Worksheetsquizizz
Total questions: 81
Worksheet time: 41mins
Name
Class
Date
1.
在哪可看到第4位聯絡人資料?
a)
連線
b)
摘要
c)
詳情
d)
以上皆是
2.
用戶不想再收到守護服務-沒有活動，在哪設置?
a)
摘要
b)
UMNS
c)
退出項目
d)
特別備註
3.
具自殺風險已轉換個案，按儲存並傳送後，還有哪些要做?
a)
通知當值主任
b)
通知當值社工
c)
沒有
d)
1及2均需要
4.
以下哪種個案需要完成個案時需要路由?
a)
送院求助
b)
提示服務
c)
社工個案
d)
以上均是
5.
緊急聯絡人不包括以下哪類人仕?
a)
契哥、契妹
b)
媳婦、女婿
c)
管理處
d)
教友、鄰居
6.
用戶要求取消電話慰問，以下哪個是正確做法?
a)
新增電話慰問退出項目
b)
建立特別備註 > 特別要求
c)
詳情 - 慰問 > 慰問備註內列明
d)
以上皆是
7.
以下哪項能顯示在時間軸內?
a)
SMS
b)
撥入、撥出通話
c)
電郵
d)
以上皆是
8.
主類別08.CCC其他服務，以下哪個不是子類別?
a)
資助服務
b)
門診跟進
c)
要求口罩
d)
短期慰問
9.
查詢登記醫健通事宜，應建立以下哪個案?
a)
健康諮詢個案
b)
部門跟進個案
c)
SSC一般查詢
d)
服務查詢個案
10.
以下哪個不屬於退出項目?
a)
愛心提提你IVR
b)
電話慰問
c)
探訪
d)
最新呼援及關懷服務資訊 - Whatsapp
11.
通知不適叫車，哪個版面可統一查看叫車所需資料?
a)
摘要
b)
醫療記錄
c)
緊急求助叫車
d)
時間軸
12.
有關提示服務, 以下哪些必須注意:
a)
提示內容
b)
提示致電時間
c)
提示電話
d)
確認產生IVRS
e)
以上皆是
13.
想申請慈善管家易, 如何處理?
a)
輸入通話內容, 【通話活動主類別】揀【管家易】→【Save】→【轉換為個案】
b)
在portal 【管家易】中提出
c)
在主頁版面按【...】→管家易慈善申請→ 新增並輸入申請詳情
14.
如何取消愛心提提你IVR?
a)
輸入通話內容, 【通話活動主類別】揀【IVRS查詢】→【Save】→【轉換為個案】
b)
在主頁版面按【選擇退出項目】→新增現有的選擇退出項目 加入【愛心提提你IVR】
c)
通知當值主任處理
d)
在特別備註記錄
15.
在版面上, 如何可以查看緊急聯絡人資料?
a)
相關人士
b)
連線
c)
關係
d)
緊急求助叫車
e)
以上皆是
16.
用戶家有工人 , 要求記錄相關資料 , 你會….?
a)
在訂戶位置輸入
b)
照顧者
c)
現場協助者
d)
緊急聯絡人
17.
健康高風險評估中，是按多少月份曾接受救助或自行入院次數進行評估？
a)
3個月
b)
1個月
c)
6個月
d)
12個月
18.
那裡可查看用戶有沒有授權醫健通?
a)
摘要
b)
詳情
c)
醫療記錄
d)
特別備註
e)
緊急求助叫車
19.
用戶於12:00-14:00午睡，要求不要來電慰問，以下哪項正確？
a)
新增電話慰問退出項目
b)
更新慰問備註
c)
更新理想聯絡時間
d)
建立一般查詢 > 義工慰問跟進
20.
以下哪個特別備註不會顯示在「緊急求助叫車」版面?
a)
別處暫住
b)
通話注意
c)
社工特別個案
d)
被虐個案
21.
以下哪個特別備註不會顯示在摘要內?
a)
留守長者
b)
一機兩心
c)
社工提示
d)
指定電話打入
22.
拒收守護服務生活資訊(SMS、IVR)，以下哪項是正確?
a)
建立退出項目
b)
建立特別備註
c)
UMNS剔選長期撤銷守護服務
d)
通知守護服務同事
23.
以下哪項主類別不可能轉換成個案？
a)
帳單/月結單/費用相關
b)
意見反映個案
c)
上呈個案
d)
IVRS查詢
24.
以下哪項不屬於撥入方式?
a)
按鐘
b)
協會內部轉線
c)
一般來電
d)
來電協會熱線緊急求助
25.
用戶申請慈善陪診, 應在何處新個案?
a)
轉換成個案後按儲存及傳送,待相關部門跟進.
b)
轉換成個案後待相關部門跟進.
c)
於相關選管家易慈善申請後新增個案
26.
用戶要求做提示, 新增通話記錄後應如何操作?
a)
儲存通話後會自動生出提示.
b)
儲存通話後轉換成個案輸入相關內容後按產生IVRS
c)
儲存通話後轉換成個案後結案.
27.
