Usted labora en una organización social como encargado de un proyecto en el cual una entidad ha determinado recursos económicos para el beneficio de una cantidad limitada de familias; sin embargo, no se tiene certeza sobre cuáles de estas requieren realmente del beneficio y su jefe le sugiere que debe plantear una estrategia para conocer tal información y poder decidir cuales serán las familias favorecidas. Ante la situación descrita usted decide

Una ciudadana junto con su esposo se acercan a la entidad solicitando acogerse a un plan de subsidio que está dando el municipio, la ciudadana dice que unas amigas le comentaron sobre dicho subsidio, ante esta situación usted

En el último año el flujo de ciudadanos que asiste a las ventanillas de atención se ha incrementado, a pesar de estar habilitados otros canales como el telefónico y el portal web. Al revisar los indicadores del servicio estos demuestran que una de las razones que ha incrementado el flujo de ciudadanos es que no hay claridad en algunos procesos y deben acercarse varias veces para lograr comprenderlos. Ante esto, el jefe de departamento le pide que inicie soluciones a la problemática. En este caso usted

Usted labora en una entidad financiera donde se encarga de notificar a los clientes deudores sus próximas fechas de pago límite para que sus propiedades no sean embargadas y se olvida de realizar una importante llamada telefónica a una persona que, de no realizar el pago correspondiente ese mismo día, será desalojada al siguiente. Tras lo sucedido, el cliente asiste a la entidad y se muestra muy alterado, comentando que no fue informado de su situación moratoria. Ante la situación descrita usted decide

Usted labora como director/a en una entidad donde observa que un usuario/a se encuentra muy molesto/a con un asesor/a, por lo cual usted se acerca para consultar qué sucede y el/la usuario/a afirma que quien lo atiende no ha mostrado interés alguno en colaborarle con su inquietud, pero el funcionario afirma que ha hecho todo lo posible para atenderle de la manera correcta y brindarle el certificado que requiere pero el sistema presenta demoras. Ante la situación descrita usted decide

Usted labora en una entidad como publicista donde debe diseñar un volante con la información de los puntos de atención de la organización y en el momento que su jefe le informa los datos que deben usarse hay mucho ruido en el lugar y usted no escucha bien, decidiendo esbozar la información que usted estima que captó y autorizando la impresión y distribución de 1000 copias. Al día siguiente usted observa que los usuarios llaman a consultar cual es la dirección real de los puntos de atención al público, dado que la información brindada en los volantes no es exacta. Ante la situación descrita usted decide

Un adulto mayor se acerca al departamento en busca de información para realizar un trámite que se realiza a través del portal web, al interactuar con él se evidencia que ha solicitado la información con anterioridad pero no ha podido realizar el trámite debido a su escaso conocimiento de herramientas informáticas. En este caso usted decide

Una ciudadana quiere información para instaurar un derecho de petición para que la entidad brinde soluciones a la comunidad de su barrio, pues se han visto afectados por la acumulación de basuras que no se recoge desde hace varios días, y esto ha atraído a animales y malos olores que ponen en riesgo la salubridad de las personas. En este caso usted

Usted labora como funcionario/a en una entidad y debe realizar el pago de nómina correspondiente para lo cual requiere que su asistente le reporte las horas de trabajo de cada uno de los empleados/as del lugar, pero su auxiliar cuenta con alto flujo de trabajo ese día, por lo que usted decide no contar con su ayuda; al día siguiente usted recibe un correo electrónico en el cual uno de los empleados exige un pago apropiado y se percata de que no estaba enterado que debía remunerarle las horas extra laboradas. Ante la situación descrita usted decide

Usted se percata que a la fecha no está cumpliendo con los objetivos establecidos en el equipo de trabajo. Después de analizarlo, concluye, que es debido a la presencia de un compañero en el equipo asignado con el que constantemente se tienen discusiones. En esta situación, usted

Llega una persona nombrada como coordinadora a su equipo de trabajo, y luego de 3 meses no se ha adaptado a las actividades claramente establecidas, lo que está generando malestar en el equipo de trabajo debido a que quiere cambiar la forma en la que se ha venido trabajando hasta el momento. En este caso, usted

