Worksheetsquis Agustus
Total questions: 10
Worksheet time: 2mins
ITIL adalah panduan praktik terbaik untuk manajemen layanan TI yang dimulai di Inggris pada akhir 1980-an sebagai sebuah proyek oleh CCTA, yang merupakan singkatan dari?
Central Computer and Telecommunications Agency
Central Computer and Technology Agency
Central Computer and Telecom Agency
Computer Central Telecommunications Agency
Akronim ITIL dapat dinyatakan sebagai berikut...
Information Technology Infrastructure Literature
Information Technology Infrastructure Library
Information Technology Infrastructure Library
Semua Benar
Perspektif dari dimensi service management?
Organizations and people
Information and technology
Value streams and processes, Partners and suppliers
Semua benar
Mencakup informasi dan pengetahuan yang digunakan untuk memberikan layanan, serta informasi dan teknologi yang digunakan untuk mengelola semua aspek Sistem Nilai Layanan, merupakan dimensi ...
Value streams and processes
Partners and suppliers
Information and technology
Organizations and people
Mendefinisikan aktivitas, alur kerja, kontrol, dan prosedur yang diperlukan untuk mencapai tujuan yang disepakati, merupakan dimensi ...
Partners and suppliers
Value streams and processes
Information and technology
Organizations and people
Tiga jenis layanan dalam ITIL, mencakup komponen berikut diantaranya...
customers, product, and sponsors.
customers, users, and product.
customers, users, and sponsors.
product, users, and sponsors.
Akronim PESTLE sering digunakan untuk membantu mengidentifikasi 6 faktor eksternal, diantaranya...
Political, Economic, Social, Technological, Legal dan Environmental
Political, Economic, Science, Technological, Legal dan Environmental
Political, Ecosistem, Social, Technological, Legal dan Environmental
Political, Education, Social, Technological, Legal dan Environmental
Fase Problem Management, diantaranya adalah ...
Problem identification
Problem control
Error control
Semua benar
Mengatasi masalah yang tidak terduga secepat mungkin untuk mengembalikan layanan normal, adalah ...
Problem Management
Change Management
Service Request Management
Incident Management
Dalam ITIL, IT harus berpikir seperti penyedia layanan. Ini berarti:
Semua benar
Mengukur Kualitas Layanan
Memahami Kebutuhan Pelanggan
Mengelola Seluruh Siklus Hidup Layanan
