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MyCOCKPIT Quiz – Deutsch

Total questions: 46

Worksheet time: 23mins

Name
Class
Date
1.

Welche der nachfolgenden Optionen ist das Hauptziel von MyCOCKPIT?

a)

Kundengewinnung durch Kaltakquise

b)

All-in-One-Plattform für KMU's

c)

Online-Marktplatz für Produkte

d)

Verkauf von Hotelsoftware

2.

Was ist eine der neuen Funktionen von MyCOCKPIT?

a)

Reservierung von Tischen

b)

Kalendersynchronisation mit Outlook

c)

Hotelbuchungssystem

d)

Flottenmanagement

3.

Für welche Zielgruppe ist MyCOCKPIT nicht gedacht?

a)

Coaches

b)

Autovermietungen

c)

Kosmetiksalons

d)

Fitnessstudios

4.

Welches Paket enthält standardmässig 10 Mitarbeiter?

a)

Free

b)

S

c)

M

d)

L

5.

Welche Zahlungsart ist neu in MyCOCKPIT integriert?

a)

Bitcoin

b)

Kreditkarte

c)

Twint

d)

PayPal

6.

Welche Marketingfunktion ist in den grösseren Paketen enthalten?

a)

TV-Werbung

b)

SMS- und E-Mail-Kampagnen

c)

Postsendungen

d)

Push-Benachrichtigungen

7.

Welche der nachfolgenden Optionen ist kein Bestandteil der MyCOCKPIT Plattform?

a)

CRM

b)

Terminplanung

c)

Vertragsrecht

d)

Zahlungsabwicklung

8.

Welche der genannten Aussagen trifft auf das Paket Free zu?

a)

Beinhaltet Online-Zahlungen

b)

Enthält 10 Mitarbeiter

c)

Erlaubt SMS-Kampagnen

d)

Begrenzt auf 3 Dienstleistungen

9.

Welche Supportleistung ist im Paket M enthalten?

a)

Keine

b)

Nur E-Mail

c)

Telefonisches Onboarding + E-Mail Support

d)

24/7 Hotline

10.

Welche Plattformen unterstützen Online-Buchung über MyCOCKPIT?

a)

Xing, LinkedIn, Twitter

b)

Google, Facebook, Website, local.ch

c)

Only internal use

d)

Instagram, TikTok, WhatsApp

11.

Welche integrative Kalenderfunktion ist in MyCOCKPIT enthalten?

a)

Automatischer Urlaubsplaner

b)

Synchronisation mit Outlook und Google

c)

Verfügbarkeitsprüfung von Hotels

d)

Tischreservierung

12.

Welche der nachfolgenden Optionen bietet das Free-Paket NICHT?

a)

E-Mail-Erinnerungen

b)

Buchungsseite

c)

Online-Kalender

d)

Unbegrenzte Terminbuchungen

13.

Welche der nachfolgenden Optionen ist ein Vorteil des Kundenportals in MyCOCKPIT?

a)

Nur Mitarbeiter können es nutzen

b)

Es ist kostenpflichtig

c)

Es ist nur für Supportanfragen gedacht

d)

Kunden können Rechnungen einsehen und Termine buchen

14.

Welche der genannten Aussagen zur Einrichtung gilt für das neue MyCOCKPIT?

a)

Keine Buchung des Onboarding-Termins nötig – CSM übernimmt

b)

Vertrieb macht Einrichtung

c)

Kunde installiert selbst

d)

CSM bucht Termin im Voraus

15.

Welche Bezahlmethoden unterstützt MyCOCKPIT?

a)

Nur Banküberweisung

b)

Nur PayPal

c)

Twint und Kreditkarte

d)

Nur Barzahlung

16.

Für welche Zielgruppe eignet sich MyCOCKPIT?

a)

Hotels und Restaurants

b)

Selbstständige und Kleinunternehmen

c)

Versicherungen

d)

Grosskonzerne

17.

Wie viele SMS sind im Paket M inklusive?

a)

Keine SMS

b)

100 SMS pro Monat

c)

250 SMS pro Monat

d)

500 SMS pro Monat

18.

