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SSW PERHOTELAN BAB 1(匠)

Total questions: 36

Worksheet time: 18mins

Name
Class
Date
1.

次のうち、フロントデスクの主な業務に含まれるものはどれですか？

a)

予約管理

b)

料理の提供

c)

客室清掃

d)

庭の手入れ

2.

次のうち、フロントデスクの主な業務に含まれるものはどれですか？

a)

チェックイン業務

b)

洗濯サービス

c)

駐車場管理

d)

庭の手入れ

3.

次のうち、フロントデスクの主な業務に含まれるものはどれですか？

a)

A. 施設内でのゲスト支援および情報サービス

b)

B. レストランの予約

c)

C. プールの清掃

d)

D. 庭の手入れ

4.

次のうち、フロントデスクの主な業務に含まれるものはどれですか？

a)

チェックアウトおよび会計業務

b)

洗濯サービス

c)

駐車場管理

d)

庭の手入れ

5.

下の図の空欄に、フロントデスクの主な業務を順番に記入しなさい。

a)

予約管理 ▶ チェックイン業務 ▶ 施設内でのゲスト支援および情報サービス ▶ チェックアウトおよび会計業務

b)

チェックイン業務 ▶ 予約管理 ▶ チェックアウトおよび会計業務 ▶ 施設内でのゲスト支援および情報サービス

c)

施設内でのゲスト支援および情報サービス ▶ 予約管理 ▶ チェックイン業務 ▶ チェックアウトおよび会計業務

d)

チェックアウトおよび会計業務 ▶ チェックイン業務 ▶ 予約管理 ▶ 施設内でのゲスト支援および情報サービス

6.

次のフローチャートの空欄を埋めてください。

a)

（画像の内容に基づき、正しいプロセスや語句を記入）

b)

（誤ったプロセスや語句1）

c)

（誤ったプロセスや語句2）

d)

（誤ったプロセスや語句3）

7.

下のイラストを見て、左側のホテルの状態を説明する言葉を選んでください。

a)

正常

b)

傾いている

c)

壊れている

d)

沈んでいる

8.

下のイラストを見て、右側のホテルの状態を説明する言葉を選んでください。

a)

傾いている

b)

新築である

c)

屋上にプールがある

d)

周囲に木が多い

9.

次のうち、フロントで行う主な業務の一つはどれですか？

a)

予約に関する問い合わせの対応

b)

宿泊者の情報の確認

c)

予約のキャンセル、調整など

10.

宿泊者が予約をキャンセルしたい場合、何が必要ですか？

a)

キャンセル料の支払い

b)

追加の宿泊予約

c)

パスポートの提出

d)

部屋のアップグレード

11.

予約に関する問い合わせは、どのような方法で来ることがありますか？（すべて選びなさい）

a)

電話

b)

メール

c)

ウェブサイト

d)

郵便

12.

予約内容の確認の際に重要なのは何ですか？（答えを日本語で書きなさい）

a)

予約日と予約者の名前の確認

b)

部屋の広さの確認

c)

天気予報の確認

d)

近くのレストランの確認

13.

予約の確認と詳細は、どの段階で行われますか？

a)

チェックアウト

b)

予約確認

c)

施設案内

14.

部屋の鍵の受け渡しと施設の説明は、どのタイミングで行われますか？

a)

チェックイン

b)

チェックアウト

c)

予約時

15.

なぜチェックイン時にポジティブな印象を与えることが大切なのですか？

a)

ゲストが歓迎され、大切にされていると感じるようにするため。

b)

チェックイン手続きを遅らせるため。

c)

部屋の掃除を忘れるため。

d)

料金を高くするため。

16.

次のうち、フロントでの主な業務に含まれないものはどれですか？

a)

外見・姿勢・言葉遣い

b)

予約内容の確認

c)

部屋の鍵の引き渡し・館内設備の説明

d)

ゲストの荷物を部屋まで運ぶ

17.

チェックインの時間は通常何時ですか？

a)

14時または15時

b)

10時または11時

c)

18時または19時

d)

6時または7時

18.

チェックアウトの時間は通常何時ですか？

a)

10時または11時

b)

7時または8時

c)

13時または14時

d)

16時または17時

19.

