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WorksheetsPrueba de conocimiento gestión posventa TVS
Total questions: 10
Worksheet time: 6mins
Periodo de garantía para motos TVS vendidas a partir del 01 de agosto de 2025?
1 año 0 12.000 kms
3 años 0 36.000 kms
2 años o 24.000 kms
6 meses o 6000 kms
Las partes de desgaste se tramitan por:
Garantia
Cortesía comercial sin importar el kilometraje
Cortesía comercial
Trabajo a terceros
La foto que NO es de carácter obligatorio en el tramite de garantías
Carta de propiedad
Placa
Estado general de la moto
Numero de chasis
Opciones para gestionar la realización de la encuesta NPS con los clientes atendidos en el CSA
Mensaje de texto
QR de la orden de entrega
Formulario físico
Mensaje de WhatsApp
Importancia de realizar las encuestas de NPS
Identificar el cliente que me califica mal
Conocer los comentarios de los clientes por el servicio prestado
Tener una calificación del 100%
Auteco lo pide
La gestión de detractores en que porcentaje debe ser?
15%
50%
200%
100%
Las ordenes tramitadas en Impulsa me sirven para:
Dejar registro detallado de las intervenciones realizadas
Auteco me pague los servicios en garantia
Entregar soporte al cliente de trabajo realizado
Soporte legal ante requerimientos de PQR´s
Las ordenes de entrada se deben cerrar el mismo día que se entrega la moto al cliente?
Claro que si
No importa eso, se puede cerrar despues
La fecha no importa
Cuando nos quede tiempo de cerrarla
La primera revision en motos TVS, en que kilometraje se debe realizar actualmente?
500 kms
750 kms
1000 kms
1 mes
Cual es el porcentaje mínimo de clientes que debemos gestionar para la realización de la encuesta de NPS?
No importa
Los que quieran hacerla
50%
80%
