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WorksheetsCuestionario sobre Mantenimiento Informático (parte 02)
Total questions: 100
Worksheet time: 8hrs 20mins
¿Cuál es el objetivo principal del mantenimiento preventivo?
Corregir fallas una vez ocurridas
Mejorar la velocidad de la computadora
Evitar fallos mediante revisiones programadas
Instalar programas nuevos
¿Qué tipo de mantenimiento se realiza después de que ocurre un fallo?
Preventivo
Predictivo
Correctivo
Periódico
¿Qué documento se utiliza para registrar los cambios realizados en un equipo?
Cronograma de clases
Informe de prácticas
Historial de mantenimiento
Lista de asistencia
¿Cuál de las siguientes herramientas es útil para el diagnóstico inicial de fallos?
Multímetro
Hoja de cálculo
Pizarra
Ratón
¿Qué se entiende por señales acústicas en los equipos informáticos?
Mensajes de texto
Sonidos emitidos por el BIOS
Alarmas externas
Notificaciones de software
¿Qué tipo de mantenimiento utiliza herramientas para predecir fallos?
Correctivo
Preventivo
Predictivo
Proactivo
¿Cuál es una buena práctica para la gestión de configuración de TI?
Ignorar cambios menores
Documentar cada cambio realizado
Esperar fallas para registrar
Solo registrar cambios anuales
¿Qué elemento no debe faltar en un reporte de mantenimiento?
Nombre del docente
Detalles de acciones ejecutadas
Número de alumnos
Fecha de entrega de tareas
¿Por qué es importante el mantenimiento de equipos informáticos?
Para cambiar los diseños del sistema
Para garantizar el funcionamiento continuo
Para reducir el número de usuarios
Para cumplir solo con normas académicas
¿Qué se considera una observación durante el mantenimiento?
Un resumen del curso
Una desviación o hallazgo importante
El horario de clases
La lista de asistencia
¿Cuál de los siguientes aspectos se analiza para definir un plan de mantenimiento preventivo eficiente?
Preferencias del usuario final
Costo de componentes en el mercado
Vida útil estimada de los componentes y criticidad del equipo
Fecha de fabricación del gabinete
¿Qué afirmación representa mejor la diferencia entre mantenimiento correctivo y mantenimiento predictivo?
El correctivo siempre es programado, el predictivo no
El correctivo actúa después del fallo, el predictivo anticipa el fallo
El correctivo requiere herramientas avanzadas, el predictivo no
Ambos ocurren sin planificación previa
¿Por qué es necesario establecer procedimientos estandarizados en la gestión de mantenimiento TI?
Para justificar el presupuesto ante la gerencia
Para facilitar la capacitación del personal nuevo
Para garantizar la trazabilidad, eficiencia y seguridad en las intervenciones
Para evitar la actualización de los manuales técnicos
¿Qué herramienta es más adecuada para realizar un análisis S.M.A.R.T. a un disco duro y prever su fallo?
MemTest86
HWMonitor
CrystalDiskInfo
CPU-Z
¿Cuál sería una consecuencia directa de no aplicar mantenimiento predictivo en equipos críticos?
Mayor velocidad de procesamiento
Menor dependencia del software propietario
Interrupciones operativas inesperadas y pérdida de información
Reducción del consumo energético
¿Cuál es el propósito principal de un informe de mantenimiento documentado con evidencia técnica y fotográfica?
Verificar el diseño del gabinete
Cumplir con requisitos estéticos del reporte
Respaldar decisiones técnicas y auditorías futuras
Mejorar el diseño gráfico de la presentación
¿Qué tipo de mantenimiento se caracteriza por basarse en el análisis de parámetros en tiempo real del sistema?
Correctivo
Predictivo
Preventivo
Manual
¿Cuál es una estrategia efectiva para minimizar los riesgos en la infraestructura tecnológica de una institución educativa?
Formatear los equipos cada ciclo académico
Reemplazar el sistema operativo anualmente
Implementar un sistema de gestión de mantenimiento con alertas y registros automáticos
Permitir que cada usuario administre su estación de trabajo
¿Qué parámetro debería tener mayor peso al evaluar la criticidad de un equipo informático para priorizar su mantenimiento?
