WorksheetsSoal materi komunikasi
Total questions: 32
Worksheet time: 19mins
Saat menerima panggilan telepon, langkah pertama yang harus dilakukan adalah…
Menyebutkan nama penelepon
Mengangkat telepon dengan salam dan memperkenalkan diri
Langsung menanyakan keperluan penelepon
Diam menunggu penelepon bicara
Jika penelepon meminta berbicara dengan atasan yang sedang rapat, sebaiknya Anda…
Meminta penelepon menunggu
Menawarkan untuk mencatat pesan dan menyampaikannya nanti
Langsung memutuskan sambungan
Mengatakan tidak tahu
Menyebutkan nama penelepon saat berbicara bertujuan untuk…
Membuat percakapan terasa personal dan sopan
Menghemat waktu
Mengisi keheningan
Menghindari lupa
Fungsi utama LPT (Lembar Pencatatan Telepon) adalah…
Menyimpan nomor telepon
Mencatat informasi penting dari percakapan telepon
Menghitung durasi telepon
Merekam suara penelepon
Jika jadwal yang disebutkan penelepon kurang jelas, Anda sebaiknya…
Menghafalnya
Diam saja
Meminta konfirmasi ulang dengan sopan
Mengubah jadwal sesuai keinginan
Bahasa yang digunakan saat menelepon klien harus…
Formal, jelas, dan sopan
Santai
Campuran formal dan slang
Tergantung mood
Saat melakukan panggilan, sebaiknya dimulai dengan…
Menyebutkan tujuan
Memperkenalkan diri dan perusahaan
Mengucapkan salam
B dan C benar
Dalam skenario, panggilan kepada Bapak Cahyadi bertujuan untuk…
Membatalkan undangan seminar
Mengonfirmasi kehadiran beliau
Menanyakan alamat kantor
Meminta materi seminar
Menutup percakapan telepon sebaiknya dilakukan dengan…
Mengucapkan salam penutup
Mengulang informasi penting
Mengucapkan terima kasih
Semua benar
Jika penelepon berbicara terlalu cepat, Anda sebaiknya…
Diam saja
Meminta penelepon mengulang dengan sopan
Mengira-ngira maksudnya
Memotong pembicaraan
Mengapa konfirmasi ulang jadwal penting dalam komunikasi telepon?
Menghabiskan waktu
Untuk formalitas saja
Menghindari kesalahpahaman
Supaya terlihat sibuk
Jika klien tidak dapat dihubungi, langkah yang tepat adalah…
Menyerah
Menghubungi berkali-kali tanpa jeda
Mencatat waktu dan mencoba kembali nanti
Mengabaikan
Mengangkat telepon tidak lebih dari deringan ke-3 menunjukkan…
Kesopanan dan profesionalitas
Terburu-buru
Aturan wajib
Tidak penting
Intonasi suara saat menelepon harus…
Datang dari hati
Ramah, jelas, dan tidak terlalu cepat
Keras agar didengar
Santai seperti berbicara dengan teman
Jika tidak memahami maksud penelepon, langkah tepat adalah…
Mengabaikannya
Menebak maksudnya
Meminta penjelasan dengan sopan
Mengakhiri telepon
Pencatatan nomor telepon harus dilakukan…
Menebak maksudnya
Meminta penjelasan dengan sopan
Mengakhiri telepon
Pencatatan nomor telepon harus dilakukan…
Di kertas bekas
Di media resmi seperti LPT atau buku catatan khusus
Di memori pribadi
Di papan tulis
Tujuan mencatat waktu panggilan adalah…
Untuk arsip dan laporan
Untuk menagih biaya telepon
Agar terlihat sibuk
Mengisi form kosong
Menyebutkan ulang pesan yang telah dicatat bertujuan…
Menghabiskan waktu
Memastikan kebenaran informasi
Menghafal
Membuat penelepon senang
Dalam panggilan bisnis, penggunaan kata sapaan seperti “Bapak” atau “Ibu” bertujuan…
Menunjukkan rasa hormat
Memanjangkan percakapan
Meningkatkan harga produk
Menghemat waktu
Menanyakan nomor kontak kembali diperlukan jika…
Nomor tidak jelas atau terputus
Nomor sudah tercatat
Nomor tidak penting
Nomor sama dengan sebelumnya
Mencatat nama perusahaan penelepon penting untuk…
Menentukan prioritas pesan
Promosi
Arsip tak resmi
Mengetahui nama klien saja
Dalam menerima telepon darurat, langkah pertama adalah…
Mencatat nomor telepon
Menanyakan masalah secara singkat namun jelas
Meminta penelepon menghubungi kembali
Mengalihkan ke pihak lain
Dalam komunikasi telepon, nada suara mempengaruhi…
Perasaan penelepon
Kecepatan bicara
Volume suara
Durasi telepon
Menutup telepon dengan salam penutup penting untuk…
Memberi kesan profesional
Membuat pembicaraan panjang
Menghemat pulsa
Menghindari salah paham
Jika telepon salah sambung, sebaiknya…
Memutuskan segera
Menjelaskan dengan sopan bahwa nomor salah
Membiarkan penelepon bicara
Mengalihkan ke orang lain
Menerima telepon dengan ramah dapat…
Meningkatkan citra perusahaan
Memperpendek waktu telepon
Mengurangi beban kerja
Menghemat pulsa
Menggunakan catatan saat menelepon berguna untuk…
Mengingat semua poin penting
Menghabiskan waktu
Menyulitkan percakapan
Mengganti peran LPT
Jika telepon masuk saat sedang melayani tamu langsung, sebaiknya…
Mengabaikan telepon
Meminta izin sebentar kepada tamu dan mengangkat telepon
Membiarkan telepon berdering
Memutuskan sambungan
Dalam menelepon kembali, sebaiknya dilakukan…
Pada jam kerja dan waktu yang tepat
Sewaktu-waktu
Tengah malam
Saat jam makan siang
Etika komunikasi telepon yang benar adalah…
Salam pembuka – isi pesan – salam penutup
Salam pembuka – salam penutup – isi pesan
Isi pesan saja
Salam penutup – isi pesan – salam pembuka
