Worksheets宿泊分野テストSSW PERHOTELAN /AKOMODASI
Total questions: 30
Worksheet time: 15mins
お客様からの問い合わせでは部屋の空室(くうしつ)状況(じょうきょう)を確認する必要があります。これは何への対応(たいおう)ですか。
予約(よやく)問い合わせ(といあわせ)への対応(たいおう)
お客様情報(じょうほう)の確認(かくにん)
キャンセルの調整(ちょうせい)
満室(まんしつ)どう言う言葉はどのような意味ですか。
部屋が空(あ)いてる状態(じょうたい)
部屋が空(あ)いていない状態(じょうたい)
部屋を掃除中(そうじちゅう)で使(つか)えない
予約(よやく)時に必要な情報(じょうほう)として正(ただ)しいものはどれですか。
宿泊施設(しゅくはくしせつ)清掃(せいそう)時間
宿泊日(しゅくはくび)と氏名(しめい)
最寄駅(もよりえき)からの距離(きょり)
アレルギー情報はどんな時に確認しますか。
予約を受ける時
チェックアウトの時
部屋を案内(あんない)する時に
キャンセル料(りょう)は何に基(もと)づいて決まりますか?
宿泊施設(しゅくはくしせつ)が定(さだ)めたポリシー
お客様の希望(きぼう)
天気予報(てんきよほう)
予約後(よやくご)の変更(へんこう)やキャンセルについて何が大切ですか。
宿泊日(しゅくはくび)と予約者(よやくしゃ)の確認
お土産(みやげ)の内容(ないよう)
荷物(にもつ)の大きさ
問い合わせで聞かれることが多い内容はどれですか。
食事中のマナー
料金やサービス内容
周辺(しゅうへん)の天気予報
宿泊施設(しゅくはくしせつ)の広告(こうこく)に書いてある事でお客様が問い合わせのはどれですか。
近くの学校の情報
サービスや料金の詳細(しょうさい)
館内(かんない)のルール
宿泊人数(にんずう)はいつ確認しますか。
チェックイン後
電話で予約などを受けた時
滞在中(たいざいちゅう)の夕方
忘れ物についての問い合わせでは必ず確認する事は何をですか。
忘れ物の値段(ねだん)を聞く
宿泊日(しゅくはくび)の予約者(よやくしゃ)に確認する
ホテルの従業員の名前を聞く
次の中で宿泊に関(かん)する対応(たいおう)として間違っているものはどれてますか。
お客様に宿泊日と人数を確かめる事
空室(くうしつ)の状況を確認しないまま予約を受ける事
予約者の名前を聞く事
次のうち問い合わせ対応(たいおう)として正しくないものはどれですか。
お客様の質問に合わせて必要な情報を伝える事
問い合わせ内容をよく聞かずに答(こた)える
分からない時は他のスタッフに確かめる事
チェックインの業務(ぎょうむ)は何をすることですか。
お客様の部屋を掃除する
お客様の予約内容などを確認する
お客様の荷物(にもつ)を運(はこ)ぶこと
お客様に良い印象(いんしょう)を与(あた)えるために大切なのは何ですか。
静かな音楽を流(なが)すこと
清潔感(せいけつかん)がある身(み)だしなみと言葉遣(ことばづか)い
元気な声で大声で話す
チェックインの時確認するべき予約内容はどれですか。
お客様の趣味(しゅみ)
宿泊予約の有無(うむ)
お客様の体温
外国人のお客様に対して必要なことは何ですか。
お土産を渡すこと
パスポートのコピーを取ること
日本語のテストをすること
チェックインの際、確認するべき人数は何ですか。
お客様の友達の数(かず)
従業員の人数
ご予約人数
チェックイン時の服装(ふくそう)や姿勢(しせい)で大切なのは何ですか。
カジュアルな服
清潔感(せいけつかん)がある服装(ふくそう)と正しい姿勢(しせい)
好きな服で自由にする
館内(かんない)や設備(せつび)の説明で大切なのは何ですか。
食事の値段(ねだん)だけ
避難経路(ひなんけいろ)などの安全情報
スポーツの結果(けっか)
歯ブラシ、石鹸(せっけん)、シャンプーなどはホテルの何ですか。
ユニフォーム
アメニティ
スリッパのサイズ
チェックアウトの時間は施設(しせつ)によって違いますが、多くは何時ですか。
午前10時または11時
午後3時
深夜(しんや)0時
チェックイン時間は多くの施設で何時ですか。
午前6時
午後2時または3時
午後10時
客室に入る前に必要なことは何ですか。
ドアをノックする
鍵を使ってすぐ入る
部屋番号を確認するだけでよい
電話対応の時、大切な心構えは何ですか。
早く話し終(お)える
相手(あいて)に聞き取りやすく話す
無言(むごん)て聞くだけ
客室に入る時は許可(きょか)を得(え)る方法はどれか。
部屋からの電話を待つ
入って下さいと言われてから入る
ノックせずにすぐ入る
コンセルジュ業務(ぎょうむ)について正しいのはどれか。
宿泊施設(しゅくはくしせつ)の掃除をする
近くのお店などの情報提供(しょうほうていきょう)を行う
客室内で料理を運(はこ)ぶ
プロンとが把握(はあく)しておくべき業務(ぎょうむ)はどれか。
宿泊客の名前
館内(かんない)の他の業務内容
天気予報だけ
客室対応でしては行けないことは何ですか。
ノックして返事(へんじ)を待つ
許可無く部屋に入る
アメニティを渡(わた)す
プロントがルームサービスの電話注文を受ける時に大切な事は何か。
注文内容を繰り返す
注文時間を決めない
料理を選ばない
ドアマンの業務とは何ですか。
客室の掃除
お客様の出迎えと見送り
レストランでの料理提供(ていきょう)
