2 ขั้นตอน

3 ขั้นตอน

4 ขั้นตอน

5 ขั้นตอน

หลักการ L.A.S.T

หลักการ E.G.S.

หลัการ 3 จ.

หลักการบริการ Omotenshi

การบริการที่เน้นการลดราคา

การบริการที่ไม่ต้องพูดคุยกับลูกค้า

การบริการเชิงรุกที่ใส่ใจทุกรายละเอียด

การบริการที่รอให้ลูกค้าร้องขอ

ขอโทษในพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมอย่างจริงใจ

เดินหนี และให้เรียกผู้จัดการมาคุย

ลดราคาสินค้าให้กับลุกค้า

บอกว่าพนักงานทำถูกแล้ว ไม่ต้องสนใจ

ไม่ต้องพูดอะไร

บอกให้ลูกค้าไปที่อื่น

ขอโทษที่ให้รอนาน

บอกว่าลูกค้าเยอะ

จัดการ

ช่วยเหลือ

ทักทาย

เชียร์

การบริการเชิงรุกด้วยใจ

การขายสินค้า

การจัดการสินค้า

การทำความสะอาด

บอกให้ลูกค้ารอสักครู่

ปล่อยให้ลูกค้าเลือกเอง

เดินไปทักทายและเสนอความช่วยเหลือ

ไม่สนใจ

บอกให้ลูกค้าออกไป

ขอโทษอย่างไม่จริงใจ

ไม่สนใจ

ฟังและแสดงความเข้าใจ

รับฟังและขอโทษ

แจ้งให้ลุกค้าร้องเรียนผ่านระบบ

ให้ลูกค้ารอผู้จัดการ

บอกให้ลูกค้าออกไป

2 ประเภท

3 ประเภท

4 ประเภท

5 ประเภท

วิธีธีรับมือ : สงบสติ,ฟังให้จบ,ยอมรับ

(ถ้าผิด ), ส่งต่อให้หัวหน้า

ใจเย็น, ปล่อยให้บ่น, แสดง

ความเข้าใจ, แก้ปัญหาเล็กๆตรงหน้า

รับฟัง, ตอบสั้นๆ, ขอบคุณ,

ไม่ต้องใช้ทรัพยากรมาก

รับฟังอย่างจริงจัง , ขอโทษจริงใจ,

เสนอทางแก้ชัดเจน, รักษาคําพูด

3 ขั้นตอน

4 ขั้นตอน

5 ขั้นตอน

6 ขั้นตอน

1 กรณี

2 กรณี

3 กรณี

4 กรณี