Su grupo de trabajo fue seleccionado para la realización de una capacitación en su empresa. Ustedes tienen como objetivo realizarla de la forma más dinámica posible para que la audiencia no se aburra con el contenido. Para ello los miembros del grupo comienzan a discutir la forma cómo se va a proyectar la presentación, qué actividades se harán, el contenido que se mostrará, entre otros aspectos relevantes de la capacitación. Una compañera del grupo sugiere que, en lugar de realizar diapositivas, se lleve el material físico, como carteles con la información, decoraciones y juegos de preguntas, con el fin de hacer de la capacitación más divertida, ante esto varios miembros del grupo se muestran de acuerdo con ella. Sin embargo, usted no está de acuerdo porque el tiempo para completar la tarea es muy corto para lograr la elaboración de estos materiales, en dicha situación usted decide

Un compañero del equipo de trabajo ha renunciado y usted se compromete a realizar sus labores y además debe cumplir con las labores inherentes a su cargo. Por lo tanto, se evidencia que su carga laboral se ha aumentado considerablemente. Para cumplir con todas las funciones de manera oportuna y adecuada, usted debe

Un grupo de trabajo ha estado desarrollando un plan de acción para su empresa que se debe implementar el próximo semestre. Aun así, llegan a un apartado del cual ninguno de los miembros tiene un conocimiento profundo, dado esto, la organización incorpora a dos nuevos integrantes que están capacitados para realizar la sección, sin embargo, el líder se encuentra inseguro respecto a esta determinación porque el equipo lleva bastante tiempo trabajando en conjunto y están muy avanzados en la elaboración de la tarea, por tanto piensa que la integración de los nuevos miembros podría afectar el trabajo en equipo que ha sido óptimo hasta el momento. Frente a esta situación el líder debería optar por

Debido a que los miembros de su equipo de trabajo no han realizado la actualización de la base de datos por encontrarse ocupados en otras tareas, los superiores le están proponiendo a usted, por su experiencia y buen rendimiento en la empresa, que se encargue de esta labor. Teniendo en cuenta que usted debe cumplir también con sus tareas diarias, lo que debería hacer sería

Usted es el líder de un área en su empresa, hace poco tiempo implementó una serie de cambios en cuanto a los puestos de trabajo del personal, debido a que previamente observó que los empleados habían establecido lazos de amistad con los compañeros más cercanos a su entorno y por tanto habían formado pequeños grupos que con frecuencia se dispersaban fácilmente en conversaciones cotidianas durante el horario de trabajo, además notó renuencia de parte de los trabajadores a comunicarse con personas que no estaban dentro de su grupo de amigos y con los que por ende tenían menor contacto, lo que estaba afectando la realización eficiente de las funciones, después de tomar la medida usted rápidamente empezó a notar mejoras en cuanto al rendimiento de los empleados, sin embargo, varios días después un superior le comunicó que había recibido varias quejas de personas de su departamento en torno a este tema y le pidió que solucionara las inconformidades, en este caso, usted decide

Un grupo de trabajo dentro de una organización está llevando a cabo la planificación de un importante proyecto que es requerido con mucha urgencia para el funcionamiento de sus labores. Una de las empleadas tiene acumulado un volumen muy alto de la parte del trabajo que le fue asignado debido a que ha estado muy ocupada por cuestiones personales; sin embargo, esa noche se le invita a una actividad lúdica a la cual le apetece asistir, aún así ella duda porque sabe que si lo hace probablemente no entregará las tareas a tiempo y con la calidad apropiada, lo que perjudicará el avance del trabajo en grupo, en este caso la colaboradora decide

En la dependencia, las actividades se han realizado de la misma forma durante años y se considera que así es lo que está establecido y la manera más apropiada para lograr los objetivos. Ante la llegada de una nueva persona al equipo de trabajo con ideas innovadoras, usted como líder del equipo, decide

En el área de gestión humana de una empresa, los empleados deben cumplir con el objetivo de seleccionar una cantidad de posibles candidatos para llenar vacantes de cargos necesarios para la realización de un proyecto que durara 6 meses en la modalidad de prestación de servicios. La líder de talento humano es la persona encargada de realizar una revisión sobre el proceso de selección que ejecutó su equipo de trabajo. Al realizar la revisión encuentra que una de sus integrantes no cumplió con el requerimiento, pues seleccionó a candidatos que no cumplían con el perfil que se estaba solicitando. Ante tal evento la líder decide