Welche der nachfolgenden Optionen ist bei der Advanced Configuration zwingend erforderlich?

a)

Kundennummer

b)

Telefonnummer

c)

Einmalige E-Mail-Adresse des Administrators

d)

Faxnummer

19.

Welche Kalenderfunktion sollte beim Setup aktiviert werden?

a)

Synchronisierung mit Faxgerät

b)

Verbindung zu Facebook

c)

Synchronisierung mit Google oder Outlook

d)

Automatische Feiertagslöschung

20.

Wozu dient die Testbuchung am Ende des Gesprächs?

a)

Zahlungsintegration starten

b)

Webseiten-Design prüfen

c)

Überprüfung der konfigurierten Einstellungen

d)

Kundenzufriedenheit erfassen

21.

Was ist der erste Schritt im MyCOCKPIT Beratungsgespräch?

a)

Begrüssung und Vorstellung des Ablaufs

b)

Marketing-Einstellungen

c)

Einrichtung der Website

d)

Erstellung der Rechnung

22.

Was soll bei der Mitarbeitereinrichtung erfolgen?

a)

Zuweisung von Kalenderfarben

b)

Zuordnung der Leistungen zu den Mitarbeitern

c)

Import von Excel-Vorlagen

d)

Erstellung von QR-Codes

23.

Was ist Bestandteil der Navigationseinführung?

a)

Erläuterung der dreispaltigen Einstellungen

b)

Anmeldung zur Newsletter-Kampagne

c)

Einbindung der Social Media

d)

Einrichtung des Kalenders

24.

Was wird im Bereich Geschäftsinformationen überprüft?

a)

Steuernummer, Faxnummer, Impressum

b)

Nur Telefonnummer

c)

Logo, Adresse und Firmenbeschreibung

d)

Lagerstand, Rechnungsnummern, Kundenfeedback

25.

Was sollte vor Beginn der Beratung geprüft werden?

a)

Ob der Kunde SMS erhalten hat

b)

Ob der Kunde ein Logo hat

c)

Ob der Kunde eine Domain besitzt

d)

Ob sich der Kunde bereits eingeloggt hat

26.

Wie hoch ist die jeweilige Einrichtungsgebühr für die MyCOCKPIT-Tarife S, M und L?

a)

S: 149 M: 299 L: 349

b)

S: 189 M: 199 L: 399

c)

S: 199 M: 249 L: 300

d)

S: 149 M: 249 L: 349

27.

Besteht die Möglichkeit, mehrere Termine auf einmal zu buchen?

a)

Ja

b)

Nein

c)

Ja, nur bei MyCOCKPIT L

d)

Ja, nur bei MyCOCKPIT M+L

28.

Welche Arten von Terminen kann man bei MyCOCKPIT erstellen?

a)

Vor Ort, Telefon, Online

b)

Vor Ort, Telefon, Online, Chattermin

c)

Vor Ort, Online

d)

Nur vor Ort

29.

Welches Paket bietet das Einrichten von Gutscheinen und Paketen an?

a)

S,M,L

b)

M,L

c)

L

d)

keines

30.

Können Kunden die Produkte online bestellen?

a)

Ja

b)

Nein

c)

Ja, nur bei MyCOCKPIT L

d)

Ja, nur bei MyCOCKPIT M+L

31.

Welche Dateiformate sind für den Kundendatenimport zulässig?

a)

.csv, .xlsx

b)

.csv, .xlsx, .jpg

c)

.csv, .xlsx, .ppt

d)

.csv, .xlsx, .ppt, .doc

32.

Ist die App für Android und Apple verfügbar?

a)

Ja

b)

Nein

c)

Nein, nur für Apple iOS

d)

Die App wird voraussichtlich erst im Verlauf dieses Jahres verfügbar sein

33.

Wie viele Mitarbeiter sind pro Paket bei MyCOCKPIT enthalten?

a)

S: 2, M: 5, L: 8

b)

S: 4, M: 4, L: 10

c)

S: 3, M: 6, L: 12

d)

S: 5, M: 5, L: 15

34.

