WorksheetsMAN101_Quizziz SS1
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Theo định nghĩa trong bài, Quản trị (Management) là gì?
Là quá trình điều phối công việc của người khác để hoàn thành một cách hiệu quả và hiệu suất.
Là việc tự mình hoàn thành tất cả công việc để đảm bảo chất lượng cao nhất.
Là quá trình chỉ tập trung vào việc giảm chi phí cho tổ chức.
Là việc chỉ huy và ra lệnh cho cấp dưới mà không cần phối hợp.
Bốn chức năng chính của quản trị hiện đại, hay còn gọi là mô hình POLC, bao gồm những gì?
Lập kế hoạch, Tổ chức, Chỉ huy, Phối hợp
Lập kế hoạch, Tổ chức, Lãnh đạo, Kiểm soát
Lập kế hoạch, Tuyển dụng, Đào tạo, Đánh giá
Lập kế hoạch, Bán hàng, Marketing, Chăm sóc khách hàng
Một tổ chức (Organization) được định nghĩa là gì?
Một nhóm người làm việc cùng nhau mà không có mục đích chung.
Một sự sắp xếp có chủ đích của mọi người để thực hiện một mục đích cụ thể.
Bất kỳ công ty nào có lợi nhuận.
Một tòa nhà nơi mọi người đến làm việc.
Theo Mintzberg, vai trò "Người đại diện" (Figurehead) thuộc nhóm vai trò nào?
Nhóm vai trò quan hệ con người (Interpersonal roles)
Nhóm vai trò xử lý thông tin
Nhóm vai trò ra quyết định
Nhóm vai trò tài chính
Mô hình ba kỹ năng quản trị được phát triển bởi học giả nào?
Henri Fayol
Henry Mintzberg
Robert L. Katz
Abraham Maslow
"Hiệu quả" (Effectiveness) trong quản trị có nghĩa là gì?
Làm việc với chi phí thấp nhất có thể.
Hoàn thành công việc nhanh nhất có thể.
Làm đúng việc để đạt được mục tiêu của tổ chức.
Sử dụng ít nguồn lực nhất.
Trong ví dụ về Cafe X, CEO Long thuê Store Manager với mục tiêu chính là gì?
Để có người thay mình làm các công việc giấy tờ nhàm chán.
Để giảm bớt chi phí vận hành hàng ngày.
Để đảm bảo cửa hàng hoạt động hiệu quả (Effectiveness) và hiệu suất (Efficiency).
Để tăng số lượng nhân viên cho cửa hàng.
"Hiệu suất" hay "Hiệu năng" (Efficiency) trong quản trị có nghĩa là gì?
Đạt được nhiều đầu ra nhất từ ít đầu vào nhất.
Đạt được mục tiêu bằng mọi giá.
Tạo ra sản phẩm chất lượng cao nhất, không quan tâm chi phí.
Làm hài lòng tất cả nhân viên trong tổ chức.
Theo mô hình ba kỹ năng của Katz, kỹ năng nào quan trọng nhất đối với CEO Long của chuỗi Cafe X?
Kỹ năng kỹ thuật
Kỹ năng tư duy chiến lược (Conceptual skills)
Kỹ năng văn phòng
Kỹ năng bán hàng
Một nhân viên Barista muốn thăng chức lên Store Manager. Ngoài kỹ năng pha chế, anh ta cần bổ sung kỹ năng gì?
Chỉ cần kỹ năng pha chế giỏi hơn.
Kỹ năng con người và tư duy chiến lược.
Kỹ năng lập trình và phân tích dữ liệu.
Kỹ năng thiết kế đồ họa.
Store Manager lập lịch làm việc hàng tuần cho nhân viên, đang thực hiện chức năng nào trong POLC?
Lập kế hoạch
Tổ chức (Organizing)
Lãnh đạo
Kiểm soát
Đối thủ tung khuyến mãi, Store Manager phản ứng bằng cách đưa ra chương trình đối trọng. Theo Mintzberg, vai trò gì?
Lập kế hoạch
Tổ chức
Lãnh đạo
Kiểm soát (Controlling)
Khi Store Manager động viên nhân viên và giải quyết mâu thuẫn, chức năng nào đang được thể hiện?
Người xử lý xáo trộn
Người lãnh đạo (Leader)
Người đại diện
Người phổ biến thông tin
CEO Long ký hợp đồng với nhà cung cấp mới, thể hiện vai trò nào theo Mintzberg?
Người thương thuyết (Negotiator)
Người lãnh đạo
Người giám sát
Người xử lý xáo trộn
Store Manager so sánh doanh thu thực tế với KPI đặt ra, đang thực hiện chức năng nào trong POLC?
Lập kế hoạch
Tổ chức
Lãnh đạo
Kiểm soát (Controlling)
CEO Long giám sát hiệu suất qua Google Sheet, thể hiện vai trò gì của Mintzberg?
Người giám sát (Monitor)
Người phát ngôn
Người thương thuyết
Người khởi xướng
Lập kế hoạch nội dung và ngân sách cho chiến dịch marketing thu hút Gen Z là chức năng nào trong POLC?
Lập kế hoạch (Planning)
Tổ chức
Lãnh đạo
Kiểm soát
Tại sao mô hình POLC là một vòng tuần hoàn liên tục?
Vì chỉ cần làm một lần
Vì các chức năng không liên quan
Vì phải liên tục điều chỉnh để thích ứng thay đổi.
Vì mô hình này đã lỗi thời
Sự khác biệt giữa POLC và Mintzberg là gì?
POLC tập trung vào “làm gì”, Mintzberg tập trung “tại sao”
POLC theo chức năng, Mintzberg theo hành vi thực tế.
POLC cho doanh nghiệp lớn, Mintzberg cho startup
Không có sự khác biệt
Tại sao nói nhà quản lý giúp “bỏ thêm tiền để mất ít tiền hơn”?
Vì họ làm thay công việc của nhân viên
Vì họ điều phối con người và ứng phó thay đổi, tăng hiệu quả.
Vì lương họ thấp hơn tổng lương nhân viên
Vì họ sẵn sàng bù lỗ bằng tiền túi