Para mantenerse en constante mejora y con conocimientos actualizados, la entidad requiere que los empleados estén en constante búsqueda de cursos y capacitaciones, los cuales permiten el crecimiento personal y organizacional. En este momento, se solicita que participen de un curso sobre las implicaciones de la Reforma Tributaria en su sector, pero el horario de esta, se cruza con un curso de idiomas que usted quiere realizar. En ese caso usted decide

La entidad en la que usted desempeña sus labores como líder de atención al ciudadano, necesita realizar un evento de lanzamiento para ese servicio, con el fin de darlo a conocer y promover su utilización. Al pasar el plan estratégico del evento, el departamento de costos solamente aprueba la mitad del presupuesto necesario para desarrollar el evento como se había estipulado, y solicita que sea desarrollado en el mismo mes, motivo por el cual el equipo de trabajo se encuentra desmotivado y sin enfoque frente al desarrollo del evento. Con el fin de desarrollar el evento de forma efectiva, usted

Los directivos de la entidad para la cual usted labora, han analizado que en las últimas semanas ciertos procesos organizacionales han disminuido su nivel de alcance y efectividad en la población objetivo, mostrando resultados por debajo del nivel esperado. Por tanto, su jefe de área le pide al equipo de trabajo elaborar una propuesta donde se identifique la posible causa de la situación y, con base en ella, se establezca una solución, por lo que usted consideraría primordial

Recientemente, usted ha evidenciado que varios de sus compañeros de oficina han optado por dar celeridad a sus labores durante el día para lograr terminar más temprano su turno de trabajo, sin que hasta el momento hayan recibido algún tipo de llamado de atención por ello; pese a que la entidad tiene claramente estipulado un horario de trabajo que no permite abandonar las instalaciones antes de lo establecido. De acuerdo a lo anterior, usted consideraría como conducta a seguir

El líder del departamento, recibe un correo de invitación para realizar un programa de capacitación online acerca de liderar proyectos de economías solidarias, lo que se relaciona con los procesos de intervención comunitarios que desarrolla en el municipio a través del departamento. Para asegurar que se lleve a cabo el programa de capacitación y que la información sea de beneficio para el equipo, el líder

El departamento de gestión al ciudadano ha presentado una propuesta de proyecto a gerencia con el fin de desarrollar actividades de capacitación a los ciudadanos en temáticas de manejo del portal web, sin embargo, el proyecto de capacitación no ha sido aprobado, debido a que presenta problemáticas relacionadas con la normatividad vigente para realizar este tipo de capacitaciones, lo cual no fue contemplado para la creación de la propuesta de proyecto. En este caso, como encargado de la propuesta de proyecto, usted

Usted ha sido asignado líder de un proyecto en el cuál tiene cinco equipos de trabajo, sin embargo, a un mes de entregar el proyecto final da cuenta que dos de los equipos no están avanzando como esperaba, por lo tanto usted

En un evento para evaluar aspectos de mejoras sanitarias en las entidades hospitalarias, al que usted asiste como representante de la entidad en la que desempaña sus funciones; conoce a integrantes del equipo de trabajo encargado de generar las políticas públicas para la implementación dentro de las entidades hospitalarias, los cuales además se encargan de asesorar la implementación de las mismas. Dentro del evento se dan a conocer algunas de las nuevas normatividades y políticas que deberán ser implementadas en el semestre en curso, sin embargo, no brindan más información referente a ellas. Como representante de una entidad hospitalaria y con el fin asegurar la futura implementación de las políticas de forma adecuada, usted

La entidad para la cual usted labora desea incursionar en una nueva línea de trabajo que genere un impacto positivo sobre un sector de la población que hasta ahora es desconocido para la entidad, y por lo cual esta requiere acceder a un acercamiento con agentes externos que faciliten el desarrollo e implementación de la línea de acción propuesta. Usted como miembro del área encargada de la gestión, propondría trabajar en

Usted descubre que un compañero de la oficina ha estado haciendo un mal manejo de la documentación con la que trabaja puesto que lo reportado por él no representa la información correcta. Con base en lo anterior usted

