wayground logo

Free Printable Worksheets

NEW

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Customer Insights Strategy

Total questions: 20

Worksheet time: 10mins

Name
Class
Date
1.

ข้อใดคือหัวใจสำคัญของการตลาดในยุคใหม่

a)

การมีกลยุทธ์ข้อมูลลูกค้าเชิงลึกที่แข็งแกร่ง

b)
การลดราคาสินค้าเพื่อกระตุ้นยอดขาย
c)
การมีช่องทางการจัดจำหน่ายที่หลากหลาย
d)
การโฆษณาผ่านโซเชียลมีเดียให้มากที่สุด
2.

ขั้นตอนแรกในการสร้างกลยุทธ์ข้อมูลลูกค้าเชิงลึกคืออะไร

a)
การรวบรวมข้อมูลจากโซเชียลมีเดีย
b)
การกำหนดเป้าหมายทางการตลาดและทิศทางของแบรนด์
c)

การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อค้นหาข้อมูลเชิงลึก

d)
การออกแบบแคมเปญโฆษณา
3.

ข้อมูลประเภทใดที่ถือว่าเป็นข้อมูลปฐมภูมิ (Primary Data)

a)
รายงานวิจัยตลาดที่มีอยู่แล้ว
b)
ข้อมูลจากโซเชียลมีเดียของคู่แข่ง
c)
การทำแบบสำรวจหรือสัมภาษณ์เชิงลึก
d)
สถิติจากหน่วยงานภาครัฐ
4.

ข้อใด ไม่ใช่ วัตถุประสงค์ของการหาข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าจากพฤติกรรมบนหน้าเว็บ

a)

เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้

b)
เพื่อพัฒนากลยุทธ์การตลาดที่ตรงเป้าหมาย
c)
เพื่อเพิ่มจำนวนพนักงานในบริษัท
d)
เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของการให้บริการ
5.

ตัวชี้วัดการตีกลับ (Bounce Rate)บอกถึงอะไร

a)
ระยะเวลาที่ผู้ใช้ใช้บนหน้าเว็บ
b)
เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ออกจากเว็บไซต์หลังจากเข้ามาเพียงหน้าเดียว
c)
จำนวนครั้งที่ผู้ใช้เข้าชมหน้าเว็บต่างๆ
d)
เส้นทางที่ผู้ใช้คลิกผ่านจากหน้าหนึ่งไปยังอีกหน้าหนึ่ง
6.
เครื่องมือใดที่ใช้แสดงภาพการกระทำของผู้ใช้บนหน้าเว็บ เช่น การคลิก หรือการเลื่อนดูเนื้อหา
a)
Google Analytics
b)
Heatmaps
c)
Session Recording
d)
User Surveys
7.

การวิเคราะห์ประเภทใดที่ใช้ติดตามเส้นทางของผู้ใช้ตั้งแต่เข้าสู่หน้าเว็บจนเปลี่ยนจากลูกค้าเป้าหมายกลายเป้นลูกค้า (Conversion)

a)
Click Analysis
b)
Heatmap Analysis
c)
User Journey Analysis
d)
Session Recording Analysis
8.
เทคนิคการวิเคราะห์ที่แบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามพฤติกรรมที่คล้ายคลึงกันเรียกว่าอะไร
a)
Sequence Analysis
b)
Trend Analysis
c)
Bounce Rate Analysis
d)
Segmentation
9.

ขั้นตอนสุดท้ายของกลยุทธ์ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าคืออะไร

a)

การประยุกต์ข้อมูลเชิงลึกในการออกแบบกลยุทธ์

b)
การทดสอบ วัดผล และปรับปรุง
c)

การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อค้นหาข้อมูลเชิงลึก

d)
การรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
10.
จากกรณีศึกษา คลินิก ABC ใช้เครื่องมือใดในการเก็บข้อมูลพฤติกรรมผู้ใช้
a)
Google Analytics และ Hotjar
b)
Mixpanel และ FullStory
c)
Facebook Insights และ Twitter Analytics
d)
User Surveys และ Amplitude
11.

ข้อมูลเชิงลึกสำคัญที่คลินิก ABC ค้นพบเกี่ยวกับลูกค้าคืออะไร

a)

ลูกค้าสนใจโปรโมชั่นลดราคาค่ารักษาพยาบาลมากที่สุด

b)

ลูกค้าต้องการข้อมูลที่เข้าใจง่ายและมักจะละทิ้งหน้าเว็บที่มีข้อมูลซับซ้อน

c)

ลูกค้าต้องการพูดคุยกับแพทย์ผ่านวิดีโอคอลทันที

d)

ลูกค้าส่วนใหญ่เข้าเว็บไซต์ผ่านคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปเท่านั้น

12.

