Font size
Worksheetsдень 3 (t2)
Total questions: 18
Worksheet time: 10mins
Пользователь уточняет, сколько будет стоит звонок на Украину:
стоимость 1 минуты разговора - 35 руб.;
SMS - 10 руб.
стоимость 1 минуты разговора - 3 руб.;
SMS - 15 руб.
Если тариф пакетный, доп.плата не взымается
Если в регионе нахождения пользователя нет покрытия t2:
Покупать новую сим
при наличии вышки МегаФона подключение происходит к ней
Рекомендовать переход на сотового оператора который есть в регионе
Как проверить к какой компании и региону принадлежит номер телефона?
Посмотреть в интернете
Уточнить у клиента
Проверить в маяке: Полезные ссылки- Принадлежность номера к оператору и факт MNP
У клиента вместо сети T2 в телефоне отображается "250-07" или ""50-20". Что это обозначает?
Проблема с устройством. Следует обратиться к производителю
Совместное использование базовых станций МегаФона и Т2, поэтому отображается такое название
Необходимо составить техническую заявку по проблеме
Абонент звонит на разные номера по России, активно пользуется интернетом. Какой тариф ему подойдет?
Мой онлайн +
BLACK
Мой онлайн
Игровой
Если клиент утверждает, что ему сейчас звонили с t2 и просили продиктовать код из SMS, какой алгоритм ты откроешь?
Мошенничество, спам, назойливые звонки, SMS и жалобы на них (оператор аутсорс)
Проблемы с приемом и отправкой SMS (оператор аутсорс)
У клиента не работает услуга "Голосовая почта", какой алгоритм открыть?
Статья: Проблемы с услугами "ГПЯ", "Кто Звонил", "Я на связи", "Переадресация вызовов" (оператор аутсорс)
Проблемы с телефонией (оператор аутсорс)
Проблемы с дополнительными услугами (оператор аутсорс)
Как решить вопрос абонента:
- Здравствуйте, мой муж говорит, что не может дозвониться до 611, можете проверить почему?
Вводные данные: Проблемный номер +795*********75
- Находится в Минске
- Звонит на номер 611, отвечают: "неправильно набран номер"
Перезагрузите телефон
Составить техническую заявку
В данном случае рекомендуем совершать звонок в абонетскую службу по специально выделенному номеру 79515200611
Клиент едет в США. Что нужно сделать при поездке со своим номером Т2?
Проверить что телефон поддерживает функцию VoLTE
По прибытии перезагрузить телефон
Зарегистрироваться в сети AT&T
Проверить появление VoLTE в качестве стандарта связи
В каких случаях осуществляем перевод звонка на 611?
Если по алгоритму дошли до необходимости перевода
Переводим если не обучены теме/мало полномочий
Если звонок от VIP клиентов
В каких случаях переводим звонок на линию Мошенничества?
Когда клиент сообщает о подозрительном звонке, например, о необходимости перезаключения договора
Поступают Спам звонки
Если вопрос связан со взломом Госуслуг
В каких случаях можно воспользоваться линией Консультант?
Оператору требуется помощь в консультации
Когда клиент требует перевод на более компетентного сотрудника
В каких случаях переводим звонок на линию 636?
Перевод на старшего специалиста
Звонок от бизнес- клиента
Вопрос по смене тарифа
В каких случаях переводим на линию MNP?
Подключение домашнего интернета
Проблемы при переходе от одного оператора сотовой связи к другому
Вопросы мобильной коммерции
В каких случаях можем перевести на линию Интернет- магазин?
При вопросах по товарам заказанным в ЛК Т2
По заказам оформленным в офисе
По заказам оформленным на маркетплейсах
Если обращается клиент с жалобой на то, что сегодня он посещал офис, но там не оказалось физических сим карт (в своем регионе) каковы действия оператора?
По алгоритму составлю техническую заявку дополнительно рекомендовав обратиться в другой офис
Сообщу о необходимости подачи жалобы в руководству офиса
Переведу на 611
У пользователя проблема с предложением от помощника МИА. Какие действия по алгоритму должны быть произведены?
Перевод на 611
Жалоба на помощника МИА
Составление технической заявки
Рекомендуем посмотреть другие услуги на сайте
Каковы рекомендации по алгоритму если при запросе обещанного платежа пользователю доступна меньшая сумма чем необходимо?
Доступно взятие нескольких платежей. Рекомендуем набрать команду повторно
Перевод на 611
Подключить услугу самостоятельно
