Font size
WorksheetsSoal Review Kontekstual Hasil Presentasi TATA GRAHA
Total questions: 25
Worksheet time: 15mins
Seorang Room Attendant menemukan barang pribadi tamu yang tertinggal setelah tamu melakukan check-out. Barang tersebut terlihat mahal dan tidak disebutkan dalam laporan kehilangan. Apa tindakan paling tepat sesuai etika kerja housekeeping?
Menyimpan barang tersebut di loker pribadi agar tidak hilang
Menyerahkan ke bagian laundry agar disimpan bersama linen
Menaruhnya kembali di kamar untuk tamu yang mungkin kembali
Melaporkan kepada supervisor dan mencatat di buku log
Memberikan langsung ke tamu jika sempat bertemu di lobi
Public Area Attendant melihat ada tamu yang terpeleset karena lantai toilet umum yang licin. Ia sedang dalam jadwal membersihkan area lobi. Apa yang seharusnya dilakukan?
Segera membantu tamu dan memasang tanda "lantai basah"
Membiarkan karena itu bukan tugas utamanya saat itu
Menelpon petugas engineering untuk membersihkan
Mengarahkan tamu untuk melapor ke front office
Melanjutkan pekerjaannya agar tidak tertunda
Dalam satu hari, seorang Room Attendant dijadwalkan membersihkan 14 kamar. Namun, 4 di antaranya ditempati oleh tamu yang tidak ingin diganggu. Apa strategi paling efektif untuk menyelesaikan tugas dengan standar maksimal?
Membersihkan kamar tamu yang kosong lebih dahulu, lalu kembali ke kamar yang ditolak setelah sore
Menunggu di depan kamar tamu yang tidak ingin diganggu
Menunda semua tugas dan menunggu instruksi
Membersihkan kamar yang sudah check-out saja
Melewatkan kamar-kamar yang ditolak dan menyelesaikan sisanya saja
Anda adalah seorang Assistant Housekeeper dan mendapat laporan dari Floor Supervisor bahwa beberapa linen hotel terlihat lusuh dan mulai robek. Apa langkah jangka panjang paling bijak yang dapat Anda ambil?
Menyetrika ulang semua linen agar terlihat lebih rapi
Mengusulkan pengadaan linen baru dan mengganti secara bertahap
Memberikan teguran kepada staff laundry
Mencuci linen dengan pemutih lebih banyak
Menyimpan linen lusuh untuk tamu yang tidak mengeluh
Seorang tamu mengeluh karena merasa kamarnya tidak bersih seperti kunjungan sebelumnya. Padahal semua prosedur pembersihan sudah dijalankan. Apa langkah paling profesional untuk mengatasi situasi ini?
Membantah karena tahu kamar sudah dibersihkan sesuai SOP
Menawarkan pindah kamar tanpa mengecek kondisi kamar
Memeriksa ulang kamar dan menyampaikan permintaan maaf dengan sopan
Mengabaikan keluhan karena tidak masuk akal
Menyuruh tamu langsung melapor ke manajer hotel
Mengapa keterampilan komunikasi dasar sangat penting bagi Room Attendant dalam menjalankan tugas sehari-hari?
Agar dapat bekerja lebih cepat dan tidak perlu bantuan
Supaya bisa menghindar dari tamu yang cerewet
Untuk menjaga citra hotel dan membangun kenyamanan tamu
Supaya lebih mudah memarahi tamu yang cerewet
Karena itu hanya bagian dari formalitas
Saat bekerja sebagai Room Attendant, kamu menemukan bahwa satu unit dispenser sabun di kamar mandi tamu kosong. Di sisi lain, kamu ditargetkan harus menyelesaikan pembersihan 8 kamar sebelum waktu istirahat. Apa yang paling tepat dilakukan?
Mengabaikannya karena waktumu terbatas
Membersihkan kamar tanpa mengganti sabun dan lanjut ke kamar berikutnya
Menyelesaikan kamar tersebut, lalu melaporkannya ke supervisor nanti
Segera mengganti sabun dan mencatatnya sebagai bagian dari checklist harian
Meminta rekanmu untuk menggantikan sabun sementara kamu lanjut ke kamar berikutnya
Seorang tamu mengeluh karena lorong menuju kamarnya berbau tidak sedap dan terlihat kotor. Siapa pihak pertama yang seharusnya bertindak dalam menangani masalah ini?