Dentro del cronograma mensual estipulado para el mes de abril, se deben realizar unas modificaciones en los procesos del departamento debido a órdenes de la entidad, ya que se pretende hacer cada proceso más ágil. Con el fin alcanzar el objetivo, el funcionario encargado de la tarea debe reunirse con cada miembro del departamento de forma individual, sin embargo, a este se le ha dificultado el desarrollo de su tarea pues le ha sido difícil encontrar a los funcionarios y concretar un horario de trabajo. Por esta razón se contacta con usted, pues considera que debido a sus funciones asistenciales en el departamento puede ayudarle a concretar los encuentros. En este caso usted

Dentro del comité mensual de resultados de procesos de calidad, se identifican unas fallas referentes a la evaluación de los indicadores del departamento, debido a que algunos de estos no coinciden entre sí y son inconsistentes. Al indagar con usted quien fue el encargado de imprimir el informe, se identifica que los funcionarios que redactan el informe le dieron el aval para imprimir, sin notar el error que habían cometido; sin embargo, ninguno de ellos se encuentra presente aún en el comité. Por lo tanto, le solicitan comunicar a los funcionarios y presentar nuevamente el documento correcto impreso al día siguiente en una reprogramación del comité. Con el fin de comunicar a los funcionarios y poder presentar el documento correcto, usted

Dentro del servicio de atención al ciudadano se desarrolla un proceso de análisis a las opiniones de los ciudadanos con respecto a la atención recibida, para hacer cambios en el servicio; para lo cual, lo han designado a usted y a otro funcionario, usted se encargará de hacer la recolección de la información por medio de formatos físicos a los ciudadanos y su compañero se encargará de generar el informe respectivo. El jefe de departamento le solicita a su compañero que presente a la mayor brevedad un resumen de la información obtenida hasta el momento para poder evaluar la efectividad que está teniendo el proceso. Con el fin de ayudar a su compañero a cumplir con la solicitud hecha por el superior, usted

El departamento de recursos humanos se encuentra haciendo una serie de intervenciones grupales en los diferentes departamentos de la entidad. El superior del departamento le solicita a usted comunicar a los miembros del equipo de trabajo, que deben notificar como equipo la cantidad de intervenciones que han realizado, con toda la información e indicadores correspondientes a la misma, de la forma más sencilla posible, pues requiere estudiarla, además hace énfasis en el orden cronológico de todas las intervenciones realizadas por el equipo. En este caso usted

A usted se le ha presentado una calamidad domestica por lo cual debe retirarse de la entidad sin culminar sus deberes. Una vez atendida su situación el superior le comunica que es necesario que realice el envío de los aportes que le correspondían para el informe mensual ya que requieren con premura la información, recordándole que este será presentado al día siguiente ante el auditor. En este caso para cumplir con la entrega del aporte correspondiente, usted

Al departamento ha ingresado un nuevo funcionario quien será el nuevo líder de uno de los equipos de trabajo. Sin embargo, en la reunión de bienvenida se evidencia que no había tenido asistente con anterioridad, por lo que desconoce los procesos que este funcionario realiza para contribuir al desarrollo de las funciones de liderazgo, por tal motivo, le solicita al funcionario encargado de asistirle apoyo en su proceso de adaptación mancomunada. Con el fin de favorecer la adaptación del nuevo líder, el funcionario

Usted debe realizar caracterizaciones a las familias del municipio para inscribirlos en un programa de apoyo económico. Para el bimestre en curso se tenía proyectada la caracterización del setenta por ciento de la población, sin embargo, la entidad decide acelerar el proceso para poder iniciar con la inscripción al programa y el posterior desembolso económico a las familias, por lo que requiere la caracterización total. Por este motivo, contacta al funcionario encargado de las caracterizaciones, y este refiere que puede reunir la información que propone la entidad. Buscando cumplir con el objetivo de la entidad, en el tiempo estipulado, usted

