NEW
Font size
WorksheetsUJI PEMAHAMAN YANFASKES
Total questions: 65
Worksheet time: 33mins
Fani dan Nia, bersama teman-teman mereka, sedang merencanakan kapan kegiatan _customer visit_ ini akan dimulai secara rutin. Kira-kira, kapan ya?
Januari 2024
Maret 2024
Juni 2024
Desember 2024
Fani, seorang pasien rawat jalan, dengan kriteria apa yang diprioritaskan untuk _customer visit_?
Pasien di poli dengan kunjungan terbanyak
Pasien yang tidak membawa kartu JKN
Pasien yang datang tanpa rujukan
Pasien yang sudah lama tidak berkunjung
Dalam sebuah _customer visit_ yang seru, Fani dan Nia bersama teman-teman mereka menemukan bahwa pertanyaan terbagi menjadi dua kategori, yaitu:
Pertanyaan umum dan spesifik
Pertanyaan medis dan non-medis
Pertanyaan tertutup dan terbuka
Pertanyaan administratif dan teknis
Setelah Fani dan Nia menyelesaikan _customer visit_, apa yang penting dicatat oleh BPJS Satu?
Hanya jawaban 'Ya' atau 'Tidak' dari peserta
Catatan pengaduan atau temuan khusus selama kunjungan
Jumlah peserta yang menolak diwawancarai
Tidak perlu mencatat
Sebelum Sukron dan Nia berangkat untuk melakukan _customer visit_, apa yang sebaiknya dilakukan oleh BPJS Satu agar kunjungan mereka lancar?
Memberikan obat gratis
Koordinasi dengan FKRTL tentang tujuan dan lokasi kunjungan
Meminta persetujuan peserta JKN secara tertulis
Mengadakan rapat dengan seluruh staf FKRTL
Setelah wawancara dengan peserta JKN, apa yang dilakukan Sukron, petugas BPJS Satu yang semangat?
Memberikan hadiah kejutan
Memberikan edukasi yang bermanfaat
Meminta peserta mengisi formulir panjang
Langsung meninggalkan lokasi
Elena dan Fani berdiskusi tentang kriteria FKTP yang harus diprioritaskan untuk kegiatan SiBLing. Kriteria apa saja yang sebaiknya mereka pertimbangkan?
Memiliki peserta terdaftar terbanyak, lokasi dekat, ada pengaduan
Fasilitas kesehatan baru
Fasilitas kesehatan dengan utilisasi tinggi
Fasilitas kesehatan di daerah terpencil
Berapa kali kegiatan SiBLing harus dilakukan dalam setahun?
1 kali per bulan
2 kali per tahun
4 kali per tahun
6 kali per tahun
Sari dan Nia sedang melakukan penelitian tentang kegiatan SiBLing di sekolah mereka. Metode apa yang mereka pilih untuk menggali informasi?
Survei online
Walk-Through Audit dengan kuesioner
Wawancara telepon
Observasi tanpa panduan
Apa yang dimaksud dengan 'Tangible' dalam dimensi kualitas layanan yang diharapkan dari restoran?
Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan
Penampilan fasilitas fisik dan perlengkapan
Kecepatan respon petugas
Kepuasan peserta
Maya dan Faisal melakukan observasi di rumah sakit dan menemukan bahwa salah satu area pelayanan tidak ada. Apa yang sebaiknya mereka lakukan?
Diberikan sanksi
Bobot penilaian disesuaikan secara proporsional
Dianggap tidak memenuhi standar
Tidak dilakukan penilaian
Wahyu dan Rani sedang berpetualang di rumah sakit SiBLing. Apa saja yang mereka temukan dalam area pelayanan?
Pendaftaran, rawat jalan, rawat inap, penunjang diagnostik, kefarmasian, dan penanganan pengaduan
pendaftaran, rawat inap dan rawat jalan
rawat jalan, rawat inap dan kefarmasian
penunjang diagnostik dan pengaduan
Maya dan Rahman berdiskusi tentang kualitas layanan di rumah sakit. Apa yang termasuk dalam 'Reliability' dalam dimensi kualitas layanan?