版面上哪個位置可修改用戶電話資料?
a)
摘要
b)
詳情
c)
交CS跟進
28.
在相關人士版面，不包括以下哪項資訊?
a)
其他緊急聯絡人
b)
訂戶
c)
負責社工
d)
現場協助者
29.
版面上在何處可以查看到用戶已完成健康問卷?
a)
摘要版面
b)
開個案交護士查詢
c)
詳情版面
30.
用戶有自殺危機, 已達成不自殺協儀, 如何交社工跟進?
a)
轉換成個案後儲存並傳送及結案.
b)
轉換成個案後結案.
c)
主類別揀自殺危機，轉換成個案後儲存並傳送.
31.
如何查看有否探訪相關活動或記錄?
a)
摘要
b)
連線
c)
探訪記錄、時間軸
d)
生活資訊
32.
如需新增認知障礙症記錄，正確處理方法是?
a)
新增醫療記錄
b)
新增醫療記錄+建立特別備註
c)
建立健康諮詢個案
d)
建立懷疑精神健康問題個案
33.
如用戶更改手機電話(非上台號碼)，以下哪個是正確？
a)
建立更改資料個案
b)
更新詳情電話
c)
建立特別備註 - 重要資料更正
d)
通知當值主任
34.
更改有線平安鐘上台號碼，以下哪個是正確?
a)
更新儀器記錄上台電話
b)
更新詳情電話
c)
建立服務查詢個案 - 更改資料
d)
建立一般查詢個案
35.
用戶想申請慈善管家易家居清潔
a)
電郵予CM
b)
轉換個案
c)
於【相關】新增申請
d)
以上皆不是
36.
用戶查詢月結單結欠情況，以下哪(幾)個是合適的?
a)
建立個案交FIN Billing回覆
b)
可按「$帳單資料」查閱，但不需自行回覆
c)
請對方致電協會熱線按「5」字
d)
以上皆是
37.
如何查看用戶半年內按鐘次數?
a)
詳情
b)
時間軸
c)
摘要
d)
個案
38.
以下那個不是通話主類別?
a)
叫車跟進
b)
門診服務
c)
上呈個案
d)
意見反映個案
39.
以下那個病因在Juipter是新增的?
a)
自殺
b)
導管問題(尿喉/胃喉/鼻喉)
c)
懷疑中風
d)
以上皆是
40.
以下哪個特別備註可由CCC同事直接建立?
a)
社工提示
b)
特別要求
c)
危機暗號
d)
緊急叫車
41.
如要申請口罩，主類別正確是？
a)
CCC其他服務
b)
SSC一般查詢
c)
部門跟進個案
d)
其他查詢或跟進
42.
用戶近日身體差，揀選短期特別慰問主類別正確是？
a)
部門跟進個案
b)
SSC一般查詢
c)
CCC其他服務
d)
其他查詢或跟進
43.
以下那個情況可建立意見反映個案？
a)
投訴醫院職員處事態度
b)
讚賞協會管家易家務助理好好人
c)
不滿協會技術員黑面
d)
讚賞CCC同事幫忙約到門診
44.
Teams 聊天欄頻繁出現新訊息，阻礙Jupiter視野，如何處理？
a)
不需理會，自然消失
b)
按動右邊Teams Logo一下
c)
關閉Jupiter頁面再開
d)
重新登出、發入Jupiter
45.
跟進伸手助人送院個案 , 於Jupiter那裡開啟緊急事件報告 ?
a)
開啟WORD文檔, 自行填寫資料
b)
在送院跟進內建立個案跟進
c)
新增待辦事項
d)
Create Document
46.
如何找回已建立Create Document 文件
a)
送院跟進
b)
詳情
c)
下載
d)
相關
47.
孫媳與用戶於Jupiter的關係設定是?
a)
親屬
b)
其他親屬
c)
其他非親屬
d)
子女
48.
已於通話輸入詳情，只是未按儲存，為何不見【轉換為個案】鍵，是否異常?
a)
異常
b)
正常
49.
用戶拒收電話慰問，已記錄，其後用戶想恢復：
a)
刪除相關退出項目
b)
移除相關退出項目
c)
啟用相關退出項目
50.
收到一項留言需CCC跟進，查到用戶資料，應如何記錄跟進?
a)
建立通話及轉換為個案
b)
直接建立個案
c)
於通話記錄及電郵通知CCC
51.
上呈個案，需否致電通知當值主任?
a)
要
b)
要,並需電郵通知
c)
不要
52.
用戶已自行看醫生，要求取消早前已預約普通科門診，個案內以下那項是必需填寫的資料？
a)
門診編號
b)
原定覆診日期及時間
c)
首選醫療機構
d)
下次跟進時間
53.
以下那個狀況符合申請資助？
a)
現客戶轉慈善
b)
新申請
c)
慈善個案轉服務
d)
以上皆可
54.
健康諮詢個案不包括以下類別 ?
a)
藥物、飲食輔導
b)
症狀緩解
c)
社區支援
d)
一般健康諮詢
55.