お客様が館内で迷わないように、どのような説明が必要ですか？

a)

部屋への行き方や利用できる場所の説明

b)

近くのレストランの紹介

c)

天気予報の説明

20.

火災や自然災害時のために、非常口や避難経路の説明は重要ですか？

a)

はい

b)

いいえ

21.

次のフロント業務の流れの空欄を埋めてください。

a)

チェックイン → 滞在中サポート → チェックアウト

b)

チェックアウト → チェックイン → 滞在中サポート

c)

滞在中サポート → チェックイン → チェックアウト

d)

チェックイン → チェックアウト → 滞在中サポート

22.

次のフロント業務の流れの空欄を埋めてください。

a)

チェックイン → 滞在中サポート（館内案内、周辺案内、リクエスト対応）→ チェックアウト

b)

チェックアウト → 滞在中サポート（館内案内、周辺案内、リクエスト対応）→ チェックイン

c)

滞在中サポート（館内案内、周辺案内、リクエスト対応）→ チェックイン → チェックアウト

d)

チェックイン → チェックアウト → 滞在中サポート（館内案内、周辺案内、リクエスト対応）

23.

ゲストが滞在中にフロントデスクで電話を受ける際、ゲストが会話を簡単に理解できるようにするために重要なことは何ですか？

a)

速く話す

b)

はっきりとゆっくり話す

c)

小声で話す

d)

無言でいる

24.

電話を切るときは、必ずゲストが電話を切ったことを確認してから自分が切るべきである。正しいか、間違っているか。

a)

True

b)

False

25.

ゲストが電話でルームサービスを注文した場合、注文内容を確認するために何をすることが重要ですか？

a)

リクエストを繰り返して確認すること

b)

すぐに電話を切ること

c)

注文内容を記録しないこと

d)

他のゲストに注文内容を伝えること

26.

ドアマンの主な業務内容は何ですか？

a)

客室の清掃

b)

ゲストの案内と挨拶

c)

食事の提供

d)

アメニティの設置

27.

ハウスキーピングの主な責任は何ですか？

a)

ゲストの部屋への案内

b)

客室と共用エリアの清掃

c)

フロントでのチェックイン

d)

食事の提供

28.

旅館での仲居の主な業務は何ですか？

a)

客室の清掃

b)

ゲストの部屋への案内や食事の提供

c)

フロントでの案内

d)

アメニティの設置

29.

レストラン業務とは何ですか？

a)

宿泊客に情報や手配を提供する業務

b)

レストランでの料理提供を行う業務

c)

客室の清掃を行う業務

30.

コンシェルジュ業務とは何ですか？

a)

宿泊客に情報や手配を提供する業務

b)

レストランでの料理提供を行う業務

c)

客室の清掃を行う業務

31.

ゲストのリクエストに応じて部屋に入る必要がある場合、必ずドアをノックするかドアベルを鳴らし、ゲストが「どうぞお入りください」と言うまで待たなければならない。ゲストの許可なしに部屋に入ってはいけない。正しい手順は何ですか？

a)

ドアをノックせずに入る

b)

ドアをノックしてゲストの許可を待つ

c)

ドアベルを鳴らさずに入る

d)

ゲストの許可なしに入る

32.

ゲストの許可なしに部屋に入ってもよい。正しいか間違いか？

a)

True

b)

False

33.

ゲストのリクエストに応じて部屋に入る場合、必ずドアをノックするかドアベルを鳴らし、ゲストが「どうぞお入りください」と言うまで______。

a)

待つ

b)

話す

c)

座る

d)

掃除する

34.

次のうち、フロントで行う主な業務の一つはどれですか？

a)

予約管理

b)

料理の提供

c)

部屋の掃除

d)

庭の手入れ

35.

次の業務の順番を正しく並べ替えなさい。

a)

2 → 3 → 4 → 1

b)

1 → 2 → 3 → 4

c)

4 → 3 → 2 → 1

d)

3 → 2 → 1 → 4

36.

Aは何を表していますか？ Bは何を表していますか？

a)

Aは館内サービスや飲み物の確認、Bは会計を表しています。

b)

Aはレストランの予約、Bは部屋の掃除を表しています。

c)

Aはチェックイン手続き、Bはチェックアウト手続きを表しています。

d)

Aは観光案内、Bは荷物預かりを表しています。