Font size
WorksheetsQuiz 1 Pelayanan Prima - XI MP 1
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Apa sih pelayanan prima itu
Pelayanan yang berorientasi pada pemenuhan tuntutanpelanggan mengenai kualitassuatu produk, baik barangmaupun jasa dengan sebaik-baiknya.
segala usaha, kegiatan, atau tindakan yang dilakukan untuk memenuhi kebutuhan, keinginan, atau harapan orang lain, baik secara langsung maupun tidak langsung, dengan tujuan memberikan kepuasan dan manfaat
pelayanan dasar yang menjadi alasan utama pelanggan menggunakan suatu produk atau jasa
upaya memberikan layanan terbelakang kepada pelanggan atau masyarakat, melebihi harapan mereka, sehingga menciptakan kepuasan dan loyalitas
Konsep 3A dalam Pelayanan Prima
Attitude, Excelent, Atractive
Attitude, Attention, Action
Attitude, Atractive, Action
Attitude, Assosiation, Attention
Berikut ini adalah kegiatan yang sebaiknya tidak dilakukan saat presentasi, kecuali
Memainkan tangan saat presentasi
Bermain dengan barang-barang seperti pena
Membelakangi dengan audiens (penonton)
Memperhatikan peserta dengan kontak mata
Cara berbicara yang baik dengan orang bagaimana
Menundukkan kepala
Melirik kanan kiri dan tidak menatap mata
Menatap mata dan berbicara dgn sikap sempurna
Menatap mata, berbicara dengan sopan, dengan sikap antusias
Jenis pelanggan ada apa aja
Pelanggan internal dan pelanggan supervisi
Pelanggan eksternal dan pelanggan individual
Pelanggan internal dan pelanggan eksternal
Pelanggan supervisi dan pelanggan individual
Pelanggan internal adalah
Pelanggan yang sudah pernah membeli produk perusahaan dan berlangganan
Pelanggan yang belum pernah membeli produk perusahaan
Pelanggan yang dibawa oleh orang dalam perusahaan untuk membeli produk perusahaan
Pelanggan yang tidak kembali untuk membeli produk perusahaan
Pelanggan eksternal adalah
Pelanggan yang sudah pernah membeli produk perusahaan dan berlangganan
Pelanggan yang tidak pernah membeli produk perusahaan dan mencari untuk kebutuhannya
Pelanggan yang sedang mencari-cari informasiproduk untuk memenuhi kebutuhannya
Pelanggan yang tidak akan pernah kembali dan membeli produk perusahaan
Aspek dalam pelayanan pelanggan
Reabilitas, Assurance, Tangibel, Empati dan Responsif
Responsibility, Assurance, Tangibel, Empati dan Adaptable
Adaptable, Responsibility, Creativity, Tangibel, dan Empati
Realibilitas, Assurance, Tangibel, Empati dan Responsibility
Yang termasuk konsep sikap (attitude)
Melayani dgn penampilan rapi atau serasi, melayani dgn berpikir positif, dan bersikap menghargai
Mendengarkan, memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan perhatian penuh kepada kebutuhan pelanggan
Mencatat pesanan dan kebutuhan pelanggan, menegaskan kembali kebutuhan pelanggan, mewujudkan kebutuhan pelanggan
Memberi perhatian kepada pelanggan, memberikan pelayanan kepada pelanggan, mengucapkan terima kasih dengan harapan akan kembali
Pelanggan datang ke toko membeli sepatu untuk hadiah dan bertanya apakah bisa menukar size jika kebesaran/kekecilan. Staf toko menjelaskan dan menjanjikan garansi pergantian size dgn batas waktu 3 hari. Lalu saat hari ke 2 pelanggan kembali lg krn ukuran size kekecilan, sesuai info staf bisa ditukar dlm wkt 3 hari. Akhirnya kasus kejadian kekecilan size sudah terselesaikan. Dari kasus diatas termasuk ke dalam konteks kunci pelayanan pelanggan apa
Tangibel
Realibilitas
Assurance
Tangibel dan empati