申請人通知用戶更改手提電話號碼(非上台號碼)，以下哪個是正確？
a)
建立服務查詢個案 - 更改資料
b)
更新用戶資料詳情-電話
c)
建立特別備註- 重要資料更正
d)
建立一般個案
56.
用戶急需財務部盡快回覆賬單問題，以下哪個較合適？
a)
建立個案＋通知當值主任
b)
建立個案＋電郵予FIN Billing
c)
建立個案＋告知會在三個工作天內回覆
d)
建立個案＋更新個案內優先順序為「高」
57.
建立預約中醫門診個案時，以下哪些資料是必需入的？
1. 個案詳情
2.中醫類別
3.中醫繳費方式
4.首選門診日期、時段
5.首選機構類別
6.次選門診日期、時段
7.次選機構類別
8.下次跟進時間
9.聯絡電話
a)
1,2,3,4,5
b)
1,2,3,4,5,9
c)
1,2,3,4,5,6,7,8
d)
1,2,3,4,5,6,7,8,9
58.
時間軸每版最多顯示數量為?
a)
10
b)
50
c)
100
d)
150
59.
用戶原定10/9於瑪麗骨科覆診，當天要回鄉出席婚宴，想改期，應以門診服務哪類個案跟進?
a)
改期-其他
b)
改期-專科
c)
取消門診服務
60.
用戶原定11/9於觀塘社區中心覆診，當天要照顧孫仔，想改期，應以門診服務哪類個案跟進?
a)
改期-其他
b)
改期-專科
c)
取消預約
61.
用戶原是自費合約，因丈夫去世，經濟感到困難，想申請免費使用平安鐘，應如何處理?
a)
建立慈善管家易
b)
建立申請資助
c)
建立服務查詢個案
62.
用戶說移民, 要求終止服務, 個案主類別應選?
a)
服務查詢個案
b)
終止個案
c)
儀器相關
63.
用戶要求查詢帳單情況, 新增個案後如何交給帳單部跟進?
a)
新增個案後儲存及結案.
b)
新增個案後儲存及標示完成, 個案會自動新增至FIN.
c)
新增個案後儲存並傳送路由
64.
以下哪兩項會自動產生電郵通知社工
a)
懷疑被虐及懷疑精神異常
b)
具自殺風險及懷疑被虐
c)
懷疑精神異常及具自殺風險
65.
用戶機件發生故障, 個案中主類別應選?
a)
CCC其他服務
b)
服務查詢個案
c)
儀器相關
66.
用戶查詢巴士路線, 轉換個案的主類別應選?
a)
CCC其他服務
b)
資助個案
c)
SSC一般查詢
d)
不屬跟進個案，需自行回覆
67.
協會熱線留言, 主類別應選哪一項?
a)
SSC一般查詢
b)
其他個案
c)
CCC其他個案
68.
以下哪一項可由系統自動新增個案?
a)
協會熱線留言
b)
要求口罩
c)
短期慰問
d)
破門跟進
69.
用戶不適叫車需破門, 在哪兒上呈?
a)
新增個案上呈
b)
在送院求助個案內上呈
c)
新增社工個案
70.
中醫門診個案 , 可否同時選取多於一個中醫類別 ?
a)
可以
b)
不可以
71.
輸入來電號碼後, 搜尋結果多於一個資料 , 如何識辨是那一用戶 ?
a)
潛在用戶
b)
最佳結果
c)
個人帳戶
d)
服務登記表
72.
以下哪個特別備註不適用於Jupiter?
a)
離港
b)
認知障礙(待確診)
c)
留院中
73.
以下哪個不是致電工作?
a)
出院慰問
b)
入院慰問
c)
短期慰問
d)
門診服務
74.
以下哪個不是致電工作?
a)
協會熱線留言
b)
失電跟進
c)
短期慰問
d)
守護服務
75.
如何查閱用戶儀器資料 ?
a)
詳情
b)
相關
c)
摘要
d)
合約
76.
建立門診個案後, 輸入了門診資料並已按儲存後關閉，跟進同事會知悉跟進？
a)
正確
b)
不正確
77.
門診服務個案內，在揀選醫療機構後不可能顯示以下哪些資料？
a)
預約電話
b)
診所中文地址
c)
服務時間
d)
診所電話
78.
建立讚賞個案時，以下哪項是非必要元素？
a)
個案詳情
b)
意見者身份
c)
意見來源
d)
與用戶關係
79.
建立管家易慈善申請時，以下哪項是非必要元素？
a)
轉介來源
b)
申請服務類別
c)
社區服務狀況
d)
聯絡電話
80.
用戶通知1/12/2025有事，未能按時骨科覆診，以下哪個子類別是正確？
a)
門診跟進
b)
致電醫院/診所查詢
c)
改期-其他
d)
改期-專科
81.
用戶原約明天晚上到普通科門診睇醫生，現身體好轉要求取消，以下哪個子類別是正確？
a)
取消預約
b)
門診跟進
c)
改期-其他
d)
Teams通知門診Duty
100 %
