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WorksheetsQuiz sobre Capacitación Pospago
Total questions: 28
Worksheet time: 14mins
¿Qué es la prevalidación en el proceso de venta?
Un tipo de cliente
Un proceso de verificación de datos del cliente
Un método de activación
Un tipo de contrato
¿Cuánto tiempo debe tener un cliente para ser considerado existente?
Sin límite de tiempo con productos activos
Con productos activos mayores a 6 meses de facturación
Con productos activos mayores a 3 meses de facturación
Con productos activos mayores a 8 meses de facturación
¿Qué documento se necesita para la exoneración de rentas?
Recibo de pago
Factura de servicios
Colilla INSS
Contrato de arrendamiento
¿Qué tipo de clientes deben pagar renta anticipada?
Clientes con productos activos
Clientes con malas referencias
Clientes existentes
Clientes nuevos
¿Cuál es uno de los requisitos de contratación?
Tener un historial crediticio
Ser residente
Tener un número de teléfono
Presentar un contrato
¿Qué información debe incluir el material POP?
Datos de contacto del asesor
Horarios de atención
Políticas de la empresa
Precios de los productos
¿Qué es el script de ventas?
Un guion para la interacción con el cliente
Un manual de procedimientos
Un documento de políticas
Un contrato de servicio
¿Qué se debe hacer antes de proceder con la activación?
Enviar un correo de confirmación
Llamar al cliente
Esperar 24 horas
Enviar el filtro y el PDF correctamente
¿Qué tipo de clientes no aplican para la exoneración de rentas?
Clientes nuevos no residentes
Clientes con malas referencias
Clientes que trabajan para la policía
Clientes existentes
¿Qué se debe incluir en el mensaje de bienvenida?
Beneficios del plan
Políticas de la empresa
Datos del vendedor
Horarios de atención
¿Qué es la gestión de activación?
El proceso de venta
El proceso de instalación de una app
El proceso de atención al cliente
El proceso de registro de un cliente
¿Qué información se debe recopilar de un cliente nuevo?
Referencias laborales
Historial de compras
Número de cuenta bancaria
Nombre y cédula
¿Qué se debe hacer si el PDF no cumple con los requisitos?
Proceder con la activación
No se procede a registro
Enviar un correo al cliente
Llamar al supervisor
¿Qué se debe hacer al finalizar una venta?
Archivar el contrato
Enviar un mensaje de bienvenida
Llamar al cliente
Enviar un correo de seguimiento
¿Qué tipo de productos se pueden ofrecer en ventas cruzadas?
Solo servicios de telefonía
Accesorios y equipos telefónicos
Solo recargas
Ninguno
¿Cuál es el objetivo de las ventas call center?
Aumentar la base de datos
Persuadir al cliente a comprar
Mejorar la atención al cliente
Reducir costos
¿Qué se debe hacer para mejorar la tonalidad de voz?
Evitar el contacto visual
Ser claro y conciso
Usar un volumen bajo
Hablar más rápido
¿Qué se considera un cliente nuevo no residente?
Un cliente con más de 6 meses de facturación
Un cliente con cédula nacional
Un cliente con productos activos
Un cliente sin cédula nacional
¿Qué se debe incluir en el PDF de documentación?
Documentación de soporte
Solo la cédula
Contrato y anexos
Solo el contrato
¿Qué se debe hacer si un cliente presenta un soporte de ingresos?
Solicitar más documentos
Llamar al supervisor
Rechazar la solicitud
Proceder a la exoneración de rentas
¿Qué es la app Mi Claro?
Una plataforma digital
Un tipo de contrato
Una tienda física
Un servicio de atención al cliente
¿Qué se debe hacer al activar un plan pospago?
Enviar un mensaje de bienvenida
Archivar el contrato
Llamar al cliente
Enviar un correo de confirmación
¿Qué se debe hacer para captar clientes potenciales?
Realizar ventas cruzadas
Hacer llamadas de seguimiento
Identificar necesidades del cliente
Enviar correos masivos
¿Qué se considera un cliente de alto valor?
Un cliente nuevo
Un cliente catalogado bajo un segmento diamante
Un cliente con cédula nacional
Un cliente que realiza recargas
¿Qué se debe hacer si un cliente no ha recibido una oferta de servicio?
Enviarle un correo
Ofrecerle un plan pospago
Llamar a su supervisor
Rechazar su solicitud
¿Qué se debe hacer al finalizar la llamada de ventas?
Despedirse cortésmente
Colgar inmediatamente
No hacer nada
Ofrecer más productos
¿Qué se debe incluir en el contrato?
Datos del vendedor
Solo la firma del cliente
Datos del cliente y condiciones
Solo el precio del servicio
¿Qué se debe hacer si un cliente presenta un documento ilegible?
Proceder con la activación
Solicitar un nuevo documento
Rechazar la solicitud
Archivar el documento