Room Attendant
Housekeeping Storekeeper
Public Area Attendant
Linen Attendant
Uniform Room Attendant
Suatu hari, pihak hotel menerima banyak keluhan bahwa beberapa tamu menerima seragam hotel yang ukurannya tidak sesuai. Sebagai seorang Uniform Room Attendant, apa pendekatan yang paling tepat untuk mencegah hal ini terjadi lagi?
Menolak menerima keluhan dari tamu karena itu bukan tanggung jawabnya
Menyusun seragam berdasarkan ukuran dan nama pemakai dalam sistem pencatatan
Mengganti semua seragam dengan ukuran universal
Meminta bagian resepsionis menyortir tamu berdasarkan ukuran baju
Mengirim semua seragam ke laundry sebelum dibagikan kembali
Hotel tempat kamu bekerja mengalami masalah karena serangga ditemukan di dekat restoran hotel. Pihak restoran meminta tindakan cepat. Apa langkah koordinasi pertama yang harus dilakukan oleh housekeeping?
Memanggil Room Attendant untuk menyemprot ruangan
Menghubungi Pest Control Section untuk inspeksi dan penanganan
Menutup restoran sementara secara sepihak
Menyemprotkan pengharum ruangan agar bau tidak tercium
Melaporkan ke pihak keamanan hotel
Kamu adalah seorang gardener dan diminta untuk mempercantik taman hotel untuk acara pernikahan outdoor besok pagi. Namun, bunga yang biasa digunakan oleh florist telah habis. Apa langkah terbaik yang dapat kamu lakukan?
Menunda pekerjaan sampai bunga tersedia
Menolak karena itu bukan tugas utama seorang gardener
Berkolaborasi dengan florist untuk mencari alternatif bunga dan dekorasi taman
Mengganti bunga dengan tanaman plastik agar lebih awet
Mengambil bunga dari area lain tanpa izin
Seorang tamu mengeluhkan handuk yang diberikan tampak usang dan kasar. Apa yang harus dilakukan oleh bagian Linen & Laundry Section untuk mencegah kejadian serupa di masa depan?
Mengabaikan karena handuk masih bersih
Mengganti handuk dengan ukuran yang lebih besar
Memisahkan dan memeriksa kondisi handuk secara berkala, serta mencatat handuk yang perlu diganti
Menyemprotkan pewangi agar handuk terkesan baru
Menurunkan kualitas sabun agar handuk tidak cepat rusak
Seorang tamu mengeluh karena mendapati kondisi toilet umum di dekat restoran sangat kotor pada malam hari. Berdasarkan jadwal pembersihan, toilet umum harus dibersihkan beberapa kali dalam sehari. Apa yang seharusnya dilakukan oleh petugas public area untuk mencegah kejadian serupa?
Membersihkan toilet hanya jika ada laporan tamu
Menambahkan waktu pembersihan malam hari secara berkala
Menyediakan alat pembersih di dalam toilet untuk tamu gunakan sendiri
Menunda pembersihan hingga pagi berikutnya
Membiarkan kondisi tersebut karena bukan jam kerja utama
Setelah badai besar di malam hari, area taman dan kolam renang hotel dipenuhi daun dan kotoran. Tamu-tamu sudah mulai berkumpul di area tersebut pagi harinya. Apa tindakan terbaik bagi petugas public area?
Menunggu jadwal pembersihan reguler keesokan harinya
Melaporkan ke manajer lalu kembali ke tugas rutin
Segera membersihkan area tersebut meskipun bukan waktu biasa
Memberikan peringatan kepada tamu agar berhati-hati
Memasang pagar sementara dan menunggu instruksi
Seorang petugas public area menemukan tumpahan kopi di area business center saat jam operasional masih berlangsung. Beberapa tamu sedang menggunakan komputer dan printer. Apa tindakan yang paling efektif dan profesional?
Menunggu area kosong agar tidak mengganggu
Mengabaikan karena bukan area makan atau minum
Segera membersihkan dengan sopan tanpa mengganggu tamu lain
Menutup area sementara agar bisa dibersihkan lebih leluasa
Memanggil staf keamanan untuk menangani tamu
Hotel menerima banyak tamu lansia dalam satu rombongan wisata. Apa bagian public area yang harus menjadi prioritas pembersihan ekstra untuk memastikan keselamatan dan kenyamanan mereka?
