Font size
WorksheetsJul Ad_2025
Total questions: 11
Worksheet time: 11mins
وضح الاجراء المتبع بالتفصيل في حال تواصل معنا عميل يطلب استرداد مبلغ تامين دبي وعقده مغلق منذ يومان فقط
عميل قطري يستطيع الاستئجار داخل المملكة بشرط توافر رخصة دولية
خطأ
صح
يتحمل العميل قيمة احضار السيارة على سطحة في حال صار عليه حادث والسيارة لا تتحرك
خطأ
صح
أحد الموظفين المميزين بدأ يظهر تراجعًا في الأداء، كيف تتعامل معه؟
توجيه إنذار رسمي فورًا
التحدث معه بشكل فردي لفهم الأسباب
تخفيض مهامه دون إبلاغه
تجاهل الوضع لحين تحسنه
خلال اجتماع فريق، لاحظت أن بعض الموظفين لا يشاركون بفعالية. ما هو الإجراء الأفضل؟
إنهاء الاجتماع بسرعة
سؤال الجميع مباشرة عن آرائهم وإشراكهم
تجاهل الأمر والاستمرار
التركيز على الموظفين المتفاعلين فقط
عند نقل موظف جديد إلى فريقك، ما المهارة التي تساعدك على دمجه بسرعة؟
الحزم في إعطائه المهام
إشراكه في اجتماعات الفريق وبناء علاقة ثقة
تركه يتأقلم وحده
تكليفه بمهام روتينية فقط في البداية
إذا لاحظت وجود توتر بين عضوين في الفريق، ماذا تفعل؟
تطلب من أحدهما الانتقال لقسم آخر
تراقب الوضع لفترة دون تدخل
تعقد جلسة مشتركة وتدير الحوار بحيادية
توجّه اللوم بشكل مباشر لأحد الطرفين
إذا اكتشفت أن أحد أعضاء الفريق يمر بظروف شخصية تؤثر على عمله، ماذا تفعل؟
تعامله كأي موظف آخر
تمنحه إجازة فورية دون معرفة التفاصيل
تتحدث معه باحترام وتعرض الدعم المناسب
تطلب منه تجاهل الظروف والتركيز على العمل
لا يستفيد العميل بخصم الدفع الالكتروني في حالة الدفع عن طريق خدمة تمارا
خطأ
صح
يستفيد عميل يلو بعرض الشحن المجاني من العلا لجميع فروع المملكة والعكس
خطأ
صح
عميل عضوية ذهبية حجز أونلاين سيارة لمدة 2 يوم واستفاد بخدمة الكيلومتر المفتوح ودرع يلو بلس
علمأ بأن : سعر السيارة 190 ريال، سعر الكيلومتر المفتوح 60 ريال، سعر درع يلو بلس 60 ريال
فضلا احسب :
1- قيمة العقد الإجمالية
2- عدد نقاط العضوية