Su diseño estético y antigüedad
El número de puertos USB disponibles
Su impacto en la continuidad operativa del sistema
La marca del teclado utilizado
¿Qué técnica se puede aplicar para identificar patrones de fallos repetitivos en equipos informáticos?
Limpieza de hardware semanal
Reinstalación del sistema operativo
Análisis histórico mediante un sistema de gestión de mantenimiento informatizado
Revisión visual del escritorio del usuario
¿Qué elemento es clave para asegurar la trazabilidad en los procesos de mantenimiento de equipos informáticos?
Uso de equipos nuevos en cada ciclo
Registro manual de todas las actividades realizadas
Registro detallado y actualizado en un sistema informatizado
Asignación aleatoria de técnicos por intervención
¿Cuál es la función principal del análisis de riesgos en el contexto del mantenimiento informático?
Determinar los colores adecuados del cableado
Identificar amenazas potenciales y priorizar acciones preventivas
Minimizar el uso de herramientas costosas
Reemplazar protocolos internacionales por prácticas locales
En un entorno de red, ¿qué componente debería recibir prioridad en las acciones de mantenimiento predictivo?
Equipos de impresión
Terminales de usuario final
Dispositivos de red como switches y servidores
Discos extraíbles de los estudiantes
¿Qué criterio se considera indispensable para validar la efectividad de un plan de mantenimiento?
Nivel de satisfacción estética del usuario
Cantidad de equipos formateados al mes
Reducción de incidencias reportadas y mejora en la disponibilidad
Frecuencia de actualización del software
¿Qué tipo de diagrama sería más útil para representar la planificación de tareas en un plan de mantenimiento preventivo?
Diagrama de árbol
Diagrama de flujo
Diagrama de Gantt
Diagrama de pastel
¿Qué etapa del mantenimiento implica revisar el cumplimiento de las normas de seguridad eléctrica?
Documentación de resultados
Diagnóstico de software
Inspección física del hardware
Instalación de aplicaciones
¿Qué política institucional contribuye directamente a la continuidad operativa en caso de fallas críticas?
Política de diseño gráfico
Política de formación en redes sociales
Política de continuidad del negocio
Política de asignación de usuarios
¿Por qué es importante implementar controles de acceso en la gestión de la infraestructura tecnológica?
Para permitir que todos los usuarios configuren los equipos
Para evitar cambios no autorizados y proteger la integridad del sistema
Para fomentar el uso libre del software
Para reducir el uso de antivirus comerciales
¿Cuál de las siguientes actividades pertenece al proceso de postmantenimiento?
Detección de fallas mediante sensores
Monitoreo del equipo para validar la efectividad de las correcciones
Recolección de componentes dañados para reciclaje
Instalación inicial del sistema operativo
¿Cuál es el propósito del uso de un software de gestión de tickets en el mantenimiento TI?
Agilizar el acceso a internet
Controlar el acceso a redes sociales
Sistematizar solicitudes, seguimiento y resolución de fallas
Organizar archivos personales de los técnicos
¿Cuál es una desventaja de no implementar políticas claras de respaldo y recuperación en entornos informáticos?
Mayor velocidad de procesamiento
Reducción de consumo energético
Pérdida irrecuperable de información crítica ante fallas
Mejora en la seguridad de datos confidenciales
En el mantenimiento de equipos informáticos, ¿cuál es una medida proactiva frente a amenazas de seguridad?
Permitir navegación sin restricciones
Ejecutar antivirus una vez al mes
Aplicar parches de seguridad y actualizaciones periódicas
Usar el mismo usuario en todas las máquinas
¿Cuál es la principal utilidad del historial de mantenimiento técnico?
Evaluar habilidades blandas del personal
Visualizar patrones de fallas y facilitar decisiones técnicas
Controlar el uso de internet por los usuarios
Informar sobre el diseño estético de los equipos
¿Por qué se debe realizar un análisis de impacto previo a cualquier intervención correctiva en la infraestructura TI?