Area bar dan spa
Musholla dan area parkir
Tangga, lift, dan toilet umum
Business center dan ruang serbaguna
Drugstore dan lounge
Jika gym dan toilet umum dibersihkan secara berkala dalam satu hari, tetapi petugas hanya memiliki waktu terbatas dan harus memilih, bagaimana sebaiknya urutan prioritas pembersihan dilakukan?
Gym lebih dulu karena lebih tertutup
Toilet umum dulu karena digunakan lebih banyak orang
Menunda keduanya hingga petugas berikutnya datang
Membersihkan gym karena lebih banyak alat
Minta petugas security untuk melakukannya
Ketika membersihkan musholla hotel, petugas public area menemukan barang milik tamu tertinggal di sudut ruangan. Apa tindakan paling tepat dan profesional?
Mengambil dan menyimpannya di ruang cleaning staff
Membiarkannya di tempat agar tamu bisa menemukannya kembali
Menyerahkan kepada resepsionis dan mencatat laporan penemuan barang
Menanyakan langsung kepada pengunjung musholla siapa pemiliknya
Memfoto barang dan mengunggah ke grup staf hotel
Seorang tamu menemukan bahwa ada pakaian yang salah dikembalikan oleh laundry hotel. Setelah ditelusuri, terjadi kesalahan pencatatan saat pengambilan pakaian. Siapa yang bertanggung jawab utama dalam mencegah hal ini terjadi kembali?
Laundry Valet
Checker and Marker
Washer
Presser
Tailor
Dalam satu shift kerja, hotel mengalami kerusakan AC di beberapa kamar tamu. Karena itu, tamu meminta untuk dipindahkan
Dalam satu shift kerja, hotel mengalami kerusakan AC di beberapa kamar tamu. Karena itu, tamu meminta untuk dipindahkan ke kamar lain. Sebagai Floor Supervisor, apa langkah terbaik untuk memastikan pelayanan tetap optimal?
Menghubungi teknisi dan menunggu perbaikan sebelum memberi respons
Menyerahkan semua penanganan ke bagian front office
Berkoordinasi dengan Room Attendant dan Order Taker untuk mempersiapkan kamar pengganti secepat mungkin
Melaporkan masalah ke manajemen lalu lanjut melakukan inspeksi kamar lain
Menyuruh tamu bersabar dan tetap menunggu di kamar
Dalam proses rekrutmen staf baru, Executive Housekeeper ingin mengetahui calon yang paling cocok mengelola penanganan linen dan seragam hotel secara sistematis. Siapa kandidat terbaik untuk posisi tersebut?
Room Attendant
Washer
Linen and Uniform Staff
Florist Attendant
Seamstress
Saat event pernikahan di ballroom hotel, florist tidak hadir karena sakit. Namun, dekorasi bunga harus segera selesai. Sebagai Florist Supervisor, apa keputusan yang paling efektif?
Menunda pemasangan hingga florist hadir
Meminta housekeeping membersihkan ruang dulu, bukan dekorasi
Mengatur tim lain dan turun langsung membantu merangkai bunga
Memesan bunga buatan dari toko suvenir
Menyuruh tamu mencari penyedia dekorasi sendiri
Jika ada permintaan dry cleaning untuk pakaian berbahan sutra yang sangat mahal dari tamu VIP, siapa yang paling tepat ditugaskan untuk memproses permintaan ini?
Washer
Dry Cleaning Operator
Tailor
Checker and Marker
Presser
Pada musim liburan, terjadi lonjakan tamu sehingga pakaian laundry sangat menumpuk. Apa strategi terbaik yang dilakukan Laundry Supervisor untuk menjaga kualitas pelayanan?
Meminta tamu menunda permintaan laundry
Menghentikan sementara layanan laundry
Mengatur shift tambahan dan mendistribusikan pekerjaan ke Washer, Presser, dan Valet secara seimbang
Mendelegasikan semua tugas kepada satu orang yang cepat
Menyewa tenaga tambahan dari luar hotel tanpa prosedur