ผลลัพธ์ใดที่เกิดขึ้นหลังจากคลินิก ABC นำข้อมูลเชิงลึกของลูกค้ามาปรับปรุงเว็บไซต์

a)
ยอดการนัดหมายออนไลน์เพิ่มขึ้น 30%
b)
อัตราการตีกลับ (Bounce Rate) เพิ่มขึ้นเป็น 50%
c)
คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าลดลง
d)
ยอดผู้เข้าชมเว็บไซต์ลดลง 15% ต่อเดือน
13.
การวิเคราะห์ 'Scroll Depth' ช่วยให้เข้าใจอะไร
a)
ผู้ใช้คลิกที่ปุ่มใดมากที่สุด
b)
ผู้ใช้มาจากช่องทางใด
c)
ผู้ใช้ได้ดูเนื้อหาบนหน้าเว็บจนจบหรือไม่
d)
ผู้ใช้ใช้เวลาบนเว็บไซต์นานเท่าไหร่
14.
เทคโนโลยีที่บันทึกการกระทำของผู้ใช้บนหน้าเว็บแบบวิดีโอเรียกว่าอะไร
a)
Heatmaps
b)
Google Analytics
c)
Session Recording
d)
User Journey Analysis
15.

การแปลงข้อมูลพฤติกรรมให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่มีประโยชน์ ควรเริ่มต้นด้วยขั้นตอนใด

a)
การวิเคราะห์เชิงลึก (Deep Analysis)
b)
การจัดระเบียบข้อมูล (Data Organization)
c)
การสร้างโปรไฟล์ลูกค้า (Customer Profiling)
d)
การพัฒนาบริการใหม่ (Service Development)
16.

ข้อใดคือประโยชน์ของการวิเคราะห์แนวโน้ม (Trend Analysis)

a)
เพื่อแบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามพฤติกรรม
b)
เพื่อดูว่าผู้ใช้คลิกที่ไหนบ่อยที่สุด
c)
เพื่อวางแผนการตลาดให้ตรงกับช่วงเวลาที่ผู้ใช้สนใจมากที่สุด
d)
เพื่อหาสาเหตุที่ผู้ใช้ออกจากเว็บไซต์ทันที
17.

การสร้างโปรไฟล์ของลูกค้า (Customer Personas) มีประโยชน์อย่างไร

a)

ช่วยระบุความต้องการและความคาดหวังของกลุ่มลูกค้าได้ชัดเจน

b)
ช่วยลดต้นทุนการโฆษณาได้โดยตรง
c)
ช่วยเพิ่มความเร็วในการโหลดของเว็บไซต์
d)
ช่วยในการออกแบบโลโก้ของบริษัท
18.

จากกรณีศึกษา การปรับปรุงเนื้อหาบนเว็บไซต์ของคลินิก ABC ส่งผลต่ออัตราการตีกลับ (Bounce Rate) อย่างไร

a)
Bounce Rate เพิ่มขึ้นจาก 25% เป็น 50%
b)
Bounce Rate ลดลงจาก 50% เหลือ 25%
c)
Bounce Rate คงที่ที่ 50%
d)
ไม่ส่งผลต่อ Bounce Rate
19.

การวิเคราะห์สหสัมพันธ์ (Correlation Analysis) เป็นส่วนหนึ่งของขั้นตอนใดในการสร้างกลยุทธ์ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

a)
การกำหนดเป้าหมายทางการตลาด
b)
การรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
c)

การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อค้นหาข้อมูลเชิงลึก

d)
การทดสอบและวัดผล
20.
ข้อสรุปสำคัญจากกรณีศึกษาของคลินิก ABC คืออะไร
a)
การตลาดแบบดั้งเดิมยังคงมีประสิทธิภาพสูงสุด
b)

ข้อมูลเชิงลึกตอบสนองความต้องการของลูกค้าและสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจได้ดีขึ้น

c)

การมีเว็บไซต์ที่สวยงาม และใช้งานง่ายเพียงอย่างเดียวก็เพียงพอแล้ว

d)
เทคโนโลยีการวิเคราะห์ข้อมูลมีราคาแพงและไม่คุ้มค่ากับการลงทุน