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WorksheetsAssistente Administrativo e Rotinas Administrativas – Módulo I e
Total questions: 60
Worksheet time: 30mins
Qual das alternativas é uma função típica do assistente administrativo?
Realizar pintura predial
Organizar arquivos e documentos
Trabalhar em campo com vendas
Conduzir entrevistas externas
Uma das rotinas administrativas mais comuns é:
Criar projetos de engenharia
Organizar eventos empresariais
Controlar entrada e saída de documentos
Criar campanhas de marketing
O setor responsável por contratar e treinar colaboradores é:
Financeiro
Marketing
Recursos Humanos
Contábil
A ferramenta mais comum usada para controle financeiro é:
Editor de texto
Navegador de internet
Planilha eletrônica
Programa de edição de vídeo
A rotina administrativa envolve:
Somente atendimento ao público
Gestão de conflitos entre funcionários
Apoio às atividades de diferentes setores da empresa
Recrutamento externo de clientes
Para organizar documentos corretamente é importante:
Empilhá-los em qualquer local
Utilizar fichários e etiquetas
Guardar em pastas sem identificação
Jogar fora após uma semana
A comunicação empresarial deve ser:
Ambígua
Objetiva e clara
Rebuscada
O atendimento ao cliente começa:
Quando o cliente faz a primeira reclamação
Quando o cliente é encaminhado ao gerente
Desde o primeiro contato
Somente após realizar uma compra
A função principal do protocolo de documentos é:
Registrar a entrada e saída de documentos
Armazenar arquivos digitais
Eliminar documentos antigos
Compartilhar senhas da empresa
O que caracteriza um bom atendimento?
Respostas curtas e diretas
Foco na empresa, não no cliente
Educação, atenção e agilidade
Ignorar dúvidas frequentes
O controle de ponto serve para:
Avaliar desempenho dos clientes
Controlar a frequência dos funcionários
Calcular os lucros mensais
Realizar auditorias fiscais
Qual é o setor responsável pelas finanças da empresa?
Marketing
Recursos Humanos
Administrativo
Financeiro
Para um arquivamento eficiente é necessário:
Nomear os arquivos com códigos confusos
Desconsiderar a data de criação
Seguir um padrão de organização
Guardar tudo em um só lugar
No atendimento ao cliente, é fundamental:
Evitar sorrir
Ignorar reclamações
Ser cordial e proativo
O que é necessário para um bom trabalho em equipe?
Disputa interna
Comunicação e cooperação
Silêncio e obediência
Competição entre membros
Um relatório administrativo deve conter:
Piadas para descontração
Informações objetivas e dados claros
Comentários pessoais
Memes e emojis
O telefone corporativo deve ser usado:
Para assuntos pessoais
Com descuido
Com linguagem profissional
Para uso em redes sociais
O que deve ser evitado no atendimento ao cliente?
Paciência
Sinceridade
Educação
Ironia
Qual item NÃO faz parte da rotina administrativa?
Controle de estoque
Atendimento ao cliente
Organização de documentos
Redação de textos literários
O protocolo interno é usado para:
Substituir reuniões
Ignorar processos
Controlar trâmites de documentos
Cancelar atividades
Um assistente administrativo deve ter conhecimentos em:
Design de interiores
Contabilidade, redação e informática
Veterinária
O cliente interno é:
A) A concorrência
B) Um cliente que não paga
C) Um colaborador da própria empresa
D) Um fornecedor
A função do organograma empresarial é:
Estimular vendas
Mostrar a hierarquia e os setores da empresa
Mostrar os produtos disponíveis
Exibir as ações na bolsa
O que são metas empresariais?
Sonhos pessoais dos funcionários
Limites de produção
Objetivos definidos pela empresa
Penalidades para atrasos
É responsabilidade do assistente administrativo:
Supervisionar os diretores
Prestar contas ao governo
Dar suporte às áreas operacionais
Dirigir veículos da empresa
Um documento sigiloso deve ser:
Compartilhado amplamente
Divulgado apenas nas redes sociais
Armazenado com segurança
Imprimido várias vezes
A comunicação escrita é preferível quando:
Se deseja informalidade
É necessária formalidade e registro
Quer se evitar documentação
Precisa-se improvisar
A postura ética do profissional inclui:
Falar mal da empresa
Ser desonesto com colegas
Agir com responsabilidade e respeito
O planejamento administrativo contribui para:
Imprevistos constantes
Improvisação
Redução de erros e aumento da produtividade
Desorganização
Atendimento humanizado significa:
Tratar todos igualmente sem escutar
Priorizar números e metas
Valorizar as necessidades do cliente
Evitar o contato direto
O atendimento presencial exige:
Distanciamento emocional
Boa apresentação pessoal e empatia
Rudeza e rapidez
Foco em resultados apenas
Um e-mail profissional deve conter:
Linguagem informal
Emoticons e memes
Linguagem clara e objetiva
Frases confusas
Qual setor administra pagamentos e recebimentos?
Compras
RH
Financeiro
Vendas
Para um bom atendimento telefônico é necessário:
Atender com informalidade
Não se identificar
Ouvir com atenção
Ser breve e impaciente
O que deve ser registrado no controle de estoque?
Somente os produtos vencidos
Apenas o nome do fornecedor
Entradas e saídas de mercadorias
No atendimento ao cliente, ouvir ativamente significa:
Interromper sempre que possível
Focar apenas no que você vai responder
Prestar atenção total ao que o cliente diz
Repetir tudo que o cliente fala
O que é backup?
Exclusão de arquivos
Cópia de segurança de dados
Impressão de documentos
Apagamento automático
Qual é a melhor maneira de lidar com um cliente insatisfeito?
Ignorar a reclamação
Ouvir, entender e oferecer uma solução
Desligar o telefone
Transferir para outro setor sem explicação
Qual das opções demonstra trabalho em equipe?
Dividir tarefas e colaborar
Fazer tudo sozinho
Ignorar os colegas
Evitar comunicação
O uso de planilhas eletrônicas é importante para:
Fazer arte digital
Organizar cálculos e informações
Criar redes sociais
Enviar mensagens automáticas
A organização de arquivos físicos ainda é importante em muitas empresas.
True
False
O controle de ponto é uma tarefa exclusiva do gerente.
True
False
O assistente administrativo pode auxiliar na elaboração de relatórios.
True
False
O atendimento ao cliente deve ser impessoal para manter a formalidade.
True
False
Um bom atendimento pode fidelizar o cliente.
True
False
Rotinas administrativas incluem apenas atividades financeiras.
True
False
É recomendável manter o ambiente de trabalho limpo e organizado.
True
False
A comunicação interna não influencia nos resultados da empresa.
True
False
O controle de estoque é uma atividade administrativa.
True
False
Atender o cliente com empatia significa se colocar no lugar dele.
True
False
A linguagem corporal não influencia no atendimento.
True
False
O uso de planilhas é comum na rotina administrativa.
True
False
Um bom profissional ignora feedbacks negativos.
True
False
Agilidade e precisão são essenciais em tarefas administrativas.
True
False
A ética no trabalho é importante para a confiança e o respeito profissional.
True
False
A gestão do tempo não é relevante em atividades administrativas.
True
False
O cliente sempre tem razão, mesmo em situações extremas.
True
False
É adequado interromper o cliente para agilizar o atendimento.
True
False
O feedback do cliente é valioso para melhorias.
True
False
Planejamento é uma função essencial da administração.
Verdadeiro
Falso
