Worksheets5 день Т2
Total questions: 14
Worksheet time: 7mins
Клиент не знает за что списались деньги, АП внесена своевременно. Каковы рекомендации?
Заказать детализацию самостоятельно
Перевод на 611
Посмотреть в веб дилере
С помощью какой USSD- команды можно запросить информацию о ближайших офисах Т2?
*349#
*125#
*1463#
Клиент хочет закрыть ТТ так как проблема уже неактуальна. Можем ли мы самостоятельно закрыть заявку?
Сами не можем. Пишем только комментарий
Нажать "Удалить" рядом с заявкой
Переведу на старшего
Клиент заказал детализацию и при просмотре заметил, что было списание за MMS сообщение, хотя он писал только смс. Какие рекомендации предоставим?
Сообщаем, что устройство может конвертировать смс в ммс если оно более 70 символов или присутствуют смайлы, гифки, картинки
Перевод на 611
Рекомендуем заказать детализацию в офисе, так как там будет более корректная и полная информация
Клиенту по ошибке перевели деньги не на карту, а на номер телефона. Он желает перевести их на карту. Какие рекомендации предоставим?
Перевод доступен по команде *145#
Сами можем перевести деньги через веб дилер
Это можно сделать только в офисе
Что такое мобильная коммерция?
Когда номер телефона выступает в роли банковской карты при оплате различных услуг
Отдел в компании занимающийся начислением компенсаций
Пополнение абонентской платы в ЛК
Клиенту пришло в sms персональное предложение перенести остатки Гб за 100 р с прошлого периода (не своевременно оплатил АП). Наши действия?
Сообщим, что такие смс не рассылаем
Перевод на 611
Рекомендуем подключить в ЛК
Абонент недоволен качеством решения его заявки (ТТ) так как не начислили компенсацию. Каковы наши действия?
Посожалеем и составим жалобу
Перевод на 611
Предложим другой тариф
Пополнил баланс, но платёж не поступил. Номер указан верно, является нашим абонентом, перехода не было, оплачивал в мобильном приложении t2, деньги списались. С момента оплаты прошло 24 часа. Каковы наши действия?
Составим ТТ
Перевод на 611
Рекомендовать пополнить баланс вновь
Не работает приложение "Автоштрафы" на Android 12- в штрафе нет фото. Баланс положительный, интернет есть, GPRS работает. Каковы рекомендации?
Некоторые штрафы поступают в базу данных без дополнительных сведений, так как не во всех источниках данная информация присутствует.
Такие штрафы тоже можно и нужно оплачивать.
Рекомендуем обратиться в ГИБДД для выяснения причин
Составим ТТ
Клиент не может сделать заказ в маркете.Не работает сайт. Обращается первый раз. Каковы рекомендации?
Очистить кэш/куки
Составить заявку
Обратиться лично в салон
Клиент купил телефон в салоне, но он перестал работать, сервисного центра в городе нет. Какие рекомендации?
Составить жалобу на офис
Рекомендуем обратиться в салон где был приобретён товар
Составим заявку
Клиент нашел в интернете информацию, что можно менять минуты на гигабайты. Тариф не архивный. Как это сделать?
С 9 ноября 2022 г. функционал "Обмен минут на ГБ" закрывается для частных клиентов
В ЛК т2
Можем сами обменять в веб-дилере
При поступлении звонка в веб дилере отображается информация, что клиент в чёрном списке. Можно ли ему об этом сообщить?
Нельзя говорить клиенту о черном списке, нельзя намекать на любые возможные ограничения
Можно
