WorksheetsCertification CRR 11 Agustus 2025
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Value kita sebagai karyawan XLSMART adalah ICARE, apakah kepanjangan dari ICARE?
Integrity, Customer at Heart, Act Like Owners, Rise As One, Enjoy Every Step
Integrity, Courage for Change, Act Like Owners, Rise As One, Enjoy Every Step
Uncompromising Integrity, obsession for Customers, courage for Change, passion for Collaboration
Compromising Integrity, Team synergy, courage for Change, eXceptionaL performance
Berikut ini cara-cara CRR agar bisa menyukai pekerjaan di XL Center, KECUALI ?
Membangun hubungan baik secara profesional dgn pelanggan
Menjiwai pekerjaan dan aktivitas sehari-hari
Mengikuti apapun yang diinginkan atau diminta oleh atasan
Membangun hubungan baik dengan teman kerja
Berikut ini cara CRR mengendalikan emosi saat melayani pelanggan, KECUALI ?
Tetap tenang & tidak terpancing emosi
Berpikir positif
Cemberut bila ada pelanggan yang marah-marah
Berbesar hati krn pelanggan complaint bukan kpd CRR tetapi kepada Perusahaan
Apabila Case yg telah dibuat & di dispatch ke unit terkait, kemudian dikembalikan dgn status Need More Info, maksudnya adalah ?
Case sudah diselesaikan/case sudah ada solusi dari team terkait
Related unit membutuhkan informasi tambahan dari originator utk menyelesaikan case
Case berhasil dispatch to other unit
Status untuk dispatch manual ke unit lain
Bagaimana cara pindah dari XL Prioritas pembayaran di belakang (Pay Later) menjadi metode pembayaran di depan (Upfront) ?
Pelanggan dapat mengunjungi XLC terdekat
Metode pembayaran Upfront hanya utk pendaftaran nomor baru
Pelanggan dapat menghubungi XLC Online
Perubahan secara otomatis setelah 12 bulan berlangganan
Saat proses Repl SIM Card Lost/Stolen, poin-poin apa yg harus dilakukan dalam Validasi Identitas pelanggan dengan kondisi KTP & KK sesuai?
Cek fisik e-KTP (Chip, Hologram & NIK x tgl lahir)
No e-KTP dan KK (terdaftar di Garuda)
c) Foto e-KTP & Swa foto dgn e-KTP
Semua jawaban benar
Apabila pelanggan membeli XL Pass/Prio Pass, maka masa berlaku XL Pass dimulai sejak kapan ?
Berlaku sejak pelanggan mengaktifkan paket XL Pass melalui UMB/MyXL
Berlaku sejak pelanggan menggunakan internet/call/SMS di negara tsb
Berlaku sejak terhubung dengan roaming partner di negara tsb
Berlaku sejak pelanggan meminta informasi kepada CS XL Center
Roaming partner yang bisa digunakan ketika pelanggan Prioritas saat berada di Arab Saudi utk menggunakan paket umroh dan haji adalah ?
STC, Mobily, Zain
XL, Mobily, Zain
Mobily, Vodafone, STC
Zain, STC, Orange
VoLTE adalah kepanjangan dari Voice Over LTE, yaitu layanan panggilan suara (voice call) di jaringan 4G LTE. Apakah manfaat VoLTE ?
Bisa internet & telponan di waktu bersamaan
Akses internet lebih cepat dan stabil
Saat telponan di luar negeri suara lebih jelas
Suara dari film di device yg Kita tonton lebih jernih
Berapakah maksimal nomor yang bisa diregistrasi sendiri oleh pelanggan (Self Registrasi) untuk 1 NIK ?
Self registrasi sebanyak 2 nomor untuk 1 NIK
Self registrasi sebanyak 3 nomor untuk 1 NIK
Self registrasi sebanyak 4 nomor untuk 1 NIK
Self registrasi sebanyak 5 nomor untuk 1 NIK
Kuota Utama internet utk paket Platinum adalah unlimited, berapa batas pemakaian wajar (FUP) utk metode pembayaran Cash dan Credit Card ?
Cash = Unlimited FUP 40GB dan Credit Card = Unlimited FUP 60GB
Cash = Unlimited FUP 50GB dan Credit Card = Unlimited FUP 90GB
Cash = Unlimited FUP 70GB dan Credit Card = Unlimited FUP 120GB
Cash = Unlimited FUP 120GB dan Credit Card = Unlimited FUP 200GB
Proses pengembalian deposit jika pelanggan melakukan Deaktivasi nomor/migrasi Post to Pre memerlukan waktu berapa lama ?
Maks 60 hari kerja sejak pelanggan datang ke XLC dan tagihan sudah tercetak
Maks 50 hari kerja sejak pelanggan datang ke XLC dan tagihan sudah tercetak
Maks 45 hari kerja sejak pelanggan datang ke XLC & tagihan sudah tercetak
Maks 30 hari kerja sejak pelanggan datang ke XLC & tagihan sudah tercetak
Pelanggan XL Prioritas akan mendapatkan benefit Free Roaming, khusus utk pelanggan dengan paket ?
Gold
Diamond keatas
Platinum keatas
Ultima saja
Pada saat menawarkan Prio paket Platinum kepada pelanggan yang datang ke XL Center, teknik selling apa yang kita pergunakan ?
Traditional Selling
Push Selling
Persuasive Selling
Emotional Selling
Berapa lamakah masa tenggang/grace period kartu XL Prabayar ?
20 Hari
30 Hari
50 Hari
60 Hari
Bagaimana cara cepat mengecek nomor IMEI di HP ?
Ketik *#05#
Ketik *#06#
Ketik *#07#
Ketik *#08#
Saat proses Deaktivasi nomor Prioritas adalah menggunting SIM Card customer, apakah fungsi dari menggunting SIM Card tsb ?
Meyakinkan pelanggan bahwa nomor tersebut sudah tidak aktif & tidak dapat digunakan
Memperkecil ukuran SIM Card pelanggan
Memastikan data contact yang disimpan di SIM Card sudah hangus
d) Membuat 1 SIM Card menjadi 2 SIM Card
Pelanggan membeli Prio Pass 3 hari kemudian membeli lagi Prio Pass 7 hari, bagaimanakah ketentuan Masa Aktif dari Prio Pass tsb ?
Masa Aktif akan mengikuti yang terpanjang
Masa Aktif akan tetap 3 hari
Masa Aktif akan terakumulasi
Masa Aktif akan reset menjadi 0
Berapa lama masa aktif IMEI yang berlaku untuk WNA?
60 Hari
90 Hari
120 Hari
150 Hari
Customer A datang ke XL Center xyz untuk melakukan pergantian kartu hilang yang terdaftar dengan data ibunya yang saat ini tinggal di Amerika, customer A datang ke XL Center xyz tanpa membawa KTP ibunya.
Untuk kondisi ini apa yang harus dilakukan oleh CRR?
Membantu customer untuk proses di XL Center tersebut tanpa KTP
Informasikan kepada customer bahwa proses pergantian kartu hilang tidak dapat diwakilkan dan edukasi customer untuk melakukan proses pergantian kartu di XL Center Online
Informasikan kepada customer untuk menghubungi call center
Menolak customer mentah-mentah
