WorksheetsLearning 26
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Bersikap ramah dan helpfull kepada setiap nasabah merupakan contoh penerapan Jiwa service Bank Mandiri yaitu
Proactive & Timely Solutions
Friendly & Convenient
Reliable
Jawaban alb dance benar
Menyelesaikan complain nasabah dengan cepat dan akurat dengan penjelasan yang dapat diterima nasabah merupakan contoh penerapan jiwa service Bank Mandiri
Proactive & Timely Solutions
Friendly & Convenient
Reliable
Semua jawaban salah
Mengapa service itu penting
Saat ini competitor berusaha lebih cepat lebih innovative dan lebih agresif
Harapan customer terus meningkat karena perkembangan teknologi dan peningkatan wawasan
Service yang baik merupakan keunggulan yang spesifik mengingat saat ini produk bank relatif sama
Semua jawaban benar
Terdapat 4 Customer Experience yaitu place, product, people, process. Nyaman, aman, keunikan dalam desain dan mudah dijangkau merupakan contoh Customer Experience
Place
Product
People
Process
Yang dimaksud dengan active listening dalam hal pengaduan yang di sampaikan oleh nasabah, kecuali
Mendengarkan penjelasan Nasabah atas permasalahan yang terjadi
Focus dan memahami permasalahan & tidak memotong pembicaraan nasabah
Konfirmasi ulang mengenai permasalahan yang sudah disampaikan oleh nasabah
Tidak berasumsi mengenai penyebab pengaduan nasabah
Berikut dibawah ini merupakan fitur dari Mandiri Tabungan Bisnis ialah
Tujuana penggunaan dapat digunakan untuk umum maupun rekening khusus DHE SDA
Valuta bagi MTB yang dibuka di cabang dapat berupa IDR,USD,CNY,SGD,EUR, CHF, GBP, AUD dan HKD
Diperkenankan membuka rekening join account dengan "OR" apabila rekening atas nama perorangan
Benar semla
Berdasarkan dengan standar prosedur operasional produk dana di bawah ini merupakan ketentuan umum pembukaan rekening tabungan dalah, kecuali
Bank berhak mengubah syarat dan ketentuan terkait Tabungan dan perubahan tersebut mengikuti pemilik rekening jukup dengan Pemberitahuan salam bentuk dan cara yang ditetapkan oleh Bank
Nasabah dapat tidak di berikan kartu Debet/ATM
Segala resino yang timbul karena kehilangan dan/atau penyalahgunaan bukti kepemilikan tabungan antara lain Buku tabungan, kartu debet/ATM atau bukti kepemilikan lainnya sepenuhnya menjadi tanggung jawab pemilik rekening, kecuali dapat dibuktikan sebaliknya
Tabungan diperuntukan bagi perorangan atau badan
Pemblokiran rekening dimana nasabah tidak dapat menerima dana dan mengambil dana di rekening nasabah, merupakan pemblokiran dengan jenis
Active hold
Restrict
Frozen
Active
Tindakan pembuatan website yang menyerupai website Bank Mandiri merupakan
Card Trapping
Card Skimming
Phising
Issuing
Pencatatan untuk pengaduan yang dapat diselesaikan secara langsung oleh unit kerja penerima pengaduan nasabah tanpa perlu diteruskan (eskalasi) ke unit kerja penyelesaian pengaduan nasabah adalah
Single View
Single Case
Sistem CRM@Branch
Resolve
