NEW
Font size
WorksheetsFinal Test - การบริการเบื้องต้น 1
Total questions: 30
Worksheet time: 15mins
งานบริการหมายถึงข้อใด
การผลิตสินค้าเพื่อจำหน่าย
การแข่งขันทางธุรกิจ
การทำกิจกรรมสนองความต้องการของลูกค้า
การจัดการวัตถุดิบเพื่อสร้างกำไร
งานบริการมีลักษณะเด่นคือข้อใด
เกิดขึ้นและสิ้นสุดในเวลาเดียวกัน
ผลิตซ้ำได้ตลอด
จับต้องได้
เก็บสต๊อกได้
ข้อใดไม่ใช่ธุรกิจบริการ
โรงงานทอผ้า
โรงแรม
ร้านอาหาร
โรงพยาบาล
ธุรกิจบริการในท้องถิ่น เช่น ร้านอาหาร ร้านกาแฟ มีบทบาทสำคัญอย่างไร
ช่วยเพิ่มรายได้และงานในชุมชน
ทำให้การแข่งขันลดลง
ลดการใช้เทคโนโลยี
เพิ่มการส่งออก
ลูกค้าภายใน (Internal Customer) คือใคร
คู่แข่งในตลาด
พนักงานหรือบุคลากรในองค์กร
ลูกค้าขาจร
ผู้บริโภคทั่วไป
ลูกค้าภายนอก (External Customer) คือใคร
ผู้ใช้บริการจริง
เจ้าของธุรกิจ
พนักงานบริการ
คู่ค้า
พฤติกรรมของลูกค้าที่พึงพอใจการบริการ มักเป็นอย่างไร
แนะนำคนอื่นมาใช้บริการ
ไม่กลับมาใช้บริการอีก
หลีกเลี่ยงการพูดคุย
บ่นตลอดเวลา
คู่แข่งทางตรงหมายถึงข้อใด
ร้านกาแฟกับร้านหนังสือ
ร้านอาหารกับฟาร์มผัก
บริษัทท่องเที่ยวกับบริษัทก่อสร้าง
โรงแรมกับรีสอร์ท
การเปรียบเทียบคุณภาพบริการของตนเองกับคู่แข่ง เรียกว่าอะไร
Advertising
Benchmarking
Branding
Networking
ลูกค้าประเภทใดควรได้รับความใส่ใจมากที่สุด
ลูกค้าประจำ
ลูกค้าใหม่
ลูกค้าขาจร
ลูกค้าคู่แข่ง
บุคลิกภาพที่ดีในการบริการควรเป็นอย่างไร
หน้านิ่วคิ้วขมวด
การพูดเสียงดัง
การนั่งไขว่ห้าง
การแต่งกายสะอาด สุภาพ
การแต่งกายในงานบริการควรยึดหลักใด
ความสบายของพนักงาน
ความแตกต่างไม่เหมือนใคร
ความสุภาพและเหมาะสมกับงาน
ความสวยงามตามแฟชั่น
มารยาทที่สำคัญในการต้อนรับลูกค้าคือข้อใด
เลี่ยงการพูดคุย
ยิ้มและให้ความช่วยเหลือ
แสดงอารมณ์จริงเสมอ
ไม่สบตาลูกค้า
ตัวอย่างภาษากายที่เหมาะสมคือข้อใด
หันหลังให้ลูกค้า
ยิ้มและสบตา
ใช้โทรศัพท์ขณะคุย
ยืนกอดอก
การไหว้หรือโค้งคำนับถือเป็นมารยาทแบบใด
มารยาทท้องถิ่น
มารยาทเฉพาะบุคคล
มารยาทสากล
มารยาทส่วนตัว
เหตุผลที่บุคลิกภาพและมารยาทสำคัญในงานบริการคือข้อใด
สร้างความประทับใจและความเชื่อมั่น
ลดต้นทุน
ทำให้ลูกค้ากลัว
ทำให้พนักงานไม่ต้องทำงานหนัก
หากลูกค้าโกรธ พนักงานควรทำอย่างไร
ตอบโต้ด้วยเสียงแข็ง
ฟังและหาทางแก้ไข
โต้เถียงทันที
แสดงท่าทีไม่สนใจ
การนั่งคุยกับลูกค้าอย่างตั้งใจ แสดงถึงอะไร
ไม่สนใจ
การแสดงอำนาจ
มนุษยสัมพันธ์ที่ดี
ความเหนื่อยล้า
การใช้ถ้อยคำสุภาพกับลูกค้า ส่งผลอย่างไร
สร้างภาพลักษณ์ที่ดี
ทำให้บริการล่าช้า
ไม่มีผลใด ๆ
ลดความประทับใจ
ตัวอย่างของงานบริการด้านสาธารณสุขคือข้อใด
การตรวจสุขภาพประจำปี
การซื้อขายสินค้าออนไลน์
การผลิตเครื่องมือแพทย์
การเพาะเลี้ยงพืชผัก
งานบริการสามารถเก็บสต๊อกไว้รอขายเหมือนสินค้าทั่วไปได้
True
False
ลูกค้าภายในหมายถึงพนักงานหรือบุคลากรที่อยู่ในองค์กร
True
False
คู่แข่งทางตรงคือธุรกิจที่ให้บริการประเภทเดียวกัน
True
False
ลูกค้าประจำเป็นกลุ่มที่ควรใส่ใจมากที่สุดในงานบริการ
True
False
การยิ้ม ทักทาย และช่วยเหลือ ถือว่าเป็นมารยาทที่ดีในการต้อนรับลูกค้า
True
False
การแต่งกายในงานบริการควรตามแฟชั่นเป็นหลัก
True
False
ภาษากายที่ดีคือการยืนกอดอกและไม่สบตาลูกค้า
True
False
การฟังลูกค้าอย่างตั้งใจช่วยสร้างความประทับใจได้
True
False
การใช้คำพูดสุภาพไม่มีผลต่อภาพลักษณ์ขององค์กร
True
False
บุคลิกภาพที่ดีช่วยสร้างความเชื่อมั่นให้ลูกค้า
True
False
