WorksheetsCOLLECTION HERMESSENCE -AR 1
Total questions: 5
Worksheet time: 4mins
Name
Class
Date
1.
أثناء الجلوس ما بين ٥ و١٥ دقيقة Hermessence يجب أن تستغرق استشارة
a)
صح
b)
خطاء
2.
ضع خطوات الاستشارة بالترتيب الصحيح، مرقمة من ١ إلى ٤.
a)
استقبال العميل
b)
اكتشف رغباتهم
c)
نصح العميل
d)
اختم التجربة
1)
2)
3)
4)
3.
يقوم الاهتمام المتوافق بالعميل على التواصل ______ (إجابة صحيحة واحدة).
a)
بصري، لفظي وعاطفي
b)
بصري، صوتي ولفظي
c)
بصري، صوتي وحركي
d)
صوتي، لفظي وحدسي
4.
نهج العميل لتقديم تجربة حصرية يعتمد على ركيزتين: الشم والحسيّة.
a)
صح
b)
خطاء
5.
"أي من المراحل التالية جزء من الاستماع النشط؟ (يمكن اختيار أكثر من إجابة صحيحة)"
a)
إظهار اللطف
b)
مقاطعة العميل بشكل متكرر
c)
طرح أسئلة مفتوحة
d)
الرد أو التفاعل مع إجابات العميل
100 %
