NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsLoyalty 2025
Total questions: 45
Worksheet time: 23mins
Name
Class
Date
1.
Apa tujuan utama dari Loyalty Management di bisnis sepeda motor Honda?
a)
Meningkatkan penjualan unit baru
b)
Meningkatkan retensi pelanggan dengan memberikan penghargaan kepada pelanggan setia
c)
Menambah varian motor Honda
d)
Meningkatkan jumlah dealer Honda
2.
Salah satu bentuk program loyalty untuk konsumen adalah...
a)
Memperbanyak iklan di media sosial
b)
Memberikan poin reward dan diskon khusus
c)
Mengurangi harga motor secara besar-besaran
d)
Membuka cabang dealer baru
3.
Penurunan active customer biasanya mulai terjadi pada usia motor...
a)
1 tahun
b)
2 tahun
c)
3 tahun
d)
4 tahun
4.
Siklus pembelian motor Honda diproyeksikan menjadi ... pada tahun 2025.
a)
50 bulan
b)
55 bulan
c)
63 bulan
d)
70 bulan
5.
Perspektif konsumen terhadap loyalty program mencakup, kecuali:
a)
Prioritas layanan
b)
Hemat biaya
c)
Membatasi akses digital
d)
Poin reward
6.
Dari sudut pandang dealer, loyalty program dapat membantu dalam...
a)
Mengurangi jumlah konsumen
b)
Meningkatkan aktivitas digital & engagement
c)
Membatasi promo dealer
d)
Mengurangi brand image
7.
Konsumen dapat menjadi member loyalty Honda setelah...
a)
Membeli motor secara tunai
b)
Melakukan registrasi di Customer Apps atau bertransaksi di jaringan Honda
c)
Melakukan service minimal 3 kali
d)
Mengikuti event online Honda
8.
Nomor handphone konsumen digunakan sebagai...
a)
Alat promosi dealer
b)
Syarat pembelian unit
c)
Tanda pengenal yang unik dalam sistem loyalty
d)
Syarat pengajuan kredit
9.
Pada transaksi di H1, konsumen mendapatkan poin sebesar...
a)
0,1% per transaksi
b)
0,3% per transaksi (maks 50.000 poin)
c)
1% per transaksi
d)
2% per transaksi
10.
Aktivitas non-transaksional loyalty dapat berupa...
a)
Pembelian motor
b)
Pembelian aksesoris
c)
Main game di customer apps dan mengikuti event Honda
d)
Membayar angsuran
11.
Experience point (HXP) dari transaksi dapat digunakan untuk...
a)
Membeli motor baru
b)
Mendapatkan layanan di showroom & AHASS
c)
Membeli barang di toko online
d)
Menukar dengan uang tunai
12.
Setiap Rp50.000 transaksi akan mendapatkan...
a)
0,5 poin HXP
b)
1 poin HXP
c)
2 poin HXP
d)
5 poin HXP
13.
Salah satu fasilitas untuk konsumen tier Champion di showroom adalah...
a)
Gratis helm
b)
Parkir eksklusif
c)
Gratis oli
d)
Potongan harga unit
14.
Konsumen tier Champion di AHASS akan mendapatkan fasilitas...
a)
Parkir biasa
b)
Antrian prioritas servis di PIT Fast Track
c)
Gratis konsultasi kredit
d)
Potongan DP motor
15.
Pelanggan tier Champion akan mendapatkan prioritas...
a)
Diskon harga unit
b)
Pengaduan (complaint handling) dengan SLA 1 jam
c)
Booking gratis di hotel
d)
Asuransi gratis
16.
Aplikasi yang digunakan konsumen untuk loyalty program Honda adalah...
a)
Dealer Apps
b)
CE Apps (Customer Engagement Apps)
c)
Honda Drive
d)
My Honda
17.
Siapa yang bertanggung jawab atas terlaksananya loyalty program di dealer?
a)
Salesman
b)
Kepala Cabang Dealer (Kacab)
c)
Admin CRM
d)
Customer
18.
Peran PIC CRM dealer terkait loyalty management antara lain...
a)
Menginput data aktivitas non-transaksional ke sistem
b)
Menjual motor
c)
Melayani servis motor
d)
Mengatur keuangan dealer
19.
Program loyalty membantu Honda People dengan...
a)
Menurunkan repeat order
b)
Meningkatkan reputasi sales dan peluang referensi
c)
Mengurangi target penjualan
d)
Mengurangi jam kerja
20.
Poin loyalty Honda berlaku selama...
a)
6 bulan
b)
1 tahun dari waktu mendapatkan poin
c)
2 tahun
d)
3 tahun
21.
Siapakah penanggung jawab utama implementasi Loyalty Program di tingkat Dealer/AHASS?
a)
Sales Counter
b)
Kepala Cabang Dealer (Kacab)
c)
PIC CRM Dealer
d)
Service Advisor
22.
Salah satu peran Kepala Cabang Dealer terkait loyalty management adalah...
a)
Menginput data transaksi konsumen ke sistem dealer
b)
Mengelola pengiriman unit motor
c)
Mengkoordinasikan seluruh tim dealer dalam menjalankan implementasi loyalty program
d)
Memberikan training mekanik
23.
Berikut ini yang bukan merupakan peran Kepala Cabang dalam loyalty management adalah...
a)
Mengambil keputusan terlaksananya loyalty program
b)
Membuat konten promosi loyalty digital
c)
Melakukan monitoring dan evaluasi program loyalty di dealer
d)
Mengkoordinasikan tim dealer
24.