Kemampuan melaksanakan pelayanan yang dijanjikan secara akurat
Kecepatan respon petugas dalam menangani pengaduan
Ketersediaan fasilitas yang ada
Kepuasan peserta saat berobat
Rahman dan Indah berdiskusi tentang 'Assurance' dalam kualitas layanan rumah sakit. Mereka sepakat bahwa ini berkaitan dengan:
Pengetahuan dan kesopanan petugas dalam menumbuhkan rasa percaya
Kecepatan pelayanan dengan standar waktu tertentu
Kemampuan melaksanakan pelayanan yang dijanjikan secara akurat
Jumlah tenaga medis
Setelah evaluasi layanan kesehatan di puskesmas, Titi dan Adi menemukan beberapa masalah. Apa rekomendasi tindak lanjut hasil SiBLing yang bisa mereka berikan?
Komitmen perbaikan dari fasilitas kesehatan
Pemberhentian sementara layanan yang tidak standar
Pengurangan jumlah kapasitas layanan
Tidak ada rekomendasi
Berapa jumlah minimal pasien rawat jalan yang menjadi sasaran _customer visit_ per bulan untuk setiap BPJS Satu?
30
40
60
100
Apa landasan hukum utama yang mewajibkan BPJS untuk membentuk unit pengendali mutu pelayanan?
UU No. 24 Tahun 2011
UU No. 25 Tahun 2009
PP No. 47 Tahun 2021
Perpres No. 82 Tahun 2018
Elena, Nia, dan Fani sedang berdiskusi tentang kriteria pasien rawat inap untuk _customer visit_. Arif bertanya, "Siapa yang tidak termasuk dalam kriteria itu?" Yuk, kita bantu mereka mencari tahu, kecuali:
Pasien dengan tindakan operatif
Pasien dengan LOS > 3 hari
Pasien yang baru pertama kali berkunjung
Pasien yang menyampaikan pengaduan
Dalam sebuah _customer visit_, Susi dan Mega mencari informasi dari peserta JKN. Metode apa yang mereka gunakan?
Kuesioner tertulis
Wawancara dan edukasi
Observasi langsung
Diskusi kelompok
Hadi dan Rudi menghadiri seminar oleh BPJS Satu untuk belajar tentang edukasi peserta JKN. Topik apa yang akan mereka pelajari?
Cara mendaftar asuransi tambahan
Alur pelayanan, administrasi kepesertaan, dan fitur Mobile JKN
Jenis obat yang dapat membantu penyembuhan
Penggunaan media sosial
Elena pergi ke apotek untuk mengambil obat, tetapi obat tersebut tidak tersedia. Apakah dia harus membeli sendiri obat itu? Pertanyaan ini termasuk dalam kategori:
Pertanyaan umum (nasional)
Pertanyaan spesifik (Kedeputian Wilayah)
Pertanyaan medis khusus
Pertanyaan opsional
Contoh pertanyaan spesifik untuk rawat jalan adalah:
"Apakah sarana prasarana kurang memadai?"
"Apakah Anda puas dengan makanan di RS?"
"Berapa kali Anda berkunjung ke RS ini?"
"Apakah Anda membayar iuran tepat waktu?"
Bagaimana mekanisme pemantauan hasil _customer visit_ oleh Fani dan Lutfi?
Dilaporkan langsung ke menteri kesehatan
BPJS Satu mengisi hasil dalam sistem informasi dan menyampaikan ke atasan
Faskes diminta menandatangani laporan
Tidak ada mekanisme khusus
Berapa persen FKTP yang menjadi sasaran kegiatan SiBLing di wilayah kerja yang dihadiri oleh Elena, Lutfi, Ratna, dan Joko?
10%
20%
30%
50%
Tiara dan Hadi sedang mempelajari Peraturan Direksi BPJS Kesehatan Nomor 5 Tahun 2023. Apa saja yang diatur dalam peraturan ini?
