เพื่อหาผู้กระทำผิด

เพื่อหาสาเหตุรากเหง้าของปัญหาและป้องกันการเกิดซ้ำ

เพื่อเก็บข้อมูลจำนวนมาก

เพื่อทำให้กระบวนการเร็วขึ้น

3 ครั้ง

4 ครั้ง

5 ครั้ง

จนกว่าจะหามาตรการการป้องกันการเกิดซ้ำได้

Fishbone Diagram

Histogram

Control Chart

Scatter Diagram

รู้จักคิดวิเคราะห์อย่างเป็นระบบ

หา Root Cause ได้จริง

หาผู้ที่ผิดพลาดได้รวดเร็ว

ป้องกันปัญหาไม่ให้เกิดซ้ำ

เน้นหาคนผิด

เน้นหาความผิดพลาดทางการเงิน

เน้นหาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา

เน้นหาวิธีลดต้นทุน

หยุดถามทันที

ถาม “ทำไม” ต่อไป

สรุปเป็น Root Cause

โทษคนทำงาน

การระบุปัญหาอย่างชัดเจน

การเก็บข้อมูลทางการเงิน

การหาผู้รับผิดชอบ

การทำพาเรโตชาร์ตเสมอ

ปิดการประชุม

จัดทำมาตรการแก้ไขและป้องกัน (Corrective & Preventive Action)

ลบข้อมูลที่ได้

หาผู้ที่เกี่ยวข้อง

ทำไมสินค้าผิดขนาด → เพราะพนักงานเผลอ → จบ

ทำไมสินค้าผิดขนาด → เพราะเครื่องจักรตั้งค่าผิด → ทำไมตั้งค่าผิด → เพราะไม่มีคู่มือมาตรฐาน → ทำไมไม่มีคู่มือ → เพราะไม่ได้จัดทำ → Root Cause = ไม่มีการจัดทำคู่มือมาตรฐาน

ทำไมสินค้าผิดขนาด → เพราะดวงไม่ดี

ทำไมสินค้าผิดขนาด → เพราะเกิดขึ้นประจำ

เพราะทำให้การผลิตเร็วขึ้นเสมอ

เพราะกำจัดสาเหตุรากเหง้า ลดการเกิดซ้ำของปัญหา

เพราะใช้คนน้อยลง

เพราะไม่ต้องใช้ข้อมูล

เฉพาะผู้จัดการ

เฉพาะพนักงานระดับปฏิบัติการ

ทีมงานที่เกี่ยวข้องกับปัญหา

ฝ่ายบัญชี

ลงโทษพนักงาน

จัดให้มีการอบรมและมาตรฐานการทำงาน

เปลี่ยนเครื่องจักรใหม่

หยุดผลิตทันที

หาสาเหตุที่แก้ไขไม่ได้

มุ่งหาคนผิดมากกว่าหาสาเหตุ

ถามคำว่า “ทำไม” เกิน 5 ครั้ง

ลงพื้นที่หน้างานเพื่อตรวจสอบหาข้อเท็จจริง

เฉพาะการผลิต

เฉพาะการบริการ

ใช้ได้ทุกกระบวนการ ทั้งผลิต บริการ และการบริหารจัดการ

ใช้เฉพาะงานเอกสาร