Im Scheduling-/Onboarding-Prozess sind wie viele Anrufversuche vorgesehen?

a)

1 Versuch insgesamt

b)

3 Versuche pro Woche

c)

3 Anrufversuche, jeweils an einem anderen Tag

d)

3 Anrufversuche, je bestehend aus 3 Anrufen am selben Tag

35.

Was passiert, wenn ein CSM in Salesforce die Aktion „Status ändern“ verwendet?

a)

Eine Aufgabe wird an die Finanzabteilung übergeben

b)

Das Produkt wird als abgeschlossen markiert

c)

Das Aktivierungsdatum (frühester Starttermin) muss ausgewählt werden

d)

Es wird automatisch ein Support-Ticket eröffnet

36.

Was passiert, wenn das Aktivierungsdatum auf heute gesetzt wird?

a)

Der Onboarding-Anruf wird verschoben

b)

Integration mit Salesforce und Vcita wird ausgelöst

c)

Der Kunde erhält eine Umfrage

d)

Ein Rabatt wird automatisch angewendet

37.

Was passiert mit der Order in Salesforce, wenn das Startdatum in der Zukunft liegt?

a)

Sie wird als „Erfüllt“ markiert

b)

Sie wird aus dem System gelöscht

c)

Sie bleibt im Status „Publikation“ bis zum Startdatum

d)

Sie wird sofort nach Vcita exportiert

38.

Was löst die automatische Erstellung eines Kontos in Vcita aus?

a)

Wenn ein Manager die Order genehmigt

b)

Wenn das früheste Startdatum heute ist

c)

Wenn die Order einem CSM zugewiesen wird

d)

Wenn die Order die Genehmigungsphase erreicht

39.

Was sollte geschehen, wenn der Kunde nach allen Anrufversuchen im Scheduling/Onboarding nicht erreichbar ist?

a)

Order stornieren

b)

An technischen Support eskalieren

c)

7 weitere Tage warten

d)

Passiver Aktivierungsprozess starten

40.

Wie viele Anrufversuche sind bei der Terminvereinbarung zur Consultation vorgesehen?

a)

Nur 1 Anruf

b)

2 Anrufversuche an verschiedenen Tagen

c)

3 Anrufversuche, je bestehend aus 3 Anrufen am selben Tag

d)

Unbegrenzt bis Kontakt hergestellt ist

41.

Was ist das Hauptziel des Beratungsgesprächs?

a)

Konto deaktivieren

b)

Approval Call vereinbaren über Aktion „Kundentermin“ buchen

c)

Order zu Onboarding verschieben

d)

Vcita-Integration stornieren

42.

Welche Aktion erfolgt nach dem Beratungsgespräch?

a)

Konto deaktivieren

b)

Approval Call vereinbaren über Aktion „Kundentermin“ buchen

c)

Order zu Onboarding verschieben

d)

Vcita-Integration stornieren

43.

Wenn kein Approval Call erforderlich ist und die Integration erfolgt ist – was ist der nächste Schritt?

a)

Task erledigen und an Support eskalieren

b)

„Go-Live“-E-Mail senden und Approval Task schliessen

c)

Weitere Beratung buchen

d)

Abo deaktivieren

44.

Bei zweitem Beratungsversuch, wenn Kunde nicht erreicht wird und Integration fehlt – was tun?

a)

Eine Woche warten und erneut versuchen

b)

An technischen Support eskalieren

c)

„Go-Live“-E-Mail senden und Aufgabe schliessen

d)

Neues Onboarding buchen

45.

Welches Ergebnis und Follow-up-Datum sollen bei „Log an activity“ gesetzt werden, wenn kein Kontakt?

a)

Ergebnis: Kein Interesse, Follow-up: nächster Monat

b)

Ergebnis: Abgeschlossen, Follow-up: keines

c)

Ergebnis: Nicht erreicht – erneut anrufen, Follow-up-Datum: max. 2 Werktage

d)

Ergebnis: Verschieben, Follow-up: beliebig

46.

Was passiert nach dem dritten gescheiterten Beratungsversuch?

a)

An anderen CSM übergeben

b)

Passiven Aktivierungsprozess starten

c)

Abo stornieren

d)

Vierten Versuch buchen