La alcaldía municipal desarrolla una estrategia para intervención educativa por medio del arte en niños, niñas y adolescentes; por lo que tiene planeado para este mes un evento donde se incluirán a las familias de los niños, pues la entidad requiere afianzar el contacto con la población para promover el control de consumo de drogas. Dicho evento está planeado y listo para ejecutar como se estipuló con la entidad, sin embargo, dos de las personas a cargo han renunciado por lo que el líder de la estrategia y le solicita a usted quién no conoce nada del evento revisar la información y asegurar que los aspectos logísticos con terceros como mesas, sillas y carpas, lleguen adecuadamente al evento. Para asegurar la logística del evento, usted

Usted es funcionario del departamento de gestión documental y se inscribe voluntariamente a una capacitación de actualización de procesos de digitalización de documentos, pues el departamento y el equipo de trabajo, dependen de usted para agilizar dicho proceso; sin embargo, usted tiene varias tareas pendientes por desarrollar adicionales a la capacitación, por lo que su jefe le pide no descuidarlas. Con el fin de poder llevar acabo la capacitación y cumplir con sus demás funciones beneficiando al departamento, usted

El departamento de gestión al ciudadano realiza actividades de capacitación a los ciudadanos en temáticas de manejo del portal web, en la sala de computadores. Una hora antes de la capacitación programada, usted quien se encarga de organizar y separar los espacios para las capacitaciones, evidencia que los computadores con los que se realiza la capacitación están teniendo problemas de conectividad, por lo que no pueden ser utilizados para el proceso y no hay disponibilidad de más equipos para cumplir con la capacitación como se desarrolla normalmente. En este caso, con el fin de asegurar que el funcionario encargado pueda brindar la capacitación, usted

Usted trabaja en el archivo de una institución de educación pública y esta semana le han asignado elaborar el inventario del lugar, dado que este no se ha hecho en tres años y el orden de este no permite un buen manejo de la información, por lo que la nueva administración ha solicitado que se establezca orden en esa área. Cuando usted inició con el inventario observó que la tarea se vio aún más entorpecida dado que sus compañeros contribuían al desorden al ingresar nueva información. Para cumplir con el objetivo propuesto usted

La entidad pretende implementar una estrategia para despertar el interés de los ciudadanos a ejercer su derecho como veedores de esta; puesto que de las veedurías dependen mejoras y algunos procesos dentro de la entidad. Sin embargo, la estrategia aún no se ha implementado por fallas en el proceso de aprobación de la misma, lo que ha retrasado el objetivo y afectado negativamente algunos de los alcances y procesos de la entidad, como en el departamento de capacitación. Con el fin de mitigar la ausencia de la estrategia y el efecto negativo en departamento de capacitación, usted como capacitador al ciudadano de la entidad

Como actividad fija, a usted le corresponde realizar la presentación e informe de los avances del proyecto de su equipo de trabajo. Sin embargo, este mes le volvieron a asignar esta tarea debido a que dos miembros de su equipo a quiénes le correspondía realizar dicho informe este mes se encuentran de viaje en una capacitación y dado que usted es quien más conoce los avances de dicho proyecto debe apropiarse de dicha tarea, ante esto usted

El departamento de bienestar desarrolla grupos focales en cada uno de los equipos de trabajo de la entidad, para identificar falencias y necesidades de estos y así brindar alternativas de solución; buscando mejorar las relaciones interpersonales, disminuir el clima laboral negativo y aumentar la motivación de cada equipo de trabajo a los objetivos institucionales. Teniendo en cuenta esto, el jefe de bienestar decide que la evaluación de desempeño de los funcionarios del departamento, dependerá de la efectividad y no de la cantidad de grupos focales realizados. Como miembro del departamento de bienestar y con el fin de asegurar la efectividad de su trabajo usted

Próximamente se hará la adaptación de algunos servicios de trámites que se realizan en el canal presencial, al portal web. Una vez realizado el cronograma de adaptación se debe asegurar que los servicios tengan buena acogida y que los ciudadanos reconozcan como buena la adaptación para evitar inconvenientes en los trámites. Como líder del proyecto y con el calendario de adaptación listo usted

Tras una auditoría se establece que no hay control en la ejecución de ciertas actividades de los empleados, y debido a esto, parece que están bajando los niveles de rendimiento de los colaboradores. Usted, como encargado del equipo de trabajo, considera que la mejor alternativa para solucionar la problemática sería

