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WorksheetsSOPORTE AT NCE
Total questions: 14
Worksheet time: 7hrs 0mins
SEGUN NCE QUE SIGNIFICA LO SIGUIENTE: Offline due to power failure
Posible problema de LOS ROJO
Suspendido
No reconoce error
Problemas de conexión eléctrica
¿CUAL ES EL DATO QUE DEBES VALIDAR EN EL NCE PARA VERIFICAR SI TU CLIENTE SE ENCUENTRA EN MASIVO?
OLT/CTO
OLT/CTO/NODO
NODO
IP
SELECCIONA LAS FUNCIONES DEL NCE (OPCION MULTIPLE)
VALIDAR MASIVO POR OLT
VALIDAR ESTADO DEL SERVICIO
CAMBIAR LA CONTRASEÑA DEL ROUTER
REINIICIAR DE FABRICA AL ROUTER
VALIDAR Y HABILITAR LA IP
ADICIONAL A LA OLT, ¿ QUE OTRO DATO DEBO TENER EN CUENTA EN EL NCE?
LOS 4 DIGITOS DE ARRIBA DEL ESTADO DE SERVICIO
LOS DOS PRIMEROS DIGITOS DE FRAME Y SLOT
LOS 3 PRIMEROS DIGITOS DE ARRIBA DEL ESTADO DE NCE
NADA SOLO VER LA OLT
¿QUE SIGNIFICA LA SIGUIENTE ESTADO EN NCE? Offline due to fiber issues:
PROBLEMAS DE ELECTRICIDAD
SUSPENDIDO O DESACTIVADO
ACTIVO EN LA RED PERO ONT APAGADA
LOS ROJO, POSIBLE PROBLEMA DE LA FIBRA
SELECCIONA LOS PASOS CORRECTOS PARA HABILITAR LA IP
1. CLICK DERECHO EN EL ESTADO DEL SERVICIO
2. CONFIGURE ONU
3. ACCESS CONTROL
4. WAN SIDE WEB ACCESS
ENABLE
5. APLICAR
1. CLICK DERECHO EN EL ESTADO DEL SERVICIO
2. VALUE OPERATE
3. ACCESS CONTROL
4. USER SIDE TELNET ACCESS
ENABLE
5. APLICAR
1. CLICK IZQUIERDO
EN EL ESTADO DEL SERVICIO
2. CONFIGURE ONU
3. ACCESS CONTROL
SELECCIONA EL PASO A PASO PARA RESETEAR DE FABRICA EL ROUTER DEL CLIENTE
1. CLICK DERECHO EN EL ESTADO DEL SERVICIO.
2. ONU OPERATE.
3. RESTORE
4. DEFAULT
1. CLICK IZQUIERDO EN EL ESTADO DEL SERVICIO.
2. CONFIGURE ONU
3. RESTORE
4. DEFAULT
1. CLICK DERECHO EN EL ESTADO DEL SERVICIO.
2. CONFIGURE ONU
3. RESTORE
4. DEFAULT
1. CONFIGURE ONU
3. RESTORE
4. DEFAULT
TE FIGURA LA IP DE ACCESO PERO AL DARLE CLICK NO TE CARGA EN E NAVEGADOR TE SALE EL SIGUIENTE ERROR: NO SE PUEDE ACCEDER A LA SIGUIENTE PAGINA ¿QUE DEBES HACER?
DECIRLE AL CLIENTE QUE NO PODEMOS AYUDARLE
LO TRASNFIERES
HABILITAR LA IP DESDE NCE
PEDIRLE QUE VUELVA A LLAMAR
¿QUE DEBES HACER SI NO TE FIGURA IP DE ACCESO EN EL CRM EXPERIENCIA?
HABILITARLO DESDE EL NCE
BUSCAR LA IP EN SMART WIFI
BUSCAR LA IP EN NCE DESDE EL APARTADO DE WAN INTERFACE
PEDIRLE AL CLIENTE QUE TE DIGA SU IP
Completa el enunciado: La banda de 2.4 GHz es,
de mayor alcance y menor calidad
de mayor alcance y buena calidad
de menor alcance y buena calidad
Selecciona la velocidad máxima de la banda 2.4GHz:
30Mpbs
300Mpbs
50Mbps a 60 Mbps
1000Mpbs
Vamos a realizar un procedimiento para descartar fallas con el router. Por favor, desenchúfelo del tomacorriente y, si tiene cables de red (LAN) conectados a los puertos, desconéctelos también. Luego, mantenga presionado el botón de encendido (ON/OFF) durante 20 segundos sin soltarlo. Pasado ese tiempo, vuelva a conectar el router al tomacorriente y los cables LAN.
Es importante que no desconecte el patch cord (cable que va del router al punto de red). Finalmente, verifique si ya cuenta con conexión. ¿Este descarte se le llama?
Desenergización del router
Masivo
Reset de fabrica
VAS
Para casos de LUZ VERDE-PERDIDA TOTAL POR CABLE, es necesario que después de realizar mi primer botón VAS, preguntarle al cliente "si se apagaron y encendieron las luces de su router"
VERDADERO
FALSO
Para Luces verdes, en caso atípico: sin VLAN en Service Port Info, ¿Qué tipo de ticket debo realizar?
SOPORTE TECNOLOGICO / LOS VERDES / INTERMITENCIA-LENTITUD
SOPORTE TECNOLOGICO / LOS VERDES / PERDIDA TOTAL
SOPORTE TECNOLOGICO / LOS VERDES / SIN VLAN
SOPORTE TECNOLOGICO / LOS VERDES / SIN PORT INFO
