WorksheetsBank INA_Elevate Your Professional Image_Test
Total questions: 6
Worksheet time: 3mins
Name
Class
Date
1.
Apa definisi yang paling tepat mengenai layanan prima (service excellence)?
a)
Cara-cara yang dilakukan agar memuaskan customer kita
b)
Memenuhi kebutuhan & harapan customer & jika mungkin melampaui harapan
c)
Memenuhi segala kebutuhan customer yang meminta bantuan kepada kita
d)
Meningkatkan loyalitas customer dengan membuat customer puas dengan layanan kita
2.
2 elemen pembangun keterpercayaan/ trust adalah?
a)
Kompetensi & klarifikasi
b)
Karakter & klarifikasi
c)
Kompetensi & kalkulasi
d)
Kompetensi & karakter
3.
Langkah pertama dalam penanganan komplain TUNTAS adalah?
a)
Tetapkan solusi
b)
Telusuri masalah
c)
Tenangkan diri
d)
Tampilkan kejelasan
4.
3 elemen jenis pesan yang perlu dikelola dalam keterampilan komunikasi layanan kepada partner bisnis adalah?
a)
Verbal; Visual; dan Variasi
b)
Voice; Variasi; dan Value
c)
Value; Verbal; dan Visual
d)
Verbal; Visual; dan Voice
5.
Yang tidak termasuk elemen visual/ bahasa tubuh selama komunikasi layanan adalah?
a)
Kata-kata
b)
Gestur
c)
Postur
d)
Ekspresi & kontak mata
6.
Kepanjangan yang paling tepat dari kaidah ABC agar dapat lebih percaya diri mengelola kesan positif dengan partner bisnis adalah?
a)
Activating event- Belief- Consequence
b)
Activating- Bold- Clarify
c)
Actuating- Belief- Clarify
d)
Actuating- Bold- Consequence
100 %