Para evitar interferencias con la red social institucional
Para minimizar efectos negativos sobre la continuidad del servicio
Para evaluar la estética del entorno
Para permitir el ingreso libre de usuarios
¿Qué herramienta permite evaluar el rendimiento de componentes clave como CPU y disco en tiempo real?
Excel
Administrador de tareas del sistema
Visor de eventos
Antivirus gratuito
¿Qué implica el concepto de 'alta disponibilidad' en la infraestructura de TI?
Equipos con múltiples diseños visuales
Acceso prioritario para usuarios administrativos
Disponibilidad continua de servicios sin interrupciones significativas
Libertad para cambiar componentes sin registro
¿Cuál es una consecuencia directa de no realizar mantenimiento preventivo en los equipos de una red institucional?
Reducción en la carga académica
Mayor eficiencia energética
Aumento de fallos imprevistos y costos de reparación
Mejora en el ambiente laboral
¿Por qué es necesario documentar las configuraciones del sistema antes de aplicar una mejora?
Para que los usuarios puedan hacer cambios libremente
Para facilitar la restauración si ocurre una falla
Para acelerar la instalación de aplicaciones personales
Para eliminar configuraciones previas
¿Cuál de los siguientes elementos forma parte de una política de mantenimiento sostenible?
Uso de componentes no reciclables
Sustitución constante de equipos
Reutilización y extensión de la vida útil de los equipos
Aumento de residuos electrónicos
¿Qué tipo de monitoreo ayuda a prevenir fallas por sobrecalentamiento de hardware?
Monitoreo de software instalado
Monitoreo térmico y control de ventilación
Monitoreo del uso de aplicaciones
Monitoreo de redes sociales
¿Cuál es el propósito del análisis de riesgos en el mantenimiento de sistemas informáticos?
Seleccionar los equipos más costosos
Priorizar tareas basadas en amenazas potenciales y su impacto
Eliminar usuarios inactivos del sistema
Decidir qué software instalar primero
En el contexto del mantenimiento preventivo, ¿qué significa realizar una 'calibración periódica'?
Reemplazar el monitor
Ajustar parámetros técnicos para asegurar precisión y rendimiento
Limpiar teclados
Cambiar el color del fondo de pantalla
¿Qué aspecto debe tenerse en cuenta para asegurar la trazabilidad en los procesos de mantenimiento?
Uso exclusivo de software propietario
Registro detallado de todas las intervenciones técnicas
Ocultamiento de errores menores
Registro manual en hojas físicas
¿Qué implica la gestión de activos tecnológicos en una institución educativa?
Compra de nuevos equipos cada semestre
Monitoreo y control del ciclo de vida de los equipos y componentes
Solo revisión de licencias de software
Instalación de juegos educativos
¿Cuál de los siguientes procedimientos forma parte del análisis post-mantenimiento?
Diagnóstico de red antes de iniciar el proceso
Evaluación del funcionamiento del sistema tras la intervención
Instalación de programas externos
Eliminación de archivos del sistema
¿Cuál es una técnica adecuada para detectar sectores defectuosos en un disco duro?
Escaneo con software S.M.A.R.T.
Revisión con el antivirus
Monitoreo con el administrador de tareas
Verificación visual del disco
¿Qué se debe verificar al finalizar una mejora en la infraestructura TI?
Que los equipos estén apagados
Que se mantenga la compatibilidad con los sistemas existentes
Que se hayan eliminado los archivos antiguos
Que se haya formateado todo el sistema
¿Cuál es la función de una bitácora digital de mantenimiento?
Almacenar contraseñas del administrador
Registrar intervenciones, incidencias y tiempos de respuesta
Controlar el acceso a páginas web
Programar alarmas automáticas
¿Por qué es importante aplicar estándares como ISO/IEC 27001 en entornos educativos con infraestructura TI?
Para mejorar el diseño gráfico de los informes
Para garantizar seguridad de la información y control de acceso
Para reducir el número de técnicos necesarios
Para eliminar licencias de software
¿Qué rol cumple el benchmarking en la evaluación del mantenimiento de equipos informáticos?
