Font size
WorksheetsТест перед итогом t2
Total questions: 16
Worksheet time: 9mins
Что рекомендовать абоненту, если он жалуется на автообновления телефона?
отключить автообновления в настройках
обратиться в поддержку телефона
уточнить в интернете
Что включает в себя услуга «Связь без минусов»?
безлимитные вызовы на номера t2;
мессенджеры
WhatsApp, Telegram, Viber (возможность писать сообщения и отправлять фото)
навигация: Яндекс.Карты, Яндекс.Навигатор, 2GIS;
официальные приложения и сайты банков
Доступ к Ютуб и Тик Ток
Как абоненту вернуть остатки пакетов, если невовремя оплатил АП?
Никак. Сгорели без восстановления
Купить в ЛК
Перевод на линию 636
Минуты в путешествиях по России будут расходоваться по условиям домашнего региона кроме...
Крым
Севастополь
ДНР
Москва
Как в Web Dealer отправить смс клиенту?
Операции- "Отправить SMS"
Абонент- "Отправить SMS"
Нет возможности отправить SMS, только письмо на эл.почту
В каком случае будут перенесены остатки по тарифу?
На пакетных тарифах они всегда переносятся
При своевременном списании АП
При не своевременном списании АП
Можно ли при проверке номера в Web Dealer намекнуть клиенту на кого он оформлен (родственник, принадлежность к полу)?
Да. Это не персональная информация
Нет
Входит ли в тариф "Классический посекундный" пакет интернета и смс?
Да
Нет, интернет приобретается отдельно
В чем особенность ТП Социальный?
Тариф ориентирован на льготные категории граждан: военнослужащих, пенсионеров, людей с инвалидностью
Оформить новое подключение к тарифу можно в точках продаж Почты России Московской области
Социальные сети и мессенджеры
Безлимит на ВКонтакте+, MAX и VK Мессенджер (в рамках услуги "Бeзлимит на ВКонтакте+")
Безлимит на Одноклассники+
Безлимит на WhatsApp
Безлимит на ТамТам
Безлимит на Яндекс.Карты, Яндекс.Навигатор
Если клиент утверждает, что ему сейчас звонили с t2 и просили продиктовать код из SMS, какой алгоритм ты откроешь?
Мошенничество, спам, назойливые звонки, SMS и жалобы на них (оператор аутсорс)
Проблемы с приемом и отправкой SMS (оператор аутсорс)
Проблемы с тарификацией, разъяснение счета (оператор аутсорс)
Как подключить услугу «Ожидание/удержание вызова»?
Выберите несколько вариантов
USSD команда
В ЛК
в офисе
Абонент пытается оплатить парковку через телефон, но возникает ошибка. Какой алгоритм необходимо открыть?
Алгоритм разговора и проблемы с услугой Платежи и переводы и Мобильная коммерция (оператор аутсорс)
Обращения по платежам (корректировка, поиск платежа, возврат средств, невозможно пополнить баланс)
Проблемы с платежами (оператор аутсорс)
Какой номер службы поддержки производителя (горячей линии) Samsung/Apple … ?
Информация размещена в Маяке. Можем назвать
Рекомендуем уточнить в интернете
Сообщим, что такую информацию мы не предоставляем
Что делать, если абонент жалуется на отсутствие сим карт в салоне?
Составить жалобу по алгоритму
Рекомендовать обратиться в офис к вышестоящему руководству
Перевод на 636
Клиент уточняет как увеличить скорость на домашнем интернете. Какие рекомендации?
Выберите несколько вариантов
звонок на номер 8 800 300 66 11
Личный кабинет
сотрудник салона/модуля T2
Перевод на Интернет магазин
Где проверить принадлежность номера к оператору и факт MNP?
