Font size
WorksheetsAug Ag _Quiz
Total questions: 15
Worksheet time: 20mins
في الحوادث في حال كان نسبة الخطأ على العميل 25% يدفع نفس قيمة التحمل التي يدفعها في حال كان نسبة الخطأ عليه 75 %
خطأ
صح
ما هو الاجراء من العميل في حال صار عليه حادث خارج المملكة؟
عميل يشتكي من ارتفاع درجة حرارة السيارة ما هو الاجراء المتبع معه وما الطلب المستخدم على CRM
في حال استخدام العميل كود الخصم Summer، يحصل على:
خصم 10% على أيام الرحلة.
خصم 50% على الكيلومترات المفتوحة.
ولكن لا يمكنه الاستفادة بأي خصومات أو مميزات أخرى خاصة بالعضوية أو بالجهات المتعاقدة.
خطأ
صح
أحد العملاء تواصل معك وطلب نسخة من استمارة السيارة.
عند التحقق في برنامج إيجار لم تجد الاستمارة، وضّح ما هو الإجراء الصحيح الذي يجب اتخاذه في هذه الحالة، وما الخطوات التي يجب توثيقها على النظام؟
يستطيع العميل الاستئجار من فرع القصيم والتسليم بمطار الرياض والاستفادة بنظام الساعات
خطأ
صح
في حالة تواصل عميل بخصوص استرداد مبلغ ساطحة لسيارة حادث
ما الشروط الواجب توافرها والتصنيف المستخدم على النظام
أحد العملاء طلب الاستفادة من خدمة الشحن المجاني من وإلى محافظة العُلا. وفقًا للتعميم، ما النطاق الصحيح للاستفادة من هذا العرض؟
من فروع المنطقة الشمالية فقط
فقط من فرع العُلا لجميع فروع المملكة
من فروع المنطقة الوسطى فقط
من جميع فروع المملكة الى العلا
كم الكيلومتر المسموح في الباقات الشهرية للعميل الذهبي
9500
8500
7500
6500
عميل عضوية ذهبية حجز أونلاين سيارة لمدة 2 يوم واستفاد بخدمة درع يلو بلس
كما استفاد بخصم 20% على السيارة
علمأ بأن : سعر السيارة 682 ريال، سعر درع يلو بلس 140ريال
فضلا احسب :
1- قيمة العقد الإجمالية
2- عدد نقاط العضوية
ما المهارة الناعمة التي تساعد الموظف على التعامل مع زملاء مختلفين في طرق التفكير؟
السرعة
الحزم الشديد
المرونة
الانضباط
عند حدوث خطأ من جانبك أمام العميل، ما هو السلوك الأكثر مهنية؟
الدخول في جدال مع العميل
الاعتراف بالخطأ وتقديم الحل
تجاهل الموقف
إلقاء اللوم على النظام
عند التحدث مع عميل غاضب، أي مهارة ناعمة تعتبر الأكثر أهمية؟
الاستماع بإنصات
تحويله فورًا للمدير
الدفاع عن الشركة
الرد بسرعة
ما الطريقة الأفضل للتعامل مع زميل يتحدث بشكل سلبي باستمرار؟
إبلاغ الإدارة مباشرة
التحدث معه بشكل خاص لفهم السبب
مواجهته أمام الفريق
تجاهله وعدم الرد عليه
أهم مهارة للقائد الناجح هي:
التعامل بصرامة دائمة
مراقبة التفاصيل الصغيرة
القدرة على التأثير والتحفيز
إعطاء أوامر قوية