Proses penetapan standar bangunan, SDM serta sarana dan prasarana fasilitas kesehatan
Memberikan pedoman pengelolaan kerja sama fasilitas kesehatan dalam program JKN
Ketentuan tentang indikasi kecurangan dalam JKN
Menentukan jenis fasilitas kesehatan yang boleh melakukan pelayanan kesehatan
Fani dan Elena, bersama teman-teman mereka, sedang melakukan penilaian untuk memastikan semua persyaratan fasilitas kesehatan terpenuhi sebelum bekerja sama dengan BPJS Kesehatan. Proses ini disebut:
Rekredensialing
Kredensialing
Monitoring
Evaluasi
Rudi dan Titi berdiskusi tentang asas pengelolaan kerja sama fasilitas kesehatan di sekolah. Mereka sepakat ada beberapa prinsip penting, tetapi Hadi menyebutkan satu prinsip yang tidak seharusnya termasuk. Berikut adalah pilihan yang bukan asas dalam pengelolaan kerja sama fasilitas kesehatan:
Transparan
Akuntabilitas
Profitabilitas
Keadilan
Dalam sebuah pertemuan, Lutfi dan Nia mendiskusikan pertimbangan penting dalam analisis perluasan fasilitas kesehatan. Apa saja yang mereka diskusikan?
Aksesibilitas dan jumlah penduduk
Kemampuan fiskal pemerintah daerah
Kepemilikan fasilitas oleh swasta
Ketersediaan sarana umum publik lainnya
Berapa skor minimal yang termasuk kategori "Direkomendasikan" dalam penilaian kredensialing?
<60
60-69
70-84
85-100
Dian dan Maya menemukan fasilitas kesehatan dengan skor kredensialing <60. Apa langkah selanjutnya?
Tidak direkomendasikan
Tidak direkomendasikan, kecuali ada analisis kebutuhan khusus
Di lakukan kerjasama
Harus atas persetujuan Dinas Kesehatan setempat
Berapa lama minimal Perjanjian Kerja Sama (PKS) antara BPJS Kesehatan dan fasilitas kesehatan berlaku?
6 bulan
1 tahun
3 bulan
5 tahun
Titi dan Arif berdiskusi tentang contoh "fraud" dalam kerja sama fasilitas kesehatan. Mana yang paling tepat?
Kesalahan dalam penagihan
Pemalsuan data faskes atau suap untuk kerjasama
Memberikan obat berbeda merk dari resep
Merujuk pasien
How much notice must a healthcare facility give BPJS Kesehatan if they move to a new location?
1 bulan sebelumnya
3 bulan sebelumnya
6 bulan sebelumnya
1 tahun sebelumnya
Dian dan Rizal sedang menghadiri pertemuan dengan Dinas Kesehatan. Apa fungsi utama dari pertemuan ini?
Menetapkan tarif layanan
Mengevaluasi pemenuhan kredensialing dan mutu pelayanan
Membahas sistem remunerasi jasa medis tenaga kesehatan
Menyusun anggaran daerah untuk penambahan sarana prasarana
Wawan baru saja mengalami kecelakaan dan harus dirawat di rumah sakit. Dia ingin tahu hak fasilitas kesehatan yang seharusnya dia terima berdasarkan PKS.
Menerima pembayaran klaim tepat waktu
Menolak peserta yang tidak memiliki JKN aktif
Mengajukan kelas tarif yang dikehendaki
Mengubah jadwal pelayanan tanpa pemberitahuan
Apa tujuan dari pemetaan fasilitas kesehatan?
Menghitung keuntungan alokasi anggaran
Memperoleh data sebaran dan kebutuhan fasilitas kesehatan
Menarik masyarakat untuk mendaftar JKN
Pertimbangan program kesehatan daerah
Angga dan Elena berdiskusi tentang tujuan utama Pedoman Pengukuran Kepatuhan Fasilitas Kesehatan terhadap Perjanjian Kerja Sama. Apa yang mereka bicarakan?
