Font size
Worksheetspost test
Total questions: 20
Worksheet time: 6mins
Apa tujuan dari standarisasi pelayanan?
Meningkatkan standar dan kualitas pelayanan
Mengurangi jumlah karyawan
Meningkatkan keuntungan perusahaan
Meningkatkan biaya operasional
Berapa langkah dalam proses standarisasi yang disebutkan?
6 langkah
3 langkah
5 langkah
4 langkah
Apa yang harus dilakukan saat menyambut pelanggan?
Mengabaikan pelanggan
Menawarkan produk mahal
Menyebutkan harga produk
Memberikan greeting yang ramah
Apa yang dimaksud dengan 'up selling'?
Menjual produk dengan harga lebih tinggi
Menawarkan produk tambahan kepada pelanggan
Menjual produk yang sama
Mengurangi harga produk
Apa kriteria kelulusan untuk mendapatkan pujian?
76-84
60-75
<60
85-100
Apa yang harus diingat oleh Brand Ambassador saat berinteraksi dengan pelanggan?
Hindari berbicara
Kejar koneksi
Fokus pada produk
Kejar closing
Apa yang harus dilakukan saat menutup percakapan dengan pelanggan?
Menawarkan diskon
Memberikan penjelasan tentang produk
Menyebutkan harga produk
Mengabaikan pelanggan
hal yang boleh dan tidak boleh saat up selling
Apa yang harus dilakukan saat menawarkan topping?
Menawarkan topping tanpa penjelasan
Mengabaikan topping
Menjelaskan manfaat setiap topping
Menawarkan semua topping
Apa yang dimaksud dengan 'reminder to brand ambassador'?
Mengingatkan untuk tidak mengejar closing
Mengingatkan untuk menjelaskan harga
Mengingatkan untuk menjual produk mahal
Mengabaikan pelanggan
Apa yang harus dilakukan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan?
Mengabaikan pelanggan
Edukasi rasa = pengalaman mencoba
Menawarkan produk yang tidak relevan
Memberikan produk gratis
Apa yang harus dihindari saat berinteraksi dengan pelanggan?
Menawarkan solusi
Mengejar closing
Mengenali bahasa tubuh
Mendengarkan pelanggan
Apa yang menjadi tujuan akhir dari interaksi dengan pelanggan?
Pelanggan merasa nyambung secara rasa dan suasana
Mengurangi waktu interaksi
Mendapatkan keuntungan
Menjual produk sebanyak mungkin
Apa yang harus dilakukan saat pelanggan ingin menikmati produk?
Menyebutkan harga
Mengabaikan permintaan pelanggan
menjelaskan how to enjoy
Menawarkan produk biasa
Apa yang menjadi fokus dalam proses edukasi pelanggan?
Menjelaskan harga produk
Menawarkan produk mahal
Mengabaikan kebutuhan pelanggan
Fokus pada solusi atas problem customer
tingkat kesetiaan pelanggan terhadap suatu produk, merek, atau layanan, di mana mereka memilih untuk terus membeli atau menggunakan produk tersebut secara berulang meskipun banyak pilihan lain disebut?
(a)
menurutmu apa yang menjadi fokus Brand Ambassador ketika pelayanan?
customer yang suka akan efisiensi dan fokus on value produk identik dengan customer di kalangan?
(a)
"selamat datang di deles spesial teh tarik" dan clasified pelanggan merupakan bagian dari?
(a)
apa saja yang menjadi reminder bagi seorang Brand Ambassador ketika pelayanan?
Edukasi rasa = pengalaman mencoba, bukan hafalan
temukan problem customer
jangan kejar closing tapi kejar koneksi
clasified customer
