ค.ศ. 1765

ค.ศ. 1844

ค.ศ. 1876

ค.ศ. 1901

การบันเทิง

การติดต่อสื่อสาร

การโฆษณา

การสั่งซื้อสินค้า

ช่วยตกแต่งสำนักงาน

ช่วยในการติดต่อสื่อสารอย่างรวดเร็ว

ช่วยลดจำนวนพนักงาน

ช่วยเก็บข้อมูลลูกค้า

เวลา

เงินเดือนพนักงาน

ค่าไฟฟ้า

เอกสาร

พูดเสียงดังชัดเจนและสุภาพ

ตะโกนให้ผู้โทรได้ยินชัด

ไม่บอกชื่อผู้รับสาย

ปล่อยให้โทรศัพท์ดังหลายครั้งก่อนรับ

1-2 ครั้ง

3-4 ครั้ง

5-6 ครั้ง

มากกว่า 6 ครั้ง

เดาแล้วตอบ

บอกว่าจะติดต่อกลับภายหลัง

ตัดสายทันที

เงียบไม่พูด

สมุดบันทึก

ข้อมูลและประเด็นที่จะพูด

ปากกา

เบอร์โทรศัพท์ของตนเอง

โทรทันทีโดยไม่เตรียมข้อมูล

ศึกษาข้อมูลและเบอร์ติดต่อให้ชัดเจน

ให้เพื่อนโทรแทน

ส่งข้อความแทนการโทร

ใช้น้ำเสียงสุภาพ

พูดขณะเคี้ยวอาหาร

จดบันทึกข้อมูล

ยืนยันข้อมูลกับผู้โทร

ทำให้ผู้โทรรู้จักและมั่นใจ

ทำให้สายไม่หลุด

ช่วยให้คุยเร็วขึ้น

ลดค่าโทรศัพท์

กล่าวสวัสดี

จดบันทึก

โอนสาย

ปิดเครื่อง

ลดเวลาการสนทนา

ป้องกันการลืมข้อมูลสำคัญ

ทำให้ดูเป็นทางการ

ลดค่าโทร

ภาษาสุภาพและกระชับ

ภาษาเฉพาะกลุ่ม

ภาษาสแลง

ภาษาต่างประเทศโดยไม่จำเป็น

โอนสายทันทีโดยไม่บอก

แจ้งผู้โทรก่อนว่าจะโอนสายไปที่ใคร

ขอให้ผู้โทรโทรใหม่เอง

วางสายทันที

1920-1960

1960-1980

1980-1990

2000-ปัจจุบัน

พ.ศ. 2515

พ.ศ. 2528

พ.ศ. 2535

พ.ศ. 2545

เช้ามากก่อน 7 โมง

เวลาทำการปกติ

กลางคืนหลัง 3 ทุ่ม

ทุกเวลา

เตรียมข้อมูล พูดชัดเจน และสุภาพ

โทรบ่อย ๆ โดยไม่จำเป็น

ใช้ภาษาทางการทุกครั้งแม้กับเพื่อน

ปล่อยให้โทรศัพท์ดังนานก่อนรับ