时，也高度重视服务态度，通常被视为处于什么位置？

a)

完全以服务为主，不提供任何商品

b)

以服务为主，但商品作为辅助

c)

以商品为主，但服务也占有重要比例

d)

完全以商品为主，服务不重要

61.

数字化服务（Digital Services）指的是通过互联网或电子网络提供的服务。

这些服务的一个核心特点是什么？

a)

无法跨区域或全球范围提供

b)

只能应用于有形商品的销售环节

c)

必须依赖大量人工操作才能完成

d)

其提供基本上是自动化的，且涉及最少的人工干预

62.

服务的“无形性”特点给服务营销带来了哪些挑战？

a)

服务质量很容易量化和标准化

b)

顾客可以在购买前触摸和感知服务

c)

服务通常不能在生产前展示或储存，增加了顾客的风险感知

d)

服务可以像实体产品一样进行大规模的库存管理

63.

服务的“易逝性”（perishability）是指服务不能被储存或退回的特性。

对于一个演出公司而言，这意味着什么？

a)

如果演出座位未售罄，则这些未使用的“服务”容量将永久性地损失

b)

演出可以根据需求无限次地重播

c)

演出的门票可以无限期地销售和储存

d)

演出可以随时取消并退款，没有损失

64.

服务业的核心概念强调“一切以顾客的需求与利益为中心，并重视服务品质”。

这表明服务企业在经营中应优先考虑什么？

a)

仅追求短期利润的最大化

b)

专注于扩大市场份额，不计成本

c)

降低成本以提供最低价格的服务

d)

通过提供高质量的服务，让顾客获得“宾至如归”的体验和美好的印象

65.

客户关系管理（CRM）的有效实施，能够为企业带来哪些长期的积极影响？

a)

降低顾客的期望值以减少服务压力

b)

加强企业与现有顾客的关系，吸引新顾客，提升竞争力，增加市场占有率和盈利能力

c)

仅增加短期的销售额和一次性交易

d)

仅专注于内部管理效率的提升

66.

服务营销组合（Services Marketing Mix）的最终目的是什么？

a)

仅用于分析竞争对手的策略

b)

仅用于降低企业的运营成本

c)

通过有效地设计和整合营销要素，以满足消费者的需求

d)

主要用于提高企业品牌知名度

67.

设想一家餐馆，它不仅提供美味的食物，还特别注重服务员的亲切友善态度，以及餐厅的整洁环境和舒适氛围。

这种综合体验体现了该餐馆在营销中同时提供什么？

a)

仅提供有形商品，服务是次要的

b)

仅提供无形服务，食物是辅助的

c)

仅专注于数字化营销，忽略实体体验

d)

在商品的基础上，融合了高质量的服务

68.

“简化购买程序”对于提高顾客忠诚度有什么积极影响？

a)

增加购买的复杂性，以显得服务更专业

b)

增加顾客的等待时间，让他们更珍惜服务

c)

让顾客更容易找到所需的商品和服务，从而吸引他们再次光顾

d)

仅对实体店销售有效，不适用于线上渠道

69.

在服务营销组合7P中，“过程”指的是什么？

a)

服务提供和交付给顾客的一系列活动和步骤，以及顾客与服务系统的互动方式

b)

企业内部的财务审批流程

c)

顾客购买决策的心理过程

d)

仅指产品的生产流程和工艺

70.

银行行业为了提升顾客体验和“有形展示”，可能采取什么营销策略？

a)

简化金融产品种类

b)

通过提供免费的礼物或礼券来吸引顾客

c)

仅通过线上渠道进行服务推广

d)

仅仅增加存款利率