WorksheetsEscrevendo uma Carta de Reclamação
Total questions: 20
Worksheet time: 20mins
Qual é o primeiro elemento que deve aparecer em uma carta de reclamação formal?
Assinatura do remetente
Saudação inicial
Data e local
Proposta de solução
Qual é o tom mais adequado para uma carta de reclamação?
Informal e descontraído
Formal e educado
Irônico e sarcástico
Agressivo e direto
Qual dos seguintes é um motivo válido para escrever uma carta de reclamação?
Agradecer por um serviço prestado
Solicitar informações sobre um produto
Relatar um produto com defeito
Convidar para um evento
Qual das opções abaixo é um exemplo de reclamação?
"Gostaria de saber o horário de funcionamento."
"O produto que comprei chegou danificado."
"Parabéns pelo excelente atendimento."
"Estou interessado em uma vaga de emprego."
O que deve ser incluído na conclusão de uma carta de reclamação?
Um pedido de desculpas ao destinatário
Um agradecimento pela atenção e expectativa de resposta
Uma piada para descontrair
Um convite para um café
Qual das frases abaixo demonstra um tom educado em uma carta de reclamação?
"Exijo que resolvam isso imediatamente!"
"Aguardo uma solução para o problema apresentado."
"Vocês nunca fazem nada certo."
"Estou cansado desse serviço ruim."
Qual é a estrutura correta de uma carta de reclamação?
Saudação, corpo, assinatura, data
Data e local, saudação, apresentação do problema, proposta de solução, despedida, assinatura
Corpo, saudação, assinatura, proposta de solução
Assinatura, corpo, saudação, data
Qual das opções abaixo é uma proposta de solução adequada em uma carta de reclamação?
"Peço a troca do produto defeituoso."
"Quero apenas reclamar."
"Não espero resposta."
"Vou contar para todos sobre o ocorrido."
Em uma carta de reclamação, como deve ser feita a despedida?
"Falou, até mais!"
"Atenciosamente,"
"Tchauzinho!"
"Valeu!"
Qual das situações abaixo NÃO é um motivo comum para uma carta de reclamação?
Produto entregue com atraso
Serviço mal prestado
Recebimento de um brinde inesperado
Cobrança indevida
O que deve ser evitado em uma carta de reclamação?
Descrever o problema claramente
Usar linguagem ofensiva
Propor uma solução
Ser educado
Qual das opções abaixo é um exemplo de saudação formal para iniciar uma carta de reclamação?
"Oi, tudo bem?"
"Prezado(a) Senhor(a),"
"E aí?"
"Fala, chefe!"
Por que é importante propor uma solução na carta de reclamação?
Para mostrar que você está disposto a ajudar
Para facilitar a resolução do problema
Para elogiar o destinatário
Para encerrar a carta rapidamente
Qual das frases abaixo apresenta um motivo de reclamação relacionado a serviços?
"O atendimento foi demorado e ineficiente."
"Gostei muito do serviço."
"Quero saber o preço do serviço."
"O serviço foi excelente."
O que deve ser feito após relatar o problema na carta de reclamação?
Encerrar a carta imediatamente
Propor uma solução ou sugestão
Mudar de assunto
Fazer elogios
Qual das opções abaixo é um exemplo de conclusão para uma carta de reclamação?
"Aguardo retorno e agradeço pela atenção."
"Não quero mais saber desse assunto."
"Fico no aguardo, mas não tenho esperança."
"Espero que nunca mais aconteça."
Em qual parte da carta de reclamação deve-se identificar o remetente?
No início, junto com a data e local
No corpo do texto
Na despedida
Na assinatura, ao final da carta
Qual das opções abaixo é um exemplo de reclamação sobre cobrança?
"Recebi uma fatura com valor incorreto."
"Gostaria de saber o valor da próxima fatura."
"Agradeço pelo desconto na fatura."
"Quero pagar minha fatura em dia."
Por que é importante manter um tom educado na carta de reclamação?
Para evitar que o destinatário ignore a reclamação
Para demonstrar respeito e facilitar a solução
Para ser mais rápido na resposta
Para mostrar insatisfação
Qual das opções abaixo NÃO faz parte da estrutura de uma carta de reclamação?
Saudação
Corpo do texto
Proposta de solução
Lista de compras
