NEW
Font size
WorksheetsRecapitulare principiile managementului calitatii
Total questions: 17
Worksheet time: 9mins
Ce reprezintă principiul „Orientării către client” din ISO 9000:2015?
Organizarea producției pentru eficiență maximă.
Înțelegerea și depășirea așteptărilor clienților.
Reducerea costurilor de fabricație.
Aplicarea strictă a standardelor interne.
În trecut, aerul condiționat era considerat o dotare de lux. Astăzi este un element standard. Ce principiu al managementului calității explică această transformare?
Leadership
Îmbunătățire continuă
Managementul relațiilor
Abordare pe procese
În abordarea TQM, calitatea este:
O funcție a controlului final.
Responsabilitatea tuturor angajaților și o cultură organizațională.
O activitate tehnică izolată.
O strategie de reducere a costurilor.
Când o companie oferă servicii personalizate pe baza feedbackului digital al clienților, ce principii ISO sunt vizibile?
Leadership și abordare pe procese
Decizii bazate pe dovezi și orientare către client
Managementul relațiilor și conformitate
Controlul calității și standardizare
Ce principiu încurajează analiza constantă și adaptarea sistemului de management al calității?
Îmbunătățirea continuă
Orientarea către client
Leadership
Procesualitatea
Cum poate fi măsurată satisfacția clienților?
Prin audituri interne
Prin numărul de angajați
Prin chestionare, reclamații și feedback
Prin profitul companiei
Ce rol are leadershipul în managementul calității?
Execută instrucțiunile standard
Creează unitate de scop și direcție
Urmărește doar indicatorii financiari
Evită implicarea angajaților
O companie de echipamente medicale observă o creștere a vânzărilor, dar și o creștere a reclamațiilor privind utilizarea produselor. Care principiu ar trebui prioritar aplicat pentru a menține succesul pe termen lung?
Îmbunătățirea continuă
Orientarea către client
Managementul relațiilor
Leadership
Un manager decide să introducă un nou software de control al producției fără a consulta operatorii care îl vor folosi zilnic. După lansare, apar erori și rezistență la schimbare. Ce principiu a fost cel mai grav ignorat?
Leadership
Implicarea personalului
Luarea deciziilor bazată pe dovezi
Abordarea procesuală
Un lider de organizație stabilește obiective ambițioase de calitate, dar nu alocă resurse și nu comunică clar echipei direcția dorită. Ce principiu este compromis?
Leadership
Îmbunătățirea continuă
Orientarea către client
Abordarea procesuală
O organizație certificată ISO 9001 decide să nu mai efectueze audituri interne pentru că „nu s-au descoperit probleme majore în ultimii ani”. Ce principiu încalcă această decizie?
Luarea deciziilor bazată pe dovezi
Îmbunătățirea continuă
Leadership
Abordarea procesuală
Managerul unui departament respinge propunerea de optimizare a procesului pe motiv că „nu există date clare” privind beneficiile. Cum ar trebui să acționeze conform principiilor calității?
Să ia decizia intuitiv
Să amâne implementarea până la presiunea clienților
Să colecteze și să analizeze date relevante înainte de decizie
Să solicite aprobarea conducerii superioare fără analiză
O firmă produce software pentru clienți industriali. După fiecare proiect, echipa analizează erorile, îmbunătățește procedurile și actualizează documentația. Ce principiu este ilustrat?
Îmbunătățirea continuă
Abordarea procesuală
Leadership
Managementul relațiilor
Un lider de calitate observă că rapoartele de satisfacție arată o scădere de 10%, dar nu se identifică plângeri scrise. Ce acțiune ar fi cea mai potrivită?
Să ignore scăderea, deoarece nu există dovezi concrete
Să colecteze date suplimentare și feedback direct de la clienți
Să reducă standardele pentru a evita costuri
Să anuleze sondajul și să repete măsurarea
O organizație implementează un nou proces de control, iar conducerea cere evaluarea impactului său după 6 luni. Ce principiu aplică această abordare?
Leadership
Luarea deciziilor bazată pe dovezi
Îmbunătățirea continuă
Abordarea procesuală
Un departament de service își propune să reducă timpul de răspuns la solicitări de la 48h la 24h. După 3 luni, analizează datele și stabilește noi obiective de eficientizare. Ce principii sunt combinate aici?
Abordarea procesuală și leadership
Îmbunătățirea continuă și luarea deciziilor bazată pe dovezi
Managementul relațiilor și implicarea personalului
Leadership și orientarea către client
O companie are o cultură a calității solidă, în care angajații identifică proactiv neconformități și propun soluții. Ce combinație de principii descrie cel mai bine această situație?
Leadership + Implicarea personalului
Abordarea procesuală + Luarea deciziilor bazată pe dovezi
Îmbunătățirea continuă + Managementul relațiilor
Orientarea către client + Leadership
