Wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Blocking Quiz

Total questions: 19

Worksheet time: 10mins

Name
Class
Date
1.

ازاي اقدر اوصل بسرعة لبيانات العميل فى مكالمة الايقاف للسرقة

a)

اجرب ادخل برقم الموبايل

b)

استني يوضحلي الرقم القومي

2.

انا اتخصم مني 70 جنيه من الكارت انا معرفش حاجة عن الحركة دي

a)

بدخل بسرعه اراجع الحركة وتعتبر بيان مالي تأكيدي للكارت ولعرض الايقاف

b)

بدخل اعرض الايقاف مباشرة

c)

بسأل العميل على اخر اربع ارقام فى الرسالة وانا داخل اراجع الحركة

3.

لا استني متوقفش الكارت هتأكد من الحركة دي وارجعلك

a)

عدم الايقاف بيكون طبعا على مسؤولية حضرتك الشخصية

b)

تمام يا فندم تم ايقاف الكارت الخاص بحضرتك

c)

تمام في اي استفسار اخر اقدر اساعدك بيه

4.

Terminated cards can be blocked automatically by CRM ?

a)
True
b)
False
5.

انا استلمت كارت جديد من المندوب وبقالو فترة معايا جيت افعلوا اتسحب

بعد ما راجعت لاقيت كارتين كارت ملغي من مدة وكارت تاني لسة متفعلش

a)

هيتم ايقاف الكارت القديم والجديد

b)

هوقف الكارت ( Manual )

c)

هراجع حركة مالية على الكارت واوقفه فورا

d)

هراجع كود 43 على الكارت القديم قبل الايقاف

6.

انا كارتي اتسحب فى مكينة فرع الكتروني

a)

تقدر يا فندم تستلم الكارت خلال 48 ساعة عمل

b)

وضحلي حركة سحب ..... او ايداع يا فندم

بعد تاكيد الحركات

الايقاف نهائي يا فندم

c)

توجه حضرتك انهاردة للفرع استلم الكارت فى ساعات العمل

7.

بعد ايقاف الكارت المسحوب فى مكينة يتم توضيح

a)

فى اي خدمات بنكية حابب توقفها ؟

b)

وضحلي العنوان لمتابعة البدل فاقد يا فندم

8.

انا كارتي اتسحب فى المكينة بتاعتكوا

a)

تقدر حضرتك تكلم البنك الخاص بحضرتك توقفو وتقدم بدل فاقد

b)

كارت حضرتك تابع لبنك التنمية الصناعية او البنك المركزي المصري ؟

c)

كارت حضرتك تقدر حضرتك تستلمة من خلال اقرب فرع ليك

9.

كارت مسحوب فى مكينة تابعة لمصرفنا يتم تغذيتها من خلال شركة تارجت

a)

يتم المتابعة على ايقاف الكارت

b)

يتم التنسيق مع مندوب التغذية لتسليم الكارت للعميل

10.

عندي كارتين بنفس الرقم واحد بدأت صلاحيتو والتاني لأ الكارت اللى شغال ضاع عايز اوقفه واسيب التاني

a)

الكارتين بنفس الرقم يا فندم ودا ممكن يتسبب فى عمل حركات على الكارت

b)

الكارتين اكيد تاريخ صلاحية مختلف ورقم CCV

مختلف فاكيد مفيش حركات هتم عليه

11.

بيتم توضيح سكربت الخدمات البنكية فى حالة ضياع الكارت من العميل

a)
True
b)
False
12.

بعد محاولة ايقاف الكارت الكارت متوقفش من خلال السيبل

a)

يتم ارسال ميل بالحالة لوحدة المساعدة ويتم توضيح للعميل ان الايقاف هيكون فى اسرع وقت

b)

يتم ايقاف الكارت عن طريق النظام الاساسي وتسجيل اس ار على السيبل

13.

لو العميل وضحلك انه محتاج يقدم شكوي احتيال وهو مش معاه رقم المحتال

a)

بقدم شكوي عادي

b)

بوضح للعميل اننا مش بنقدم الشكوي من غير الرقم

14.

انا استلمت كارت من الشغل عندي والكارت دا طلع مش خاص بيا خاص بزميل ليا

a)

هسأل العميل على رقم الكارت عشان اوصل لبيانات العميل التاني واطلع اكلمه

b)

هسأل العميل على رقم الكارت عشان اوصل لبيانات العميل التاني واوقف الكارت والعميل حر فى الكارت الخاص بيه لو مش عايز يوقفة

c)

هوقف الكارتين فورا دون الرجوع للعميل

15.

وقفت كارت مرتبات فيزا والكارت اتوقف والاس ار متسجلتش

a)

بسجل اس ار مانيوال

b)

بسجل اس ار مانيوال وبسجل

Exception File.

c)

بنبعت ميل لوحدة المراجعة

16.

بعد الايقاف كارت مرتبات الميزة بيفضل شغال على انستا باي

a)
True
b)
False
17.

بعد ايقاف كارت الخصم المباشر الحساب بيفضل شغال على انستا باي

a)
True
b)
False
18.

بعد ايقاف كارت الميزة مسبق الدفع وتقديم بدل فاقد , العميل يقدر يسحب بالاوامر الادارية

a)
True
b)
False
19.

العميل وضحلك ان الكارت مربوط بأبل باي , بتاخد اكشن ايه عشان توقف

a)

Delete / Deactivate by token

b)

Delete / Deactivate by card