Usted trabaja en la alcaldía de su ciudad en el área de archivo y para este año se está implementando un nuevo sistema de almacenamiento de la información por lo que su trabajo se ha visto duplicado. Últimamente usted demuestra algunas dificultades para concentrarse debido al agotamiento de la jornada laboral por lo que en la última semana se le ha acumulado el trabajo que debe ser entregado en cinco días. Para cumplir con estas labores usted se propone

La entidad donde usted labora está evidenciando un desfase entre lo proyectado y los resultados obtenidos, por lo que decide comenzar a evaluar en qué parte del proceso no se está logrando el cumplimiento de los objetivos establecidos, usted

Usted trabaja en el área de recursos humanos de un centro de salud público, para esta ocasión sus superiores desean saber el nivel de satisfacción, opiniones y sugerencias que tiene todo el personal del establecimiento respecto a la gestión que se lleva a cabo. La tarea le fue asignada a usted, sin embargo, el tiempo establecido para esta labor es muy corto por lo que debe encontrar la manera de realizar su tarea rápidamente pero con la mejor calidad. Ante esta situación usted decide

Usted trabaja en el área de archivo en una estación de la policía nacional, en la que se encuentran establecidas una serie de actividades laborales que deben ser realizadas diariamente por usted. Desde que inició su trabajo le sugirieron un orden para ejecutarlas durante la jornada, sin embargo, ha notado que su trabajo es más complejo de realizar de este modo, por lo cual ha decidido consultarles a sus superiores si es posible modificar dicho orden cumpliendo con las labores requeridas, a lo cual no hubo negativas siempre y cuando se cumplan todas las tareas de forma eficiente. Para asegurarse de que el nuevo método funciona y emplearlo posteriormente de forma confiable, usted

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Usted se encuentra realizando un reporte de las llegadas tarde y el cumplimiento de horarios de los miembros del departamento, para pasar la información a descargos de las planillas de ingreso físicas al computador y que estos tengan su respectivo llamado de atención; sin embargo, el líder de departamento le solicita asistir a reunión urgente fuera del departamento para que apoye con la organización de unas actividades de la entidad, para lo cual debe dejar todas sus actividades en pausa. Con el fin de asistir a la reunión teniendo en cuenta la actividad que realiza y el espacio de trabajo, usted

Dentro del departamento de bienestar hay un funcionario que se ausenta constantemente de la entidad por motivos médicos, ya que tiene una enfermedad crónica recientemente detectada, en esta situación usted reporta los horarios de llegada, salida y tiempos de ausencia, con el debido soporte médico que el funcionario le facilita para que la entidad tenga presente esa información de importancia. Esta razón ha desatado inconformidad en los demás funcionario del departamento quienes refieren que las constantes ausencias del funcionario son por permisos injustificados por su relación con el jefe, por lo que uno de ellos se acerca a usted para indagar los motivos de la ausencia del funcionario. En este caso, usted

En un espacio de esparcimiento entre funcionarios del departamento de recursos humanos, se dialoga acerca de una funcionaria de otro departamento quien renunció, usted quien estuvo presente en la renuncia y posteriormente hizo los trámites de devolución de elementos de trabajo, sabe que la situación de la funcionaria es referente al problemas de salud de su hijo; sin embargo, los demás funcionarios refieren que han analizado la situación y consideran que es un caso de sobrecarga laboral que ella no quiso exponer, por lo que le preguntan a usted sobre el tema. Teniendo en cuenta que conoce los pormenores de la situación y buscando mitigar los comentarios al respecto, usted

En el departamento de recursos humanos se desarrolla una reunión confidencial en la que se determinarán los funcionarios a los que se les realizará terminación de contrato el siguiente mes, debido a la necesidad de recorte de personal que tiene la entidad. Al salir de la reunión su jefe le solicita prepare los documento correspondientes para cada funcionario seleccionado; posteriormente, recibe una llamada del departamento de gestión documental donde le preguntan si alguno de los funcionarios de ese departamento está dentro de las personas a las que se les hará la terminación de contrato, quieren saber si deben modificar su funcionamiento de acuerdo a la cantidad de personal que quede contratado. En este caso usted