Establece políticas administrativas
Compara el desempeño del sistema con referentes del sector
Instala herramientas de desarrollo
Evalúa el número de descargas en línea
¿Qué indicador técnico es clave para evaluar la eficiencia energética de un equipo durante el mantenimiento?
El tiempo de encendido del monitor
El valor de consumo en vatios bajo carga
El tamaño del disco duro
El número de aplicaciones instaladas
En un procedimiento de mantenimiento, ¿por qué es esencial verificar la integridad del sistema de archivos?
Para cambiar la versión del sistema operativo
Para evitar pérdida de datos o corrupción lógica
Para poder usar programas antiguos
Para acelerar la velocidad de navegación
¿Qué metodología se aplica para evaluar el ciclo de vida de activos informáticos?
Diagrama de flujo
Gestión del mantenimiento centrado en confiabilidad (RCM)
Mapas conceptuales
Análisis estadístico de usuarios
¿Qué herramienta permite una gestión automatizada del mantenimiento en redes grandes?
Excel con macros
Sistema CMMS (Computerized Maintenance Management System)
Bloc de notas en red
Navegador web personalizado
¿Cuál es el impacto de no aplicar mantenimiento predictivo en una red de área local?
Mejora la velocidad de conexión
Aumenta el riesgo de interrupciones no planificadas
Reduce la carga administrativa
Optimiza el ancho de banda
¿Qué análisis permite identificar cuellos de botella en la infraestructura TI durante una revisión técnica?
Análisis financiero
Pruebas de estrés o benchmarking
Análisis estético
Comparación de precios de hardware
¿Qué parámetro es crucial revisar en la BIOS para evitar fallos recurrentes?
Fecha de nacimiento del técnico
Configuración de arranque y voltajes
Nombre del equipo
Contraseña de usuario
¿Cuál es la función de la documentación técnica estandarizada en mantenimiento?
Reducir la participación del personal
Permitir replicabilidad y consistencia en futuras intervenciones
Generar más formatos administrativos
Eliminar responsabilidades
¿Por qué es importante aplicar control de versiones en configuraciones de red?
Para guardar contraseñas ocultas
Para mantener registros históricos de cambios críticos
Para evitar accesos de los estudiantes
Para borrar software obsoleto
¿Qué protocolo puede ser monitoreado para asegurar la disponibilidad de servicios críticos en red?
HTTP
SNMP (Simple Network Management Protocol)
SMTP
ZIP
¿Qué criterio permite priorizar las tareas en un plan de mantenimiento correctivo?
Cantidad de computadoras en el aula
Nivel de criticidad del fallo para la operación del sistema
Tiempo disponible del técnico
Preferencias personales del usuario
¿Qué procedimiento es indispensable al realizar mantenimiento en un servidor activo?
Apagar los equipos conectados en red
Validar respaldos y realizar procedimientos fuera del horario operativo
Solicitar claves de administrador al usuario
Desconectar todos los periféricos
¿Cuál es el propósito de realizar un análisis de tendencias en fallos reportados?
Obtener estadísticas para informes institucionales
Predecir posibles fallos futuros y ajustar políticas preventivas
Mejorar la estética del aula de cómputo
Comparar marcas de hardware
¿Qué se debe hacer si el sistema operativo no arranca tras aplicar mantenimiento?
Reinstalar todos los programas
Realizar diagnóstico con herramientas de recuperación y revisar logs
Reemplazar el disco duro inmediatamente
Apagar y esperar 24 horas
¿Qué acción reduce significativamente el riesgo de pérdida de datos durante mantenimiento?
Actualizar el navegador web
Realizar copias de seguridad antes de intervenir
Cerrar sesión en el sistema
Formatear solo si es necesario
¿Qué ventaja ofrece el uso de plantillas de informes técnicos?
Reducir la calidad del contenido
Uniformar el formato y agilizar el registro de intervenciones
Omitir información técnica innecesaria
Incluir comentarios subjetivos
¿Qué parámetro ambiental puede afectar directamente el funcionamiento de equipos informáticos?