PIC CRM Dealer memiliki peran berikut, kecuali...
a)
Membuat claimed rewards reimbursement request ke MD
b)
Menginput data aktivitas non-transaksional ke dalam sistem
c)
Mengatur jadwal kerja mekanik
d)
Menginformasikan konsumen terkait aktivitas loyalty
25.
Siapa yang memiliki peran untuk menginput data aktivitas offline non-transaksional ke dalam sistem dealer?
a)
Kepala Cabang
b)
Service Advisor
c)
PIC CRM Dealer
d)
Kepala Bengkel
26.
Salah satu tugas Service Advisor dalam loyalty management adalah...
a)
Melakukan audit laporan keuangan dealer
b)
Menawarkan customer untuk download dan registrasi CE Apps
c)
Melakukan klaim voucher ke AHM
d)
Membuat konten untuk media sosial
27.
Berikut ini adalah peran Service Advisor terkait loyalty management, kecuali...
a)
Memberikan customer privilege sesuai tier
b)
Menawarkan voucher service/parts
c)
Melayani penjualan unit motor
d)
Memastikan data transaksi konsumen servis tercatat di sistem dealer
28.
Salah satu peran Kepala Bengkel dalam mendukung loyalty management adalah...
a)
Menjadi penanggung jawab operasional layanan AHASS yang berkaitan dengan loyalty
b)
Menangani keluhan konsumen di media sosial
c)
Menjual unit motor kepada konsumen
d)
Membuat laporan penjualan harian
29.
Dalam loyalty management, Kepala Bengkel berkoordinasi dengan siapa untuk memastikan fasilitas NOS Loyalty berjalan?
a)
Marketing Analyst
b)
Sales Counter
c)
PIC CRM dan Kepala Cabang
d)
Mekanik dan Security
30.
Saat ada kendala implementasi loyalty di AHASS, siapa yang memiliki kewenangan mengambil keputusan segera?
a)
Service Advisor
b)
PIC CRM Dealer
c)
Kepala Cabang
d)
Admin CRM
31.
Apa nama tingkatan tertinggi dalam tier loyalty Honda?
a)
Starter
b)
Rider
c)
Racer
d)
Champion
32.
Konsumen tier Champion akan mendapatkan cover jok berwarna...
a)
Merah
b)
Hitam
c)
Biru
d)
Abu-abu
33.
Warna cover jok untuk konsumen tier Racer adalah...
a)
Hitam
b)
Biru
c)
Merah
d)
Hijau
34.
Salah satu fasilitas showroom untuk konsumen tier Champion adalah...
a)
Diskon langsung pembelian motor
b)
Gratis oli selama 1 tahun
c)
Kursi prioritas/ruang tunggu Big Bike Lounge
d)
Voucher hotel gratis
35.
Konsumen tier Champion mendapatkan SLA quick response untuk komplain selama...
a)
1 x 2 jam
b)
1 x 1 jam
c)
2 x 2 jam
d)
1 x 3 jam
36.
Berikut ini yang bukan merupakan tier dalam loyalty Honda adalah...
a)
Champion
b)
Starter
c)
Silver
d)
Rider
37.
Konsumen dapat mempertahankan tier mereka di tahun berikutnya dengan cara...
a)
Tidak melakukan transaksi apa pun
b)
Membeli unit motor baru saja
c)
Memenuhi minimal spending sesuai tabel maintain tier
d)
Hanya melakukan klaim voucher
38.
Manfaat lain bagi konsumen tier Champion saat servis di AHASS adalah...
a)
Servis gratis setiap bulan
b)
Antrian prioritas servis di PIT Fast Track
c)
Potongan harga unit motor
d)
Voucher bensin gratis
39.
Penggunaan Experience Point (HXP) dapat digunakan konsumen untuk mendapatkan benefit pada...
a)
E-commerce
b)
Jasa layanan di Showroom & AHASS
c)
Membayar pajak kendaraan
d)
Membeli motor baru saja
40.
Salah satu benefit tier Champion terkait layanan Honda Care adalah...
a)
Prioritas layanan Honda Care / Towing
b)
Mendapatkan helm gratis
c)
Uang elektronik gratis
d)
Potongan harga servis 50%
41.
Fungsi utama CE Apps dalam Loyalty Management Honda adalah...
a)
Sebagai media promosi dealer di Instagram
b)
Sebagai alat aktivasi member dan pemanfaatan benefit loyalty konsumen
c)
Sebagai aplikasi pengingat servis saja
d)
Untuk melihat harga motor terbaru
42.
Konsumen dapat menjadi member loyalty Honda setelah...
a)
Melakukan pendaftaran manual di dealer
b)
Membeli motor secara kredit
c)
Registrasi melalui CE Apps atau bertransaksi di jaringan Honda
d)
Mengisi survei kepuasan pelanggan
43.
Identitas konsumen pada CE Apps untuk loyalty management menggunakan...
a)
Nomor KTP
b)
Alamat email
c)
Nomor handphone sebagai tanda pengenal unik
d)
Nama lengkap dan alamat rumah
44.
Jika konsumen belum mendownload CE Apps saat berkunjung ke dealer, Service Advisor atau PIC CRM dapat...
a)
Meminta konsumen untuk mengisi formulir kertas saja
b)
Membatalkan benefit loyalty konsumen
c)
Membantu konsumen download dan registrasi CE Apps di tempat
d)
Mengabaikan proses loyalty untuk konsumen tersebut
45.
Salah satu aktivitas non-transaksional yang dapat dilakukan konsumen melalui CE Apps untuk mendapatkan poin loyalty adalah...
a)
Membayar pajak kendaraan
b)
Bermain game di CE Apps
c)
Membeli unit motor baru
d)
Membayar cicilan motor
Reset
