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WorksheetsQuiz sobre Comportamento do Consumidor
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
O que estuda o comportamento do consumidor?
Como as empresas produzem bens
Como as pessoas compram, usam e descartam produtos
Como a publicidade é criada
Como os preços são definidos
Qual destes não é um objetivo desta unidade?
Analisar etapas do processo de decisão
Identificar fatores que influenciam o consumidor
Aprender a fazer publicidade viral
Reconhecer tipos de consumidores
O comportamento do consumidor interessa aos marketers porque:
Permite perceber motivações e decisões de compra
Ajuda a definir preços dos produtos
Ensina a produzir em massa
Facilita a logística da distribuição
Qual é uma característica dos consumidores modernos?
Rejeitam tecnologia
Compram apenas em lojas físicas
Valorizam conveniência
Ignoram opiniões de outros
Que tipo de influência social tem maior impacto nas decisões de compra dos jovens?
Publicidade televisiva
Opiniões de amigos, família e influencers
Promoções na imprensa
Notícias de rádio
As atitudes do consumidor NÃO são influenciadas por:
Componente comportamental
Componente afetivo
Componente olfativo
Componente cognitivo
O componente cognitivo da atitude é:
O que sentimos por um produto
O que sabemos/pensamos sobre o produto
A tendência de desobedecer à moda
O preço do produto
Uma tendência para agir de determinada forma, em relação a um produto, refere-se a:
Componente comportamental
Componente afetivo
Componente visual
Componente emocional
Um exemplo de fator pessoal que influencia o comportamento do consumidor é:
Opinião dos amigos
Estilo de vida
Campanha publicitária
Tradições culturais
O que são fatores sociais no comportamento do consumidor?
Relacionados com opiniões de grupos de referência e família
Apenas experiências pessoais passadas
Preço dos produtos
Apenas publicidade digital
O reconhecimento da necessidade (“1ª etapa”) pode ser desencadeado por:
Fatores internos ou estímulos externos
O preço final do produto
Uma situação cultural específica
A escolha do vendedor
Qual destas fontes NÃO é típica na pesquisa de informação dos jovens?
Redes sociais
Apps das marcas
Jornais impressos
Reviews online
Durante a avaliação de alternativas, os consumidores:
Ignoram o preço
Definem e hierarquizam critérios para comparar opções
Escolhem aleatoriamente
Compram sempre a marca mais cara
Em que etapa pode surgir um “fator situacional” que altera a decisão final?
Reconhecimento da necessidade
Decisão de compra
Avaliação de alternativas
Comportamento pós-compra
O comportamento pós-compra NÃO envolve:
Satisfação ou insatisfação
Partilha da experiência com outros
Voltar ao início imediatamente
Avaliação da experiência
Quem é o “iniciador” no processo de decisão de compra?
Quem sugere ou identifica a necessidade da compra
Quem efetua o pagamento
O vendedor da loja
Quem vai usar o produto
O risco social, para o consumidor, é:
O medo do julgamento dos amigos e grupo social
O medo de perder dinheiro
O medo do produto não funcionar
O medo de perder tempo
Um consumidor inovador caracteriza-se por:
Ser o último a adotar novidades
Comprar no dia de lançamento e influenciar outros
Esperar até todos terem comprado
Nunca confiar em tecnologia
Na avaliação de serviços, “rapidez de resposta” significa:
Receber o serviço ou resposta prontamente
Receber um produto grátis
Obter desconto automático
Escolher a marca mais cara
Qual destes NÃO é um tipo de risco percebido pelo consumidor?
Risco financeiro
Risco de performance
Risco ecológico
Risco social