El número de usuarios conectados
La temperatura y humedad relativa del ambiente
El tamaño del escritorio
La resolución del monitor
¿Cuál es la principal consecuencia de realizar mantenimiento sin una planificación previa?
Mejora en el tiempo de respuesta
Aumento de errores e interrupciones inesperadas
Mayor orden documental
Aceleración de los procesos
¿Qué componente de hardware es comúnmente evaluado con herramientas como MemTest86?
Disco duro
Memoria RAM
Tarjeta de red
Placa base
¿Qué debe contener una bitácora técnica de mantenimiento?
Resultados académicos del semestre
Registro cronológico de intervenciones con firmas y observaciones
Encuestas de satisfacción
Publicaciones en redes
¿Qué técnica es más adecuada para evaluar el comportamiento térmico de un equipo durante su operación?
Medición manual con termómetro ambiental
Análisis mediante software de monitoreo de temperatura como HWMonitor
Observación directa del ventilador
Evaluación por velocidad del procesador
¿Qué aspecto es clave en la validación de una mejora implementada en la infraestructura TI?
La opinión del personal administrativo
La compatibilidad con el plan institucional de continuidad operativa
El costo del nuevo componente
El tiempo dedicado a la intervención
¿Cuál es un ejemplo de una señal predictiva de fallo en el disco duro?
Apagado súbito del sistema
Sonidos mecánicos anómalos o sectores dañados reportados por SMART
Reducción de resolución de pantalla
Lentitud al abrir documentos PDF
¿Cuál de las siguientes herramientas permite evaluar el rendimiento global del sistema?
Bloc de notas
Administrador de tareas de Windows
Calculadora del sistema
Editor de texto enriquecido
¿Cuál es la principal ventaja de utilizar software de tickets en el proceso de mantenimiento?
Permite enviar correos automáticos
Facilita el seguimiento estructurado y priorización de incidentes
Aumenta la complejidad del proceso
Mejora la apariencia del escritorio técnico
¿Qué metodología se recomienda para asegurar trazabilidad en la gestión de mantenimiento?
Registro en papel y archivo por fechas
Utilización de formatos digitalizados con códigos únicos de intervención
Delegar todo al usuario final
Realizar notas en pizarras temporales
¿Cuál es un indicador de bajo rendimiento en la gestión de mantenimiento preventivo?
Disminución de reportes de fallas
Incremento de incidentes correctivos no programados
Aumento del número de computadoras
Reducción del horario de atención
¿Qué acción debe preceder a la ejecución de una mejora de hardware en un entorno operativo?
Revisión de uso de escritorios
Evaluación del impacto y compatibilidad técnica con el sistema actual
Desconexión de redes sociales
Revisión de permisos de impresión
¿Qué procedimiento garantiza una instalación segura de memoria RAM?
Insertar el módulo sin apagar el equipo
Apagar, desconectar y utilizar pulsera antiestática durante la instalación
Utilizar guantes de lana
Colocar el módulo sin verificar compatibilidad
¿Qué resultado se espera tras aplicar correctamente un plan de mantenimiento preventivo trimestral?
Aumento en la frecuencia de fallos
Reducción de interrupciones imprevistas en los servicios
Necesidad de formatear más seguido
Reemplazo continuo de equipos
¿Qué procedimiento permite validar la eficiencia de una acción correctiva implementada en un equipo?
Reiniciar el sistema y esperar comentarios del usuario
Ejecutar pruebas funcionales comparativas antes y después de la intervención
Formatear el disco como rutina
Verificar la fecha del último mantenimiento
¿Qué componente del sistema debe ser monitoreado periódicamente para prevenir sobrecalentamientos críticos?
Teclado mecánico
Procesador mediante sensores térmicos
Pantalla LED
Conector VGA
¿Cuál de los siguientes factores puede ser identificado mediante un análisis de registros de mantenimiento?
El estilo de redacción del técnico
Frecuencias de fallos recurrentes en equipos específicos
Preferencias de color del escritorio
Aplicaciones instaladas por el usuario
¿Qué práctica asegura la integridad de la información durante la aplicación de mantenimiento correctivo?
