NEW
Font size
S
M
L
XL
Worksheets09. LIVECHAT
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Name
Class
Date
1.
[LiveChat]
Berapa lama alur waktu tunggu respon dari pelanggan?
a)
5 menit - 5 menit - 5 menit
b)
2 menit - 2 menit - 1 menit
c)
5 menit - 2 menit - 1 menit
d)
Tidak ada
2.
[LiveChat]
Untuk pengecekkan nomor yang terdaftar di Project ID dimana PIC sudah terassigned dengan project ID tersebut dapat menggunakan menu pada MEC berikut:
a)
Billing List
b)
Check Member
c)
List Service
d)
Product
3.
[General]
Jika pelanggan mengeluhkan kendala tidak bisa melakukan bookpayment T-Cops, apa yang harus dilakukan agent?
a)
Eskalasi ke AM
b)
Eskalasi ke Billco segmen
c)
Eskalasi ke Billco helpdesk
d)
Eskalasi ke Billco segmen dengan men-CC-kan AM
4.
[BILLCO]
Untuk permintaan yang membutuhkan approval dari Billco Segment, untuk dokumentasi OCA di kolom Eskalasi / ID Remedy_IT / AO, apa yang harus diisi oleh agen New Billco?
a)
AM
b)
EBO
c)
Billco Segment
d)
Partner
5.
[LiveChat]
KIP yang digunakan jika ada pelanggan yang bertanya cara registrasi atau membuat nomor untuk perusahaan (belum pernah terdaftar di Telkomsel)
a)
Informasi Cara Berlangganan
b)
Informasi Order Simcard via MEC
c)
Informasi Repeat order via MEC
d)
Informasi Order paket atau add on Via MEC
6.
[General]
Berikut adalah ketentuan re-open remedy IT kecuali:
a)
Dapat dilakukan re-open melalui DSC
b)
Tiket IT yang belum tersolusikan tetapi statusnya sudah resolved
c)
Jawaban IT tidak sesuai dengan status resolved
d)
IT sudah memberikan solusi sesuai dengan permasalahan
7.
[BILLCO]
SLA untuk permintaan Adjusment 10 nomor adalah?
a)
1x24 jam
b)
3x24 jam
c)
2x24 jam
d)
5x24 jam
8.
[LiveChat]
Jika PIC tidak bisa download detail tagihan/invoice di MEC (keterangannya bukan Empty karena sudah tersedia di MEA), maka agent eskalasi ke :
a)
AM
b)
IT DSC Support/MEA OPS
c)
CM
d)
IT HO OPS MEPRO
9.
[LiveChat]
Langkah awal yang disarankan ke pelanggan jika kesulitan login MEC karena tidak terima kode OTP adalah?
a)
Silakan untuk melakukan panduan berikut : a. Lakukan clear cache+cookies pada browser b. Silahkan coba ganti browser c. Silahkan coba menggunakan mode private browsing/incognito Namun jika masih berkendala silakan hubungi kami kembali dengan melampirkan capturenya
b)
Silakan klik Pay Bill Amount di bawah tampilan Automatic Payment > nanti akan muncul tampilan Choose your month invoice > klik Choose billing yang sudah dibayarkan > lalu klik tombol Bookpayment nya.
c)
Silakan login MEC/ DSC -> My Services -> Klik Project-iD -> Tab Quotation -> Pilih product & quantity new simcard
d)
MEC di menu My Services -> List Services -> Nama Project -> Billing List -> tab Payment Channel -> di bawah section Billing Aggregation, klik "REQUEST DETAIL".
10.
[General]
Jika pelanggan meminta reaktivasi nomor corproate, namun masih memiliki tagihan yang belum terbayarkan. Solusi sebelumnya adalah agent sarankan untuk melakukan pembayaran terlebih dahulu. Per tanggal 21 Agusrtus 2025, alur manakah yang sesuai untuk permintaan reaktivasi dengan kondisi masih ada tagihan yang belum terbayarkan.?
a)
Tetap sarankan bayar dulu
b)
Agent akan membantu koordinasi dengan AM. Selanjutnya, AM akan meneruskan koordinasi ke Billco Segment untuk menentukan apakah reaktivasi dapat dilanjutkan atau tidak.
c)
Dapat langsung dibantu
d)
Sarankan PSB saja
11.
[LiveChat] Berapa target Handling Time LiveChat
a)
10 Menit
b)
7 Menit
c)
15 Menit
d)
5 Menit
12.
[LiveChat]
Berapa lama SLA untuk kendala ketidaksesuaian tagihan?
a)
1x24 jam
b)
3x24 jam
c)
5x24 jam
d)
7x24 jam
13.
[General]
AO yang berfungsi untuk mendapatkan informasi mengenai Offer, PricePlan, CLS, Kontrak Offer, Outstanding, dan Status
a)
TC - Mass Check Pra Change Ownership
b)
TC - Mass Check Offer
c)
TC - Mass Check CLS
d)
TC - Check Kontrak Offer
14.
[General]
Seorang customer service menerima keluhan pelanggan tentang keterlambatan pengiriman simcard. Sikap yang paling tepat ditunjukkan oleh customer service tersebut adalah:
a)
Menyalahkan pihak ekspedisi karena keterlambatan.
b)
Mendengarkan keluhan pelanggan dengan sabar dan memberikan estimasi solusi yang jelas.
c)
Mengabaikan keluhan karena bukan tanggung jawab langsung.
d)
Memberikan jawaban yang tidak pasti agar pelanggan cepat berhenti mengeluh.
15.
[General]
Jika pelanggan corporate ingin melakukan ganti kartu dari eSIM ke Fisik, apa yang harus dilakukan agent?
a)
Arahkan ke GraPARI
b)
Eskalasi ke EBO
c)
Transfer ticket ke TC
d)
Edukasi belum bisa ganti kartu lagi ke esim
16.
[General]
Terkait permintaan penguat sinyal, maka ticket :
a)
Assigned ke loker TC (TECHNICAL)
b)
Kirimkan form kendala network dan eskalasikan ke tim NO
c)
Refresh profile pelanggan di Prisma Merah Putih
d)
Koordinasi di WAG "CES BDG & SQM + ESMC Coord"
17.
[LiveChat]
Bank apa saja yang dapat direkomendasikan untuk aktivasi VA MEC, kecuali?
a)
BNI
b)
BCA
c)
BSI
d)
Seabank
18.
[LiveChat]
Jika status bookedpayment "Failed", "Patrial Succes" atau "in progress" lebih dari 1x24, solusinya adalah:
a)
Jika MEC 1 eskalasi ke PGPP via remedy
Jika MEC 2 eskalasi ke IT MEVO via remed
b)
Eskalasi ke IT DSC
c)
Eskalasi ke WAG
d)
Eskalasi ke Billco segmen dengan men-CC-kan AM
19.
[Solution]
Apa yang dimaksud dengan Connected Car Solution?
a)
Solusi Compack Enterprise Plus mendukung perusahaan dalam meningkatkan efisiensi komunikasi internal perusahaan.
b)
Solusi bagi perusahaan untuk meningkatkan experience di sisi pelanggan dalam melakukan akses ke web/aplikasi perusahaan.
c)
Solusi layanan dari Telkomsel IoT untuk mengelola bisnis dan perjalanan yang lebih baik bagi kendaraan mobil Anda yang dapat berkomunikasi dua arah dengan sistem lain di luar mobil.
d)
Layanan komunikasi dengan fitus PABX yang mengedepankan fungsi call center.
20.
[LiveChat]
Jika PIC mengalami kendala Login MEC, maka data yang agent butuhkan adalah . . . .
a)
Keteragan Gagal Login
b)
Capure Kendala (kecuali untuk kendala OTP Expired, apabila tidak ada capture juga tidak apa-apa)
c)
Akun/email yang digunakan untuk login
d)
Semua benar
Reset
