Las fases de la empatía son:

Entre los efectos de la empatía encontramos autoestima y valoración personal, mayor autoconciencia

y crecimiento personal

Es el primer nivel de escucha: implica darle un sentido al sonido y distinguir las palabras.

Implica separar la información objetiva de posibles interpretaciones, suposiciones o exageraciones.

Se empiezan a emplear recursos atencionales y comenzamos a entender. El

oyente se concentra en lo que se dice y las palabras cobran significado.

En las fases de comunicación interna, es el momento de poner en marcha todas las acciones

previstas.

La empresa utiliza una matriz DAFO para definir las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades a las que se enfrenta la plantilla

En esta fase de comunicación interna se hace una valoración de objetivos continua a lo largo del proceso

Se incrementa cuando existe una necesidad real, lo que aumenta la atención y se refleja en signos como la postura corporal o los gestos faciales.

Son obstáculos que aparecen en la comunicación, pueden aparecer en diferentes

momentos y proceder de distintas procedencias

¿Cuáles son los niveles de la comunicación?

¿Qué nivel de comunicación se distorsiona si una persona usa la palabra pararse para referirse levantarse, pero el receptor la interpreta como quedarse quieto?

¿En que nivel la comunicación puede fallar si el emisor no logra expresar el mensaje de forma adecuada o si el receptor no comprende lo transmitido.

Las principales barreras de la comunicación son culturales, personales y psicosociales

¿Cuál de estas opciones NO es una indicación para vencer las barreras de comunicación?

Es la capacidad de expresar pensamientos, sentimientos y deseos de forma clara, firme, directa y respetuosa

En una empresa, la responsable de un departamento pide a una de sus técnicas que organice una reunión con proveedores, le da acceso a la información y la autoriza para tomar decisiones, pero ella sigue siendo la última responsable del resultado. ¿Cómo se llama esta acción?

Otorga poder personal y favorece la madurez, predisponiendo a aprender, corregir, tomar decisiones y actuar con criterio.

Se trata de la capacidad de la persona para fomentar y mantener la ilusión, perseverar en el logro de metas y satisfacer las necesidades.

En una negociación complicada, un responsable escucha a la otra parte elevar el tono y hacer reproches. En lugar de entrar en la confrontación, mantiene la calma, responde con serenidad y centra la conversación en buscar soluciones. ¿Qué competencia está demostrando?

Es la forma de comunicación más extendida entre las personas y se presenta en dos modalidades: oral y escrita

En la frase “Su alegría era efímera”, se pide explicar qué significa efímera.
¿Qué nivel de análisis se está aplicando?

Se utiliza para transmitir información objetiva sobre hechos, datos o situaciones reales.

“Por favor, apaga el móvil antes de entrar al examen, corresponde a:

Cuida la forma del mensaje para que resulte atractivo, creativo o bello.

Sirve para manifestar emociones, deseos, opiniones o estados de ánimo personales.

Es universal en algunos aspectos —como las expresiones básicas de alegría o miedo—, pero también está influido por la cultura, lo que puede cambiar su interpretación.

Levantar el pulgar hacia arriba para dar aprobación es...

Implica cercanía y algún tipo de contacto corporal. A esta distancia los rasgos faciales pueden apreciarse con claridad.

Distancia ideal para reuniones, entrevistas o charlas impersonales, permitiendo la participación de todos pero sin intimidad.

La información ya no depende de un soporte físico: circula en forma digital y puede compartirse de forma masiva o privada en cuestión de segundos. Esta afirmación corresponde a:

La comunicación es inmediata: se difunde y recibe al momento, sin esperas. Esta afirmación corresponde a:

Son equipos conformados por personas de variados perfiles profesionales que se unen en un proyecto común.

Sus resultados son vistos como la suma del esfuerzo individual.

Sus resultados se toman y evalúan como producto de un esfuerzo conjunto de sus miembros.

En que fase del desarrollo del trabajo en equipo se producen episodios de frustración, luchas de poder y reacciones negativas.

En que fase del desarrollo del trabajo en equipo se producen sentimientos de confianza, respeto y cooperación.

En que fase del desarrollo del trabajo en equipo los objetivos no están del todo claros.

En una empresa de logística, varios empleados de diferentes departamentos suelen reunirse en la cafetería durante el descanso. Allí comparten experiencias, se apoyan entre sí y comentan temas tanto laborales como personales.

Están compuestos por personas que pertenecen a un mismo departamento o área de trabajo. Su función principal es desarrollar una tarea específica, ofrecer un servicio o entregar un producto asignado por la organización.

Son equipos que trabajan con autonomía. Reciben una meta general, pero deciden por sí mismos cómo organizarse para alcanzarla

Los propósitos de una reunión suelen ser:

Implica asumir distintos roles según lo que el grupo necesite en cada momento.

