WorksheetsDescrição de Produtos e Serviços
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Qual das alternativas abaixo representa uma característica de um produto?
A facilidade de uso para o cliente
O material com que o produto é feito
O aumento da produtividade do usuário
O suporte pós-venda oferecido
O que é considerado um benefício para o consumidor ao adquirir um serviço?
O preço de fabricação do serviço
A cor do uniforme dos funcionários
A economia de tempo proporcionada pelo serviço
O endereço da empresa
Qual das opções abaixo melhor define um diferencial competitivo?
Um atributo que todos os concorrentes possuem
Uma característica exclusiva que destaca o produto no mercado
O preço de custo do produto
O nome do fabricante
Assinale a alternativa que apresenta apenas características de um produto:
Durabilidade, cor, tamanho
Economia, praticidade, exclusividade
Satisfação, confiança, segurança
Atendimento, entrega, garantia
Por que é importante descrever os benefícios de um produto em sua apresentação?
Para informar o preço ao consumidor
Para mostrar como o produto resolve um problema do cliente
Para destacar a embalagem
Para explicar a origem dos materiais
Qual das alternativas abaixo NÃO é um benefício para o consumidor?
Facilidade de uso
Redução de custos
Peso do produto
Melhoria na qualidade de vida
O que pode ser considerado um diferencial competitivo de uma empresa?
Ter o mesmo preço dos concorrentes
Oferecer garantia estendida exclusiva
Utilizar embalagens comuns
Ter o mesmo horário de funcionamento dos outros
Quando descrevemos um serviço, qual informação é fundamental incluir?
O nome do gerente
Os benefícios que o serviço traz ao cliente
O número de funcionários
O endereço da sede
Qual das opções abaixo é um exemplo de característica de um produto?
Aumenta a produtividade
Feito de aço inoxidável
Reduz o tempo de espera
Proporciona conforto
O que diferencia um benefício de uma característica?
O benefício é uma função técnica, a característica é uma vantagem
O benefício é o que o cliente ganha, a característica é uma propriedade do produto
O benefício é o preço, a característica é a marca
O benefício é a cor, a característica é o tamanho
Qual das alternativas abaixo representa um benefício emocional para o consumidor?
Produto feito de plástico reciclado
Sensação de segurança ao usar o produto
Garantia de 2 anos
Peso leve
O que pode ser considerado um diferencial competitivo em um serviço de entrega?
Entregar no mesmo prazo que os concorrentes
Oferecer rastreamento em tempo real
Cobrar o mesmo valor de frete
Utilizar embalagens comuns
Assinale a alternativa que apresenta um benefício funcional de um produto:
Aumenta a eficiência do usuário
Tem embalagem colorida
É fabricado no Brasil
Possui manual de instruções
Qual das opções abaixo é um exemplo de diferencial competitivo sustentável?
Produto descartável
Produto feito com materiais reciclados
Produto com embalagem comum
Produto com preço igual ao do concorrente
Por que é importante destacar os diferenciais competitivos de um produto?
Para confundir o consumidor
Para mostrar o que torna o produto único no mercado
Para aumentar o preço
Para esconder as características
Qual das alternativas abaixo é uma característica de um serviço?
Atendimento 24 horas
Redução de custos para o cliente
Satisfação garantida
Facilidade de uso
O que é necessário para que um diferencial competitivo seja eficaz?
Ser facilmente copiado pelos concorrentes
Ser relevante para o público-alvo
Ser desconhecido pelos clientes
Ser apenas uma característica técnica
Qual das opções abaixo NÃO é um diferencial competitivo?
Atendimento personalizado
Produto com design exclusivo
Produto com as mesmas funções dos concorrentes
Garantia estendida
Ao descrever um produto, qual informação ajuda o consumidor a entender o valor do produto?
O endereço da fábrica
Os benefícios que ele proporciona
O nome do gerente de vendas
O número de série do produto
Qual das alternativas abaixo representa um benefício social de um serviço?
Reduz o consumo de energia
Proporciona status ao usuário
Tem embalagem biodegradável
Oferece manual de instruções
