Worksheetsการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า
Total questions: 11
Worksheet time: 6mins
ข้อมูลประเภทใดต่อไปนี้จัดอยู่ในข้อมูลประชากรศาสตร์ของลูกค้า
ความสนใจในกีฬา
อายุ เพศ รายได้
ความคิดเห็นเกี่ยวกับสินค้า
พฤติกรรมการใช้งานเว็บไซต์
วัตถุประสงค์หลักของการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าคือข้อใด
เพิ่มยอดขายอย่างเดียว
ทำให้ลูกค้าเสียเงินมากขึ้น
เข้าใจลูกค้าและตอบสนองความต้องการได้ตรงจุด
ลดจำนวนลูกค้าที่มีอยู่
สิ่งใดต่อไปนี้เป็น Touchpoint ของการสร้างประสบการณ์ลูกค้า
พนักงานขาย
เว็บไซต์
Call Center
ถูกทุกข้อ
เครื่องมือใดที่นิยมใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า
PowerPoint
Photoshop
Power BI
Google Chrome
ข้อใดเป็นผลลัพธ์จากการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดี
ลูกค้าร้องเรียนมากขึ้น
ลูกค้าเลิกใช้บริการ
ลูกค้าบอกต่อและกลับมาใช้บริการอีก
รายได้ลดลง
การแบ่งกลุ่มลูกค้าเพื่อวิเคราะห์ เรียกว่าอะไร
Segmentation
Evaluation
Positioning
Targeting
การแบ่งกลุ่มลูกค้าเพื่อวิเคราะห์ เรียกว่าอะไร
Segmentation
Evaluation
Positioning
Targeting
ข้อมูลประเภทใดเป็นข้อมูลเชิงจิตวิทยา (Psychographics)
เพศ
รายได้
ความชอบในดนตรี
อายุ
CX ย่อมาจากอะไร
Customer Extra
Customer Expert
Customer Experience
Consumer Expenditure
ข้อใดไม่ใช่จุดมุ่งหมายของการสร้าง CX
สร้างความประทับใจ
ทำให้ลูกค้าสับสน
สร้างความผูกพันกับแบรนด์
เพิ่มความพึงพอใจ
องค์ประกอบใดสำคัญในการสร้าง CX
ความรวดเร็ว
ความสะดวก
การสื่อสาร
ถูกทั้งหมด
![[Pro-face] Remote Monitoring 2025](https://cf.quizizz.com/image/image-loader.svg)