Utilizar una red pública para transferir respaldos
Realizar copias de seguridad antes de cualquier intervención
Formatear sin preguntar
Desconectar el equipo sin cerrar archivos
¿Qué característica distingue a un plan de mantenimiento bien estructurado?
Realiza acciones cuando ocurre una falla
Detalla responsables, tiempos, recursos y procedimientos
Requiere aprobación externa para cada paso
Depende exclusivamente de la intuición del técnico
¿Qué tipo de herramienta es más útil para el monitoreo continuo del estado de discos duros?
Software de diseño gráfico
Utilidad S.M.A.R.T integrada o externa como CrystalDiskInfo
Procesador de texto
Reproductor multimedia
¿Qué acción corresponde a una auditoría interna de mantenimiento de infraestructura TI?
Revisión de fondos disponibles
Verificación de cumplimiento de procedimientos técnicos establecidos
Actualización del antivirus
Instalación de juegos para testeo
¿Qué impacto tiene la falta de documentación sistemática en los procesos de mantenimiento?
Mejora la velocidad de atención
Limita el análisis histórico y trazabilidad de incidencias
Reduce la cantidad de trabajo
Optimiza la comunicación con los usuarios
¿Qué protocolo de seguridad es esencial al intervenir hardware sensible?
Desconectar la red eléctrica sin precauciones
Uso de elementos de protección electrostática (ESD)
Desensamblar sin guías
Utilizar desinfectantes líquidos sin precaución
¿Qué indicador demuestra una mejora significativa en la eficiencia operativa de la infraestructura TI?
Incremento de reclamos por lentitud
Disminución de tickets relacionados a fallas recurrentes
Aumento de tiempo de encendido
Reducción de ancho de banda
¿Qué técnica permite correlacionar eventos críticos del sistema para diagnosticar fallos complejos?
Reinicio forzado del equipo
Análisis de logs del sistema y eventos correlacionados
Eliminación de archivos temporales
Cambio del sistema operativo sin respaldo
¿Qué se busca optimizar mediante la implementación de un plan de continuidad del negocio en TI?
La estética del escritorio
La recuperación operativa ante fallos inesperados
La cantidad de descargas semanales
El tiempo libre del personal técnico
¿Qué implicaría una mala planificación de recursos en un proceso de mantenimiento preventivo?
Intervención técnica precisa
Falta de herramientas y tiempos no definidos
Optimización de tareas
Aumento del rendimiento general
¿Qué factor crítico debe considerarse antes de actualizar componentes de hardware?
El color del gabinete
Compatibilidad técnica con el sistema actual
Preferencia del técnico
Tamaño del escritorio
¿Qué criterio permite medir la eficacia de un mantenimiento predictivo aplicado correctamente?
Número de carpetas creadas
Reducción de incidentes por fallas no anticipadas
Instalación de nuevos programas
Horas de conexión diaria
¿Qué procedimiento incrementa la trazabilidad en una infraestructura TI?
Uso de escritorios remotos para todos los usuarios
Registro sistemático de cada acción técnica ejecutada
Instalación de software sin licencia
Revisión esporádica de archivos
¿Qué herramienta facilita la gestión y priorización de tareas técnicas en un entorno de soporte?
Software de diseño
Sistema de gestión de tickets
Bloc de notas
Navegador web
¿Qué medida permite mantener la seguridad de los datos en equipos que recibirán mantenimiento?
Dejar los archivos abiertos
Realizar respaldo cifrado antes de intervenir
Desconectar el equipo directamente
Apagar sin guardar
¿Qué elemento permite verificar la mejora en la disponibilidad del sistema tras mantenimiento?
Monitoreo de tiempo de actividad (uptime)
Lista de usuarios conectados
Número de emails recibidos
Cantidad de dispositivos conectados vía USB
¿Cuál es el propósito de realizar una retroalimentación formal tras el cierre de una actividad de mantenimiento?
Eliminar observaciones anteriores
Mejorar procesos futuros y fomentar la mejora continua
Justificar el gasto en repuestos
Aumentar la cantidad de reportes
