WorksheetsSISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
Total questions: 14
Worksheet time: 7mins
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1.
¿Qué es un Sistema de Gestión de Calidad?
a)
Actividades no planeadas para la mejora continua.
b)
Conjunto de procesos y procedimientos estandarizados, relacionados entre si, en busca de la mejora continua para la Satisfacción del Cliente y partes interesadas.
c)
Conjunto de personas que se encargan de responder PQR´s
d)
Todas las anteriores
e)
Ninguna de las anteriores
2.
¿Qué es el ciclo PHVA?
a)
Indicadores relacionados entre si, en busca de la mejora continua para la Satisfacción del Cliente y partes interesadas.
b)
Herramienta utilizada en los Sistemas de Gestión para obtener la mejora continua de los procesos y consiste en Planear, Hacer, Verificar y Actuar.
c)
Ciclo de vida de un proceso para determinar la Ponderacion, Honestidad, Veracidad y Acción de una persona.
d)
Ninguna de las anteriores
3.
¿Bajo qué norma internacional se certificó nuestro Sistema de Gestión de Calidad - SGC?
a)
ISO 9000
b)
ISO 45000 versión 2018
c)
ISO 14001 version 2015
d)
ISO 9001 versión 2015
4.
¿En qué mes y año fue otorgada la certificación al Sistema de Gestión de Calidad - SGC de Hayuelos Centro Comercial y Empresarial?
a)
Enero 2022
b)
Diciembre 2021
c)
Enero 2023
5.
¿Cuál es el organismo certificador que nos otorgó nuestro sello de Calidad?
a)
SGS Colombia
b)
ICONTEC
c)
Bureau Veritas
6.
¿Por qué es importante haber obtenido y mantener nuestra certificación de CALIDAD?
a)
Todas las anteriores
b)
Mejora continua en nuestros procesos
c)
Referente de calidad en la industria de centros comerciales.
d)
Competitividad y reconocimiento
e)
Mejora del desempeño del recurso humano
7.
¿Cuál de los siguientes párrafos hace parte de nuestra Política de Calidad?
a)
Ser un centro comercial referente y excepcional por su visión futurista y su sensibilidad hacia las necesidades de la comunidad, con un compromiso genuino con las expectativas de sus huéspedes, respaldado por sus grupos de interés a todo nivel. “Hayuelos, es parte de tu historia”.
b)
Abrazar con calidez, sensatez y profesionalismo a cada uno de nuestros huéspedes, con un sello de calidad en cada acción individual o conjunta, construyendo relaciones perdurables, autenticas, confiables e incluyentes, porque Hayuelos no es un lugar, somos todos.
c)
Propendemos por satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes, comunidad, trabajadores, visitantes y otros grupos de interés a través del profesionalismo y el compromiso con la calidad, construyendo relaciones perdurables e incluyentes expresadas en los valores organizacionales y en pro de la mejora continua como referente de alto valor para lograr nuestra visión futurista.
8.
Para cumplir con el proposito de nuesra Política de Calidad contamos con ...
a)
Todas las anteriores
b)
un valioso equipo humano integrado por personas de excelente calidad profesional, técnica y moral
c)
el respaldo de grupos de interés a todo nivel
d)
una infraestructura bajo estándares de calidad, idoneidad, seguridad
e)
los recursos físicos, tecnológicos y económicos
9.
¿Cuál es nuestra MISIÓN?
a)
Propendemos por satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes, comunidad, trabajadores, visitantes y otros grupos de interés a través del profesionalismo y el compromiso con la calidad, construyendo relaciones perdurables e incluyentes expresadas en los valores organizacionales y en pro de la mejora continua como referente de alto valor para lograr nuestra visión futurista.
b)
Ser un centro comercial referente y excepcional por su visión futurista y su sensibilidad hacia las necesidades de la comunidad, con un compromiso genuino con las expectativas de sus huéspedes, respaldado por sus grupos de interés a todo nivel. “Hayuelos, es parte de tu historia”.
c)
Abrazar con calidez, sensatez y profesionalismo a cada uno de nuestros huéspedes, con un sello de calidad en cada acción individual o conjunta, construyendo relaciones perdurables, autenticas, confiables e incluyentes, porque Hayuelos no es un lugar, somos todos.
10.
¿Cuál es nuestra VISIÓN?
a)
Propendemos por satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes, comunidad, trabajadores, visitantes y otros grupos de interés a través del profesionalismo y el compromiso con la calidad, construyendo relaciones perdurables e incluyentes expresadas en los valores organizacionales y en pro de la mejora continua como referente de alto valor para lograr nuestra visión futurista.
b)
Ser un centro comercial referente y excepcional por su visión futurista y su sensibilidad hacia las necesidades de la comunidad, con un compromiso genuino con las expectativas de sus huéspedes, respaldado por sus grupos de interés a todo nivel. “Hayuelos, es parte de tu historia”.
c)
Abrazar con calidez, sensatez y profesionalismo a cada uno de nuestros huéspedes, con un sello de calidad en cada acción individual o conjunta, construyendo relaciones perdurables, autenticas, confiables e incluyentes, porque Hayuelos no es un lugar, somos todos.
11.
Los valores que nos identifican en la Famila Hayuelos son:
a)
Tolerancia, empatía, responsabilidad, lealtad, honestidad, amabilidad
b)
Tolerancia, empatía, solidaridad, responsabilidad, honestidad, amabilidad
c)
Tolerancia, empatía, solidaridad, responsabilidad, lealtad, honestidad, amabilidad
12.
¿En qué lugares del nuestro centro comercial encontramos publicadas la Política de Calidad y Filosofía Institucional?
a)
Todas las anteriores
b)
1. Recepción de la administración del centro comercial
c)
2. Oficina de consola de parqueadero
d)
3. Cuartos de bienestar de los outsoursing de servicios generales y seguridad.
e)
4. Pantallas de los computadores de puestos de trabajo
13.
¿Como contribuyes a la eficacia de nuestro SGC ?
4 lines
14.
¿Qué debo hacer si debo crear, modificar o anular cualquier documento que se encuentre en el Sistema de Gestión de Calidad?
a)
Diligenciar el formato FO-GC-002 SOLICITUD CREACION, MODIFICACION Y ANULACION DE DOCUMENTOS que encuentras en la carpeta de GESTION DE CALIDAD en la Intranet.
b)
Entregar a la Dirección SIG el formato debidamente diligenciado, puede ser físicamente o por correo electrónico a luisa.garnica@hayueloscc.com
c)
Adjuntar el documento que creaste o modificaste con los respectivos cambio, el área SIG se encargara de estandarizar y codificar en listado maestro del SGC.
d)
El área SIG dará la respuesta de aprobación de la solicitud junto con el documento final para iniciar su implementación.
e)
Todas las anteriores
100 %