En una reunión, el equipo detecta varios fallos en el proyecto. Mientras unos se centran en lo negativo, una persona destaca los logros conseguidos hasta ahora y plantea cómo aprovecharlos para seguir avanzando.

La creación de un equipo de trabajo puede ser:

Debe expresarse de una forma concisa y clara, respondiendo a un ¿para qué? Se redacta en infinitivo.

• Debe de poder explicar de forma clara las siguientes preguntas: ¿qué se quiere?, ¿cuánto se quiere? y ¿para

cuándo se quiere?

Los objetivos deben ser reales, prácticos y posibles de lograr. ¿A qué característica corresponde?

Según los criterios para definir metas, ¿cuál de las siguientes opciones corresponde a que “exista la posibilidad de alcanzarlas con los recursos de los que se disponen”?

Las metas deben estar vinculadas en todo momento con los objetivos establecidos.

Las metas deben ser:

En una empresa se va a lanzar un nuevo producto y, para lograrlo, el equipo define las tareas necesarias, fija un calendario con fechas de inicio y fin y asigna responsables para cada acción.

Equivale a evaluar continuamente el funcionamiento de la empresa, apoyándose en indicadores

¿Cuáles son los cuatro tipos de indicadores?

Reflejan el impacto real en la empresa (ventas, ahorro, competitividad).

En una empresa se revisa si los proyectos terminan en la fecha prevista o si acumulan retrasos respecto al cronograma inicial.

En esta fase de gestión del desempeño los responsables trabajan para cumplir las metas establecidas en sus compromisos y se aseguran de reunir las evidencias necesarias que demuestren su cumplimiento.

La dirección define qué equipos participarán y revisa la normativa laboral para asegurarse de que el proceso cumple los requisitos legales.

Es una de las técnicas más antiguas y utilizadas porque permite observar, mediante la interacción directa, aspectos que van más allá de las competencias técnicas.

La entrevista de incidentes críticos y entrevista de alta tensión son ejemplos de

Tipo de entrevista que utiliza elementos de todas o de más de una de estas técnicas.

Identificar habilidades blandas como comunicación, trabajo en equipo y capacidad de adaptación corresponde a:

El entrevistador pide al candidato que describa cómo se organizó en un proyecto anterior, mientras revisa su currículum para comprobar que cumple los requisitos de formación.

Un entrevistador pregunta al candidato cómo reaccionaría si recibiera críticas de un superior y si sabría adaptarse a cambios imprevistos en el trabajo.

Fase de la entrevista que suele iniciarse preguntando al candidato sobre su conocimiento de la empresa y del puesto.

El entrevistador hace un breve resumen de los temas tratados, explica al candidato que recibirá la comunicación oficial en un plazo de dos semanas, le agradece su tiempo y lo acompaña cordialmente hasta la puerta, sin adelantar si será seleccionado o no. ¿A qué fase de la entrevista corresponde?

¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO corresponde a una buena práctica en la entrevista laboral?

La técnica ganar–ganar en la resolución de conflictos se caracteriza por:

Técnica de negociación que disminuye el compromiso: el perdedor puede resistirse o no cumplir el acuerdo.

La táctica de presión en la que una parte mantiene firmemente su postura sin ceder hasta agotar al contrario se denomina:

Durante una negociación salarial, el responsable de recursos humanos levanta la voz, descalifica los argumentos del trabajador y rechaza cualquier intento de acuerdo hasta que este ceda a sus condiciones.

“Si no firmas el contrato con las condiciones que te hemos planteado hoy, retiraremos la oferta y no volverás a tener esta oportunidad”.

Medio de resolución de conflictos cuando las partes desean mantener o continuar la relación de intercambio

En que tipo de propuestas, la condición es específica y clara, mientras que el beneficio o respuesta que se espera de la otra parte queda abierta o poco definida

"Queremos un suministro de 500 unidades trimestrales, a cambio de un descuento del 15%" es un ejemplo de:

Es útil en fases iniciales de la negociación para tantear el terreno, conocer la predisposición de la otra parte o identificar sus intereses sin comprometerse demasiado

Conjunto de conocimientos, habilidades y actitudes que permiten a una persona desempeñar con éxito su trabajo.

Dos compañeros discuten sobre la mejor manera de organizar una tarea. Aunque al principio hay tensión, finalmente logran una solución más eficiente que mejora los resultados.
¿Qué tipo de conflicto se presenta aquí?

1. Juan y Mar tienen opiniones muy diferentes sobre cómo se deben organizar las tareas. Juan insiste en imponer su opinión

1. ¿Cuáles son las etapas por las que atraviesa el conflicto?

1. María decide ceder ante la propuesta de su compañero, aunque no está completamente de acuerdo, porque prefiere mantener un ambiente tranquilo en el grupo. ¿A qué estilo de manejo de conflictos corresponde?