Menseleksi faskes yang berkomitmen
Memonitor dan menilai komitmen fasilitas kesehatan
Menambah daya tarik faskes
Menambah jumlah fasilitas kesehatan
Sari dan Ratna sedang meneliti kepatuhan fasilitas kesehatan. Apa asas yang mereka temukan?
Spesifik, terukur, dapat diraih, realistik
Umum, tidak terukur, sulit diraih, tidak realistik
Hanya terikat waktu dan spesifik
Hanya realistik dan dapat diraih
Fani dan Elena berdiskusi tentang indikator kepatuhan FKTP dalam kendali mutu. Indikator apa yang paling penting?
Memastikan tidak ada iur biaya
mengendalikan tarif pelayanan
Mengurangi jumlah ulasan
Menginput pelayanan kontak tidak langsung
Berapa persen capaian nilai KESSAN yang dianggap patuh untuk FKTP?
≥ 70
≥ 75
≥ 80
≥ 85
Jika FKTP tidak mencapai target kepatuhan, apa yang sebaiknya kita lakukan?
Diberikan penghargaan
Diberikan teguran tertulis
Menutup faskes sebagai pilihan peserta
Tidak dilakukan perpanjangan PKS
Rizal dan Siti berdiskusi tentang indikator kepatuhan FKRTL dalam kendali mutu. Apa salah satu indikator untuk memastikan kualitas pelayanan?
Updating display tempat tidur terhubung Aplikasi Mobile JKN
Menambah jumlah tempat tidur
Menambah ventilator
Mengupdate penerimaan pembayaran klaim setiap bulan
Wahyu dan Surya sedang mengantri untuk layanan di FKRTL menggunakan Aplikasi Mobile JKN. Apa kriteria penilaian yang membuat sistem antrean terhubung aplikasi ini lebih menarik?
Antrian manual = 0, terhubung aplikasi = 100
Antrian manual = 50, terhubung aplikasi = 100
Hanya antrean terhubung aplikasi =150
Hanya terhubung aplikasi = 50
Berapa target rekrutmen peserta FKRTL yang harus dicapai dalam acara PRB?
50%
75%
100%
Tidak ada target
Berapa proporsi bobot aspek kendali mutu dalam penilaian kepatuhan FKTP yang disepakati oleh Siti, Agus, dan Wawan?
25%
50%
75%
100%
Elena dan Nia ingin tahu kriteria nilai kepatuhan yang harus dicapai untuk hasil yang memuaskan dalam survei pemahaman regulasi JKN di FKRTL. Apakah mereka akan bersaing dengan Ratna, Faisal, dan Rudi untuk nilai terbaik?
Nilai ≥ 75 = 100, nilai < 75 = 0
Nilai ≥ 80 = 100, nilai < 50 = 0
Nilai ≥ 85 = 100, nilai < 100 = 0
Nilai ≥ 90 = 100, nilai < 100 = 0
Elena, Nia, dan teman-teman mereka sedang berdiskusi tentang waktu yang tepat untuk melaksanakan penilaian indikator kepatuhan fasilitas kesehatan. Kapan waktu yang paling pas untuk melakukan penilaian tersebut?
Hanya di awal tahun
Setiap Bulan
Hanya di akhir tahun
2 kali setahun
Dalam sebuah perusahaan yang menerapkan pedoman untuk memastikan konsistensi kepatuhan, apa faktor pendukung keberhasilan implementasi pedoman tersebut?
Komitmen Direksi, keterlibatan stakeholder, dan dukungan sumber daya
Hanya komitmen Direksi
Hanya dukungan sumber daya
Tidak ada faktor pendukung
Apa tujuan utama dari Surat Edaran BPJS Kesehatan Nomor 1 Tahun 2024?
Meningkatkan Pelayanan Peserta di KC
Memastikan pelayanan prima di Faskes
Menambah Kepercayaan Pemerintah terhadap program JKN
Mengelola kerja sama dengan fasilitas kesehatan
Apa yang dimaksud dengan Janji Layanan JKN?
