WorksheetsAsesmen Sumatif 2
Total questions: 40
Worksheet time: 3600secs
Apa tujuan utama dari pelayanan pelanggan dalam bidang TJKT?
Meningkatkan penjualan produk
Menurunkan biaya operasional
Memberikan kepuasan dan solusi kepada pelanggan
Menghindari kontak langsung dengan pelanggan
Sikap yang paling tepat saat menghadapi keluhan pelanggan adalah…
Membantah keluhan pelanggan
Menyalahkan sistem
Mendengarkan dengan empati dan mencari solusi
Mengabaikan keluhan tersebut
Dalam komunikasi layanan pelanggan, penggunaan bahasa yang baik dan sopan bertujuan untuk…
Menunjukkan kehebatan teknisi
Menyembunyikan kekurangan layanan
Membangun hubungan baik dengan pelanggan
Menyulitkan pelanggan memahami informasi
Apa yang dimaksud dengan SLA (Service Level Agreement) dalam pelayanan TJKT?
Perjanjian harga layanan
Perjanjian tingkat layanan yang disepakati
Perjanjian antara teknisi dan pelanggan
Perjanjian pemutusan layanan
Jika pelanggan mengalami gangguan jaringan, langkah pertama yang harus dilakukan oleh petugas layanan adalah…
Menyalahkan perangkat pelanggan
Meminta pelanggan menunggu tanpa penjelasan
Melakukan identifikasi masalah secara sistematis
Menunda penanganan hingga esok hari
Salah satu indikator keberhasilan pelayanan pelanggan adalah…
Banyaknya keluhan yang diterima
Waktu respon yang cepat dan solusi yang tepat
Jumlah teknisi yang tersedia
Banyaknya produk yang dijual
Dalam bidang TJKT, layanan pelanggan yang baik harus mampu…
Menjual produk sebanyak mungkin
Menyelesaikan masalah teknis dengan cepat dan ramah
Menghindari interaksi langsung
Menyimpan data pelanggan tanpa izin
Apa yang harus dilakukan jika pelanggan tidak memahami penjelasan teknis?
Mengulang penjelasan dengan bahasa yang lebih sederhana
Menyuruh pelanggan membaca manual
Mengakhiri pembicaraan
Menyalahkan pelanggan
Etika dalam pelayanan pelanggan mencakup…
Salah satu cara meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan adalah…
Menambah biaya layanan
Melatih staf dalam komunikasi dan teknis
Mengurangi jam operasional
Menghindari pelanggan yang banyak bertanya
Teknologi jaringan seluler generasi ketiga dikenal dengan istilah…
2G
3G
LTE
EDGE
Keunggulan utama jaringan 4G dibandingkan 3G adalah…
Biaya lebih mahal
Kecepatan data lebih tinggi
Jangkauan lebih sempit
Hanya mendukung panggilan suara
Teknologi 5G memiliki latensi yang sangat rendah, yaitu sekitar…
100 ms
50 ms
10 ms
1 ms
Salah satu aplikasi yang sangat diuntungkan dengan hadirnya 5G adalah…
SMS
Video call
Internet of Things (IoT)
Radio FM
Jaringan 3G pertama kali diperkenalkan secara luas pada…
1990
2001
2005
2010
Teknologi LTE merupakan bagian dari jaringan…
2G
3G
4G
5G
Kecepatan unduh maksimum pada jaringan 4G LTE bisa mencapai…
1 Mbps
10 Mbps
100 Mbps
1 Gbps
Salah satu tantangan utama dalam penerapan jaringan 5G adalah…
Keterbatasan infrastruktur
Ketersediaan perangkat 4G
Biaya langganan yang murah
Kecepatan internet yang rendah
Teknologi MIMO (Multiple Input Multiple Output) digunakan dalam jaringan…
2G
3G
4G dan 5G
Wi-Fi saja
Perbedaan utama antara 4G dan 5G terletak pada…
Jenis kabel yang digunakan
Kecepatan dan latensi jaringan
Ukuran SIM card
Warna sinyal
VSAT merupakan singkatan dari…
Virtual Satellite Access Terminal
Very Small Aperture Terminal
Variable Signal Antenna Technology
Verified Satellite Antenna Transmission
Fungsi utama dari teknologi VSAT adalah…
Menyimpan data lokal
Menghubungkan jaringan lokal ke satelit
Menyaring sinyal radio
Mengganti kabel fiber optik
Komponen utama dari sistem VSAT adalah…
Router dan modem
Antena parabola dan transceiver
Kabel UTP dan switch
Access point dan repeater
VSAT biasanya digunakan di daerah…
Perkotaan dengan jaringan fiber
Yang memiliki sinyal 5G kuat
Terpencil yang sulit dijangkau jaringan kabel
Yang memiliki banyak BTS
Jenis satelit yang digunakan oleh sistem VSAT adalah…
Satelit cuaca
Satelit komunikasi geostasioner
Satelit militer
Satelit GPS
Keunggulan utama VSAT dibandingkan jaringan kabel adalah…
Biaya lebih murah
Kecepatan lebih tinggi
Dapat menjangkau lokasi terpencil
Tidak membutuhkan listrik
Salah satu kelemahan VSAT adalah…
Kurangnya pengguna smartphone
Biaya infrastruktur tinggi
Tidak mendukung video streaming
Kecepatan terlalu lambat
The frequency commonly used by VSAT is…
VHF and UHF
FM and AM
Ku-band and C-band
LTE and 5G
VSAT can be used for the following services, except…
Internet
Telephone
TV satellite
Long-distance CCTV monitoring
The VSAT device that functions to receive and send signals to the satellite is called…
Modem
Transceiver
Switch
Repeater
Jelaskan bagaimana teknologi 5G dapat meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan di sektor perbankan digital. Berikan contoh implementasinya!
Bandingkan dampak penggunaan VSAT dan jaringan 4G terhadap pelayanan pelanggan di daerah terpencil. Mana yang lebih efektif dan mengapa?
Analisis tantangan yang dihadapi perusahaan dalam menjaga kepuasan pelanggan ketika terjadi gangguan jaringan VSAT. Apa solusi teknis dan non-teknis yang bisa diterapkan?
Bagaimana perkembangan teknologi dari 3G ke 5G mengubah ekspektasi pelanggan terhadap kecepatan dan kualitas layanan digital? Jelaskan dengan pendekatan customer experience.
Evaluasi peran teknologi jaringan komputer dalam mendukung layanan pelanggan berbasis chatbot dan AI. Apa kelebihan dan keterbatasannya?
Sebuah perusahaan e-commerce mengalami lonjakan komplain pelanggan akibat lambatnya koneksi internet di daerah tertentu. Jika Anda menjadi bagian tim teknis, bagaimana strategi Anda mengatasi masalah ini dengan pendekatan teknologi VSAT atau 5G?
Jelaskan bagaimana integrasi jaringan 5G dengan Internet of Things (IoT) dapat menciptakan pelayanan pelanggan yang lebih responsif dan personal. Berikan ilustrasi kasus nyata.
Dalam konteks pelayanan pelanggan, bagaimana perusahaan dapat memanfaatkan data yang dikirim melalui jaringan VSAT untuk meningkatkan efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan?
Teknologi 4G telah menjadi standar di banyak wilayah. Namun, pelanggan masih mengeluhkan kualitas layanan. Analisis faktor-faktor non-teknis yang mempengaruhi persepsi pelanggan terhadap kualitas jaringan.
Prediksi bagaimana evolusi teknologi jaringan (misalnya 6G di masa depan) akan mengubah paradigma pelayanan pelanggan. Apa tantangan etis dan sosial yang mungkin muncul?
