WorksheetsPRE-TEST BIMTEK Peningkatan Pelayanan Publik Kabupaten Lahat
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Definisi Standar Operasional Prosedur (SOP) adalah
okumen perencanaan yang menggambarkan kegiatan organisasi
Sekumpulan aktivitas kerja terstruktur dan saling terkait yang menghasilkan keluaran sesuai kebutuhan pengguna dan sumber daya
Aktivitas yang digambarkan secara rinci, tahap demi tahap dan sistematis, rutin atau berulang
Apa pedoman penyusunan standar operasional prosedur ?
PERMENPAN RB NO. 35 Tahun 2014
PERMENPAN RB NO. 35 Tahun 2012
PERMENPAN RB NO. 32 Tahun 2014
Urutkan siklus Penyusunan SOP yang Benar
1. Integrasi (Penerapan) SOP Dalam Manajemen
2. Pengembangan SOP
3. Monitoring dan evaluasi
4. Penilaian Kebutuhan SOP
1,2,3,4
4,2,1,3
2,4,1,3
Maksud dan tujuan penyusunan SOP adalah
Semua benar
Kemudahan dalam pelaksanaan tugas dan fungsi
Sebagai standar pelaksanaan pekerjaan
Siapakah yang dimaksud dengan frontliner?
Aparatur yang berinteraksi langsung dengan masyarakat
Aparatur yang mengatur kebijakan pelayanan
Aparatur yang bertugas di bidang perencanaan program
Siapakah yang dimaksud dengan Back Office dalam penyelenggaraan pelayanan publik?
Aparatur yang mengatur arah kebijakan organisasi
Aparatur yang berinteraksi langsung dengan masyarakat
Aparatur yang bekerja di balik layar, memproses data, dan mendukung operasional Frontliners
Apa kompetensi utama dari BACKOFFICE yang paling tepat
Akurasi dan Efisien, Kolaborasi dan Koordinasi, Pengetahuan Teknis & Prosedur
Komunikasi Efektif dan Empati, Sikap & Penampilan Profesional, Terampil Menangani Keluhan, Pengetahuan Produk/Layanan.
Komunikasi Efektif dan Empati, Terampil Menangani Keluhan,Kolaborasi dan Koordinasi.
Apa kompetensi utama dari FRONTLINER yang paling tepat
Komunikasi Efektif dan Empati, Sikap & Penampilan Profesional, Terampil Menangani Keluhan, Pengetahuan Produk/Layanan.
Akurasi dan Efisien, Kolaborasi dan Koordinasi, Pengetahuan Tekhnis & Prosedur.
Komunikasi Efektif dan Empati, Terampil Menangani Keluhan,Kolaborasi dan Koordinasi.
Apa manfaat kerjasama antara FRONTLINERS dengan BACKOFFICE, kecuali
Pelayanan Lebih Cepat dan Responsif
Menciptakan lingkungan kerja yang lebih harmonis
Membuat pelayanan menjadi panjang dan lama
Mengapa public speaking yang baik penting bagi seorang Frontliner ASN?
Untuk menunjukkan kewenangan dalam membuat kebijakan
Supaya dapat bekerja tanpa berinteraksi langsung dengan masyarakat
Agar mampu menyampaikan informasi layanan dengan jelas kepada masyarakat
Salah satu aspek utama public speaking yang harus diperhatikan petugas layanan adalah
Kecepatan berbicara yang secepat mungkin agar segera terlayani
Intonasi suara yang jelas dan mudah dipahami
Penggunaan istilah teknis yang sulit dipahami masyarakat
Dalam pelayanan publik, body language saat berbicara di depan masyarakat berfungsi untuk
Mengganti kebutuhan komunikasi verbal sepenuhnya
Menunjukkan keramahan dan keterbukaan kepada pengguna layanan
Membuat suasana menjadi lebih formal dan kaku
Salah satu cara membangun personal branding positif ASN dalam pelayanan publik adalah
Konsisten bersikap ramah, disiplin, dan komunikatif
Mengutamakan kepentingan pribadi dibanding kepentingan publik
Menggunakan bahasa teknis yang sulit dipahami masyarakat
Dalam nilai ASN BerAKHLAK, huruf A yang berarti Akuntabel dapat diterapkan dalam pelayanan prima dengan cara
Memberikan layanan berdasarkan arahan pimpinan saja
Menyampaikan informasi layanan secara transparan dan dapat dipertanggungjawabkan
Menyampaikan informasi layanan secara cepat dan terburu-buru
Nilai Kolaboratif dalam ASN BerAKHLAK mendukung pelayanan publik dengan cara
Bekerja sendiri tanpa melibatkan pihak lain
Berkoordinasi dan bekerja sama lintas instansi untuk mempercepat layanan
Membatasi informasi agar instansi lain tidak ikut campur