Usted como funcionario del área de correspondencia tiene la tarea de entregar la documentación y paquetes que le corresponde a cada uno de los funcionarios de la entidad, para posteriormente recoger los documentos que deben ser llevados al área de correspondencia, una vez iniciado el recorrido con los documentos a entregar, se encuentra con un líder de departamento que lo requiere con prioridad para entregarle otros documentos de tipo confidencial, a pesar de que debe recogerlo una vez haga las entregas pendientes, el líder es insistente con que el funcionario los reciba a pesar de la dificultad para recogerlos debido a la cantidad de paquetes que ya tiene. En este caso, con el fin de cumplir adecuadamente sus tareas, usted

Usted ha sido enviado en el horario de la mañana a un evento de capacitación por su jefe inmediato, para que comprenda la forma en que debe adecuar algunas de sus funciones a la actualización del sistema de la entidad; al salir del evento se encuentra con los demás auxiliares administrativos que ingresan a capacitación en la tarde sobre manejo de documentos y envío de información, funciones que usted no desarrolla actualmente aunque estén estipuladas como funciones propias a su cargo, por esto los compañeros le sugieren que también tome esa capacitación, pues a pesar de no realizar esos procesos actualmente, es algo que cualquier funcionario debería manejar. En este caso, usted

Usted es funcionario en el departamento de contratación, es el encargado de contactar para las entrevistas y las firmas de contrato a los candidatos del departamento de selección varios cargos de importancia; es abordado por dos funcionarios quienes recomendaron a una persona para un cargo provisional, pues quieren saber si esa persona será contratada, sin embargo, aún no se ha tomado una decisión respecto a la persona que ocupará dicho cargo debido a la competencia que hay entre los candidatos. En este caso, usted

La entidad ha abierto una convocatoria para unas becas educativas que otorgará a los funcionarios con mejor desempeño, así como la aprobación de unas pruebas que incluyen ejecución escrita y una entrevista en la que usted estará presente con el fin de tomar los datos referentes acerca de su historia laboral y conocimiento en la temática a la cual se encaminan las becas, pues son necesarios para la transcripción de información al formulario de inscripción de la beca. Sin embargo, en el desarrollo de las entrevistas algunos funcionarios, además de hablar acerca de su historia laboral y conocimientos, comentan acerca de sus aspectos personales como familia y pasatiempos, aspecto que es permitido e indagado por el entrevistador. Con el fin de desarrollar adecuadamente la tarea, usted

En el departamento de gestión documental se acerca un funcionario que requiere unos archivos referentes a un proyecto de intervención que realizó el municipio en la población; sin embargo, al hacer la búsqueda de archivos, usted quien es el encargado de estos, evidencia que tienen cláusula de confidencialidad y que no pueden ser sacados del departamento sin autorización del líder de departamento, quien analiza la situación para definir si realiza o no el préstamo. Al explicarle la situación al funcionario que solicita la documentación, este insiste en que revisará rápidamente los archivos pues los conoce ya que se los habían prestado antes. Por lo tanto, usted

Dentro de un comité confidencial al que usted asiste con el fin de repartir los documentos y elementos que los líderes de departamento soliciten, se tratan casos particulares de funcionarios del departamento referentes a evaluación de procesos, y el caso de un funcionario que reportó acoso laboral por parte del jefe inmediato, quién también es su jefe. Los líderes de departamento proponen hacer seguimiento directo a este caso y a los funcionarios implicados, para determinar la veracidad, así abrir el proceso, reportando a recursos humanos. Al salir del comité su jefe quien parece no conocer la situación le solicita un reporte de lo sucedido. En este caso, usted

Durante el último bimestre, al interior del equipo de trabajo de la dependencia de comunicaciones de una entidad, se han registrado algunas situaciones que han afectado el clima laboral, toda vez que se ha seccionado el equipo de trabajo en dos grupos que trabajan con metodologías opuestas. La auxiliar de comunicaciones es quien tiene más antigüedad en la dependencia y por tanto, muchos de sus compañeros acuden a ella pidiendo consejo sobre cómo llevar la situación de manera tranquila y sin que afecte el desempeño del área. Ante la situación, la auxiliar de comunicación decide,

Una funcionaria del departamento quien se encuentra molesta, le solicita a usted que le entregue una documentación a otra persona del departamento que se encuentra ausente, solicitando que le mencione la fecha de entrega del proceso, además en medio de su molestia refiere la importancia de realizar adecuadamente el trabajo para no afectar los indicadores del departamento a causa de una ausencia, pues considera que la ausencia del funcionario es injustificada, por lo que podría reportarlo como abandono de cargo de no cumplir con las funciones. Al regreso de la persona correspondiente, usted decide

En la Unidad de Atención para las Víctimas, una madre cabeza de hogar con dos hijos menores de edad provenientes de una comunidad indígena, procura exponer una situación pero la auxiliar de servicio al cliente no comprende lo que dice, pues usa el lenguaje de su comunidad y esta solo habla español y el intérprete no se encuentra en ese instante. Ante esta situación la auxiliar decide,

El jefe directo de una auxiliar administrativa de la coordinación de un programa de una entidad, se encuentra bajo gran presión por una auditoría interna que se va a realizar durante los próximos días, razón por la cual designa más responsabilidades a esta, aún cuando muchas de esas asignaciones no corresponden a su cargo. Ante la situación, la auxiliar administrativa decide,

En un caso presentado en una Comisaría de Familia por violencia de género, la joven involucrada en el hecho solicita protección debido a que teme que su vida esté en riesgo; la auxiliar administrativa que asume la atención de esta, trata de explicar que esta diligencia debe realizarse directamente en el Comando de Policía, no obstante, la joven se observa alterada y no comprende las indicaciones dadas. Ante la situación la auxiliar decide

Algunos usuarios de una Empresa prestadora de salud (E.P.S) se muestran insatisfechos por ralentización en la prestación del servicio, por lo cual forman un grupo para dirigirse a la Secretaría de Salud del municipio en busca de una posible solución. Toda vez que el auxiliar administrativo en salud es el encargado de recepcionar las PQRS (Peticiones/Quejas/Reclamos/Sugerencias), ante la situación planteada decide

En un dispensario de medicamentos del Centro de Salud, un hombre con discapacidad visual presenta una orden de medicamentos que ha expirado hace algunos días, por tanto, el auxiliar de farmacia no puede cumplir con su requerimiento, sin embargo, el hombre demuestra a través de su documento de identidad y un tiquete de la terminal terrestre, que viene desde un pueblo lejano y exponiendo además que no cuenta con suficientes recursos económicos para regresar con una nueva orden y que tampoco cuenta con red de apoyo para la realización de la tarea. Ante la situación el auxiliar de farmacia decide

El supervisor del área de mantenimiento le solicita a un funcionario de su equipo de trabajo que le comunique al equipo acerca de la fecha de la reunión en la que pretende abordar las llegadas tarde de los miembros del equipo y el incumplimiento de las metas mensuales, además le menciona que tomará sanciones con las personas que han afectado al equipo debido a dichos retrasos, pues se encuentra muy molesto con la situación. Con el fin de procurar un ambiente laboral adecuado y transmitir la información dada por el superior, el funcionario debe

El jefe inmediato de un funcionario se encuentra molesto por los indicadores bajos que dicho funcionario ha presentado en el último mes debido a una incapacidad, pues los indicadores afectan al equipo de trabajo en general. Por tanto, lo llama a una retroalimentación en la que se centra en explicarle la importancia de desempeñar de forma adecuada sus funciones y cómo estas afectan el equipo de trabajo, también le solicita los soportes de la incapacidad y finalmente le da un ultimátum de cumplimiento de metas, de lo contrario el jefe hará el reporte correspondiente a la entidad. Por tanto, el funcionario se siente molesto y desmotivado. Estando en el espacio de retroalimentación con el fin de actuar de forma oportuna, el funcionario debe

Una funcionaria que ha tenido incapacidades continuas por un tratamiento de salud, se acerca a usted quien se encarga de hacer llegar las incapacidades a recursos humanos, para indagar con qué persona tiene que hablar acerca de su proceso de salud ya que probablemente le den una incapacidad de un mes, por lo cual está preocupada pues no sabe cómo lo maneja la entidad y no quiere que los compañeros sepan de su situación, además la funcionaria comienza a llorar, argumentando que cree que la van a despedir. En este caso, con el fin de atender la situación con la funcionaria, usted decide