WorksheetsAuditoría Nocturna en Hoteles
Total questions: 20
Worksheet time: 6mins
¿Cuál es la principal función del auditor nocturno en un hotel?
Atender llamadas de huéspedes
Realizar la limpieza de habitaciones
Revisar y conciliar los procesos administrativos y financieros
Coordinar actividades recreativas
¿En qué turno se realiza la auditoría nocturna?
Mañana
Noche
Todo el día
Tarde
¿Qué procesos principales revisa la auditoría nocturna?
Limpieza y lavandería
Eventos y banquetes
Check-in, check-out, facturación y cargos
Compras y proveedores
¿Qué significa conciliar la caja en la auditoría nocturna?
Verificar que el dinero físico coincida con los registros
Guardar el dinero en la caja fuerte
Depositar ingresos en el banco
Pagar facturas pendientes
¿Por qué es importante verificar los check-in y check-out pendientes?
Para organizar el personal de limpieza
Para reportar a recursos humanos
Para liberar habitaciones y evitar cobros indebidos
Para aumentar las reservas online
¿Qué tipo de errores son comunes en la facturación de huéspedes?
Falta de logo del hotel
Cargos duplicados o no registrados
Firmas de huéspedes
Fecha de emisión clara
¿Qué documentos revisa el auditor nocturno relacionados a los ingresos y egresos?
Reportes de caja y facturas
Manual de funciones
Registro de llamadas
Menús del restaurante
¿Qué acción debe tomar el auditor si detecta un cargo duplicado en una factura?
Ignorarlo
Informar y corregir en el sistema
Cobrarlo de todos modos
Anular toda la factura
¿Qué departamentos del hotel generan cargos que deben revisarse durante la auditoría nocturna?
Restaurante, bar, lavandería, spa
Recursos humanos y mantenimiento
Seguridad y limpieza
Compras y proveedores
¿Qué reporte debe estar listo para el área de contabilidad al finalizar la auditoría nocturna?
Lista de compras
Plan de marketing
Producción
Horario de personal
¿Cuál es el objetivo de la conciliación bancaria en la auditoría hotelera?
Comparar los depósitos y los saldos del banco con los registros del hotel
Depositar efectivo en el banco
Calcular sueldos del personal
Generar reservas futuras
¿Qué sucede si la caja presenta un faltante al cierre de turno?
Se descuenta automáticamente de las reservas
Se debe reportar y buscar el origen de la diferencia
Se ignora hasta el día siguiente
Se cubre con propinas
¿Qué relación existe entre la auditoría nocturna y la satisfacción del cliente?
Garantiza que no haya errores en los cobros
Permite ofrecer descuentos
Organiza actividades recreativas
Supervisa limpieza de habitaciones
¿Qué es una cuenta viva?
Es una cuenta ya cancelada
Es una cuenta pendiente de pago
Son cuentas que ya fueron registradas
Son cuentas que deben registrarse en el sistema
¿Por qué se considera al auditor nocturno un 'control interno' del hotel?
Porque revisa y valida los procesos diarios
Porque organiza el personal de limpieza
Porque atiende a los huéspedes de madrugada
Porque realiza reservas online
¿Qué información debe contener el informe de hallazgos de la auditoría nocturna?
Inscripción de los movimientos de ingresos y gastos
Errores detectados, medidas correctivas y conciliaciones
Solicitudes de personal
Inventario de alimentos
¿Cómo se detecta un check-out no registrado en el sistema?
Preguntando al personal de limpieza
Consultando al área de compras
Comparando el registro físico con el sistema
Revisando redes sociales
¿Qué riesgos enfrenta un hotel si no se realiza correctamente la auditoría nocturna?
Pérdidas económicas y errores en los estados financieros
Menos actividades de entretenimiento
Mayor rotación de personal
Reducción de limpieza
¿Qué herramientas puede utilizar el auditor nocturno para verificar consumos en restaurante o bar?
Encuestas de satisfacción
Registros de llamadas
Inventario de limpieza
Reporte de POS y comprobantes
En una factura exonerada de impuestos tiene que estar la siguiente inscripción
D.S 919 Exportación de impuestos
D.L. 909 Exoneración de impuestos
D.S.919 Exoneración de servicios
D.L. 919 Exportación de servicios