Pernyataan komitmen fasilitas kesehatan dalam pelayanan JKN
Surat perjanjian antara peserta dan Fasilitas kesehatan
Daftar layanan yang diberikan oleh fasilitas kesehatan kepada pasien
Media informasi persyaratan kerjasama faskes
Di mana Janji Layanan JKN seharusnya dipasang agar semua peserta bisa melihatnya?
Di dalam ruang farmasi
Di area yang mudah dilihat peserta
Di balkon ruang rawat inap
Di kantor BPJS Kesehatan
Apa saja dimensi kualitas layanan yang harus dipenuhi fasilitas kesehatan?
Kelengkapan fasilitas, sikap petugas, dan alur pelayanan
waktu tunggu, sistem antrean, manajemen
Kapasitas dan jenis layanan
Ketersediaan obat dan alat medis
Berapa waktu tunggu maksimal untuk pelayanan rawat jalan?
30 menit
60 menit
90 menit
120 menit
Apa yang termasuk dalam sikap layanan prima petugas?
Tepat waktu, rapi, ramah, sigap, fokus, informatif, koordinatif, dan senyum
Cepat, tegas, cekatan, berkoalisi, tugas ganda, mobile,
Sigap, singkat, padat, cepat, tepat
Mobile, Dimana saja, on call
Apa tujuan kegiatan SiBLing?
Memantau kepatuhan Faskes dalam memberikan pelayanan prima
Menilai pengalaman orang dalam menggunakan JKN
Mencari peserta yang puas dan tidak puas dengan pelayanan faskes
Mencocokkan nilai kredensialing dengan keadaan sebenarnya
Berapa kali kegiatan SiBLing dilakukan di FKTP dalam setahun?
1 kali
2 kali
4 kali
6 kali
Apa alat ukur yang digunakan dalam KESSAN?
Skor bintang 1-5 berdasarkan pengalaman peserta
Jumlah ulasan baik
Nilai kepuasan dari lembaga survey
Nilai rekredensialing
Apa yang dimaksud dengan "hard complain"?
Pengaduan yang belum bisa diselesaikan di loket
Keluhan dari pimpinan daerah
keluhan dari peserta dengan suara lantang
keluhan yang harus segera di selesaikan
Apa ruang lingkup Panduan Pelayanan Prima?
Janji Layanan JKN dan dimensi layanan prima
Jenis poli dan klaster pelayanan
Harga layanan dan fasilitas
Jumlah peserta dan jenis layanan
Apa yang termasuk dalam kelengkapan fasilitas di area pendaftaran?
Sistem antrean online, media informasi, dan ruang tunggu nyaman
ruang tunggu, petugas, tombol nursing call
Ruang terbuka hijau, AC, posisi dibagian depan RS
Jumlah petugas dan waktu tunggu
Apa yang menjadi indikator kinerja pelayanan prima?
Kesesuaian pelayanan prima melalui SiBLing dan KESSAN
Kesesuaian jumlah kunjungan dengan SEP terbit
Jumlah fasilitas kesehatan dengan yang ada berbanding jumlah peserta
Ketersediaan tenaga medis sesuai spesialistik yang di butuhkan
Apa yang dilakukan jika fasilitas kesehatan tidak memenuhi standar pelayanan prima?
Diberikan teguran dan arahan perbaikan
Mengurangi nilai kepatuhan faskes
Di amati dalam waktu tertentu
Dikenakan SP
Apa yang dimaksud dengan "Responsiveness" dalam dimensi Pelayanan Prima?
Kesediaan membantu peserta dengan cepat tanpa menunggu
Kecepatan mengangkat telpon jika dihubungi
Memberikan pelayanan secara cepat
Membantu hanya pada waktu tertentu
Apa yang harus dipastikan dalam alur pelayanan farmasi?
Penyerahan obat dengan penjelasan aturan pakai
Harga obat yang paling murah
Ketersediaan obat generik
Harus di serahkan oleh apoteker
Untuk FKRTL di wilayah kepulauan, berapa kali minimal _customer visit_ dilaksanakan dalam setahun?
1 kali
4 kali
6 kali
12 kali
