Font size
WorksheetsPrP+PoP початкове тестування
Total questions: 22
Worksheet time: 21mins
Розділ 1: PrP (передплатні абоненти)
Якщо ти готовий розпочати, напиши: так
Чоловік бажає дізнатися, куди списані кошти з номеру його мами. Хоче пройти ідентифікацію по тимчасовому паролю (пароль продиктують йому по телефону). Твої дії?
Рекомендуватиму прийти власнику особисто з номером незалежно від обставин
Проведу ідентифікацію по тимчасовому паролю
Запропоную ідентифікацію по трьох номерах
Абонент передплати з номером 0971235555 хоче відновити втрачену SIM. Має фото карткотримача з Pin/Puk кодами. Який варіант ідентифікації необхідно використати?
Три номери та залишок
IMEI
ICC
PUK1
У яких випадках і що потрібно вилучати при заміні SIM-карти передплати?
SIM-карту при ідентифікації по ICC
Картотримач при ідентифікації по PUK1
Картотримач при ідентифікації по ICC
SIM-карту при ідентифікації по OTP
SIM-карту при ідентифікації по PUK1
Для заміни USIM на USIM у JET ти обрав причину "на вигляд ціла, але не працює". Що впливатиме на те, буде вона платної чи безкоштовною для абонента?
Усі перераховані причини
Наявність блокування на картці
Термін 2 роки від дати активації/заміни (автоперевірка системою)
Термін 2 роки від дати активації/заміни (перевіряється працівником)
Анонімний абонент передплати відновлює втрачену SIM, ідентифікацію ти провів по трьом номерам і залишку на рахунку. Твої дії для відновлення картки через CSRTb?
Відновлю картку і відпущу абонент
Після відновлення SIM, проведу процедуру реєстрації номеру на документи
Після відновлення SIM, зафіксую документи в Customer Portal
Абонент передплати із зареєстрованим на паспорт номером бажає замінити діючу SIM, при собі має телефон з карткою. Документів з собою немає. Який вид ідентифікації обереш в JET?
Відновлю SIM по OTP
Запропоную ідентифікацію по IMEI
Запропоную ідентифікацію по трьох номерах та залишку
Повідомлю, що без паспорта нічого зробити не зможу
Обери правильний варіант пояснення абоненту, чому і за що знялися кошти (див. скрін)
Оскільки було недостатньо коштів для оплати тарифу на 4 тижні, було знято 30 грн за пакет на добу та надано два безліміти - дзвінки в мережі Київстар й Інтернет
Оскільки було недостатньо коштів для оплати тарифу на 4 тижні, було знято 30 грн за пакет "Нічний буфер"
Оскільки було недостатньо коштів для оплати тарифу на 4 тижні, було знято 30 грн за пакет на добу та надано два безліміти - дзвінки (Київстар та інших операторів) й Інтернет
Яку інформацію ти можеш переглянути у вкладці "Використання" для вирішення питання клієнта про списання коштів?
Списання коштів за інтернет
Списання коштів на 4 тижні
Списання коштів за дзвінки на інших операторів
Списання коштів за sms
Обери з переліку ті Суперсили, які доступні в ТП "Все разом Легкий" для передплати
Uklon
Київстар ТБ
Соцмережі та месенджери
SIM для планшета/ SIM для другого телефона
Передплатний абонент з ТП "Все разом Крутий" хоче підключити безкоштовно додаткову картку для інтернету. Які картки на вибір клієнта ти можеш підключити як Суперсилу?
SIM для другого телефону
SIM для роутера
SIM для планшета
Розділ 2: PoP (контрактні абоненти)
Якщо ти готовий розпочати, напиши: так
Звертається власник контрактного номеру (ММС), який хоче змінити свій тариф, з документів має лише ID-карту в ДІЯ.
Який варіант ідентифікації ти обереш?
Жодних документів не треба, достатньо ОТР-пароля
Запропоную пошукати оригінал паспорту і ідентифікувати через Паспортні дані + ПІБ
Проведу ідентифікацію по ОТР і звірю ПІБ з ДІЯ
Який документ може надати абонент ММС, для ідентифікації через ОТР-пароль+документи, якщо він хоче підключити Суперсилу для свого тарифу?
Виключно паспорт громадянина України або закордонний паспорт, або водійське посвідчення
Будь-який документ абонента, що містить ПІБ та фото
Для підключення Суперсил - достатньо ОТР (без документів)
Звертається дружина абонента, має нотаріальну довіреність на своє ім’я. Представник (дружина) хоче замінити SIM по номеру (ММС) чоловіка. Які ще потрібно надати документи представнику, щоб ти міг виконати її запит?
Свідоцтво про одруження
Паспорт дружини (представника)
Паспорт чоловіка (довірителя)
Абонент хоче підключити дві Суперсили: SIM для другого телефона та ГБ для роумінгу. Чи можна підключити вказані послуги, як Суперсили, якщо в нього підключений до тарифу Домашній Інтернет?
Ні, не можна
Так, можна
Так, але лише, якщо відключити Домашній інтернет
Скільки буде сплачувати додатково на місяць абонент з "ВСЕ РАЗОМ КРУТИЙ КОНТРАКТ", якщо підключить SIM для роутера?
70 грн
0 грн
99 грн
Клієнт (53 роки) бажає підлючити "ВСЕ РАЗОМ КОМФОРТ", групи інвалідності немає, але має пенсійне посвідчення. Твої дії?
Підключу соціальний тариф
Поясню, що підключення соціального ТП недоступно і запропоную підібрати інші умови
Підключу тариф, за умови, що в клієнта не має інших номерів із соціальними тарифами
Ти зацікавив клієнта перейти з передплати на "ВСЕ РАЗОМ ЛЕГКИЙ КОНТРАКТ", про що необхідно проінформувати або зробити (згідно правила "4П")?
Попередити, що вартість міграції на передплату - 100грн і не раніше ніж через 30 днів
Повідом про правила внесення платежів
Поясни умови нарахування АП
Підключи Суперсилу на вибір
Підкажи як працює «Відстрочка платежу»
Ти змінюєш тариф абоненту ММС поточною датою (15.07, липень). Як відбуватиметься оплата умов нового тарифу при зміні ТП?
ТП зміниться 15.07 у липні, а оплата - 01.08 за весь місяць
ТП зміниться 15.07, а з 16.08 списуватиметься щоденно рівними частинам
ТП зміниться 15.07 і спишеться оплата за період 15-31.07, а з 01.08 - щоденно рівними частинами
Абонент ММС (плата по тарифу 300 грн) звертається 29.04, він не користувався місяць (номер був призупинений в минулому місяці, на рахунку: -100 грн). На скільки потрібно клієнту мінімально поповнити, щоб користуватися номером?
120 грн (100 грн заборгованості, 20 грн за період 29-30.04)
390 грн (100 грн заборгованість, 290 грн - АП за період 01-29.04)
400 грн (100 грн заборгованість, 300 грн - АП за період 29.04-28.05)
Достатньо погасити борг -100 грн
Що буде, якщо заборгованість контрактного абонента перевищить розмір його кредиту (поріг відключення)?
Послуги блокуються та припиниться списання АП
Послуги блокуються, а списання АП буде відбуватися до кінця поточного місяця
Вихідні дзвінки заблокуються, інтернет буде працювати, списання АП